В умовах конкурентного ринку компанії постійно шукають способи підвищити ефективність і стимулювати зростання. Одним із перевірених рішень є аутсорсинг продажів, коли бізнеси співпрацюють із досвідченими професіоналами для управління своїми віддаленими продажами. Ця стратегія не лише допомагає зекономити кошти, але й дозволяє скористатися спеціалізованими навичками та ресурсами, що особливо вигідно для компаній, які прагнуть розширити охоплення.
Послуги аутсорсингових контакт-центрів для вихідних дзвінків стали невід’ємною частиною процесу взаємодії з потенційними клієнтами та формування впізнаваності бренду через прямий, персоналізований підхід. Завдяки співпраці з професійними контакт-центрами бізнес може довірити підготовленим операторам усе: від лідогенерації до фіксації результатів продажів, що дозволяє внутрішнім командам зосередитися на закритті угод й роботі з пріоритетними клієнтами.
Отже, сьогодні розбираємо переваги аутсорсингу відділу продажів: які задачі для бізнесу він вирішує, як контакт-центри для телемаркетингу сприяють зростанню вашого бізнесу, та які послуги для збільшення продажів пропонує аутсорсинговий контакт-центр Global Bilgi.
Що таке аутсорсинг продажів: визначення
Аутсорсинг продажів – це передача частини або всіх функцій відділу продажів зовнішній компанії, яка спеціалізується на продажах. Тобто, замість того, щоб мати власний штат менеджерів з продажу, компанія делегує ці завдання іншому бізнесу. Це дозволяє компанії зосередитися на своїх основних видах діяльності, а всі питання, пов’язані з продажами, передати на аутсорсинг.
Аутсорсинг відділу продажів до професійного контакт-центру – це більш конкретний вид аутсорсингу продажів, де всі або частина продажів здійснюється через телефонні дзвінки (телемаркетинг) або інші канали комунікації, які обробляє контакт-центр.
Що таке вихідні продажі (вихідний телемаркетинг)?
Вихідні продажі або вихідний телемаркетинг – це активний метод продажу, при якому компанія ініціює контакт з потенційними клієнтами. На відміну від вхідних дзвінків, коли клієнт сам звертається до компанії, при вихідних продажах ініціатива лежить на продавці. В рамках даного матеріалу ми будемо говорити саме про аутсорсинг вихідних продажів, адже саме цей вид послуг є одним з найбільш затребуваним в аутсорсингу бізнес-процесів BPO.
Стратегічні завдання, які вирішує аутсорсинг продажів
Розширення ринкового охоплення
Лідогенерація – це один з ключових напрямків аутсорсингу продажів. Зовнішні спеціалісти використовують різноманітні інструменти та методики для пошуку та залучення потенційних клієнтів. Завдяки цьому компанії можуть збільшити кількість лідів, покращити якість маркетингових кампаній та, як наслідок, розширити свою клієнтську базу та ринкове охоплення.
Підвищення залученості клієнтів
Професійна команда з вихідних продажів може взаємодіяти з потенційними та наявними клієнтами на персоналізованому рівні, що сприяє зміцненню відносин між ними та бізнесом. Оператори з клієнтоорієнтованими методам комунікації, знають як правильно будувати діалог з клієнтом, щоб збільшити шанси на успішну конверсію.
Збільшення конверсії завдяки проактивному плану дій
Професійний телемаркетинг – це не просто обдзвін бази клієнтів. Оператори вихідного контакт-центру працюють за чітко визначеним планом дій, який направлений на продовження контакту з потенційним клієнтом після першого дзвінка або зустрічі. План дій може включати повторний дзвінок через певний проміжок часу, електронний лист, повідомлення в месенджері тощо. Головна мета – підтримувати інтерес клієнта до вашого продукту чи послуги, відповідати на його запитання, усунути сумніви й заперечення та, зрештою, переконати його здійснити покупку.
Масштабування відділу продажів без значних витрат
Уявіть, що ваші власні менеджери з продажу не справляються з обсягом роботи. Тоді вам потрібно швидко набирати нових співробітників, навчати їх технікам з продажів і т. ін. Але ж на це піде дорогоцінний час.
Аутсорсинг продажів до професійного контакт-центру дає змогу оперативно реагувати на коливання попиту, не витрачаючи час та ресурси на пошук, найм та навчання нових співробітників. Така гнучкість знижує витрати та дозволяє компаніям зосереджуватись на ключових компетенціях.
Вдосконалення стратегії продажів шляхом аналізу даних
Контактні центри, що спеціалізуються на телемаркетингу, використовують сучасні аналітичні інструменти та CRM-системи для моніторингу та оцінки кожного етапу продажів. Завдяки таким інструментам як запис дзвінків, транскрибація, аналітика мовлення тощо, компанії отримують цінні дані про ефективність різних стратегій продажів, поведінку клієнтів та ефективність роботи операторів. Ця інформація дозволяє виявити сильні та слабкі сторони процесу продажів, оптимізувати готові скрипти продажів, покращити підготовку персоналу та, в кінцевому результаті, збільшити результативність. Аутсорсинг продажів можливість скористатися цими перевагами без необхідності інвестувати у власний штат спеціалістів та аналітичні інструменти.
Як аутсорсинг продажів сприяє зростанню вашого бізнесу
Аутсорсинг вихідних продажів до професійного контакт-центру дозволяє бізнесу зосередитись на стратегічних завданнях, водночас покращуючи процеси продажів. Завдяки команді досвідчених операторів, які спеціалізуються на телефонних комунікаціях, компанії можуть ефективно збільшувати конверсію, залучати нових, та зміцнювати відносини з наявними клієнтами. Розглянемо детальніше, як контакт-центри сприяють зростанню бізнесу.
Лідогенерація – пошук нових клієнтів
Однією з основних функцій вихідних контакт-центрів є лідогенерація. За допомогою масового обдзвону, оператори виявляють потенційних клієнтів, зацікавлених у продуктах або послугах компанії. Ці ліди передаються відділу продажів для подальшої роботи.
Холодні дзвінки: пробиття льоду
Колл-центр для обдзвону клієнтів часто використовує холодні дзвінки, які є ефективним інструментом для залучення нових клієнтів. Досвідчені оператори контакт-центру володіють навичками встановлення контакту з незнайомими людьми, презентації продукту та подолання заперечень.
Підвищення коефіцієнта утримання через теплі дзвінки
Теплі дзвінки дозволяють підтримувати зв’язок з наявними клієнтами, інформувати їх про нові продукти та послуги, а також вирішувати будь-які проблеми, що виникають в процесі використання. Це допомагає підвищити рівень клієнтської лояльності, коефіцієнт утримання (Retention Rate) та знизити відтік.
Перехресні продажі: збільшення середнього чека
Контакт-центри, що спеціалізуються на телемаркетингу, можуть використовуватися для проведення додаткових та перехресних продажів. Оператори пропонують клієнтам додаткові продукти або послуги, які можуть бути їм цікаві. Це дозволяє збільшити середній чек та підвищити прибутковість.
Аутсорсинг продажів до професійного контакт-центру сприяє зростанню бізнесу, ефективно підтримуючи всі етапи клієнтського шляху — від лідогенерації до утримання клієнтів. Професійні агенти здатні якісно працювати як з новими, так і з наявними клієнтами, використовуючи холодні та теплі дзвінки для залучення інтересу і зміцнення лояльності. Завдяки додатковим продажам та перехресним пропозиціям, компанія може збільшити середній чек і прибуток. Усе це створює комплексний підхід, що сприяє довготривалому зростанню та розвитку бізнесу.
Аутсорсинг продажів: які послуги пропонує Global Bilgi
Global Bilgi – один з провідних аутсорсингових контакт-центрів в Україні. Компанія має багаторічний досвід у сфері обслуговування клієнтів та телемаркетингу. Наші експерти надають широкий спектр послуг, включаючи обробку вхідних і вихідних дзвінків, управління соціальними мережами, технічну підтримку та багато іншого.
Global Bilgi має великий портфель проєктів у таких сферах, як роздрібна торгівля, маркетинг, фінанси, ІТ, телекомунікації, кур’єрська доставка, авіація та подорожі. Ми успішно співпрацюємо з компаніями різних розмірів і галузей, надаючи їм індивідуальні рішення, які відповідають їхнім потребам. В рамках аутсорсингу продажів ми готові надавати нашим замовникам такі послуги:
Рекрутингові та тренінгові послуги
Global Bilgi забезпечує комплексне рішення для підбору та навчання персоналу для вашого відділу продажів. Ми відбираємо найкращих кандидатів та проводимо професійні тренінги, щоб вони могли ефективно продавати ваш продукт або послугу.
Телемаркетинг
Аутсорсинговий контакт-центр Global Bilgi надає нашим Клієнтам рішення для багатомовного телемаркетингу, телепродажів та перехресних продажів. Ми маємо великий досвід аутсорсингу телемаркетингу для компаній різних розмірів і галузей, та можемо забезпечити найкращі результати для розвитку вашого бізнесу!
Лідогенерація
Завдяки новітнім цифровим технологіям, як система автододзвону Power Dialer, Outbound IVR, розширена аналітика контакт-центру ми ефективно залучаємо лідів та перетворюємо потенційних клієнтів на лояльних покупців ваших товарів чи послуг.
Дослідження ринку
Наші аналітики проводять глибокі дослідження ринку, щоб визначити ваші цільові аудиторії, конкурентів та розробити ефективну стратегію продажів. Опитування через кол-центр для вашої компанії можуть включати:
- анкетування;
- CATI опитування;
- постпродажне опитування;
- збір зворотного зв’язку;
- CES, CSAT, NPS, CSI опитування тощо.
Актуалізація клієнтської бази
Послуги перевірки клієнтської бази та її валідації використовуються, щоб дізнатися, чи зацікавлені ваші потенційні клієнти в продукті чи послузі, які пропонує або хоче розробити ваша компанія. Ми регулярно оновлюємо вашу базу клієнтів, щоб ви завжди мали актуальну інформацію про своїх наявних та потенційних клієнтів. Такий підхід дозволяє вам повертати клієнтів, котрі давно не користувалися вашими послугами або не купували ваші товари.
IVR автообдзвін клієнтів
За допомогою вихідного IVR з автодозвоном через дайлер, ваша компанія зможе телефонувати клієнтам із різними бізнес-цілями. Наша розширена аналітика забезпечує поглиблений аналіз кожного кроку клієнта в автоматизованому меню IVR. За потреби система може перемикати клієнта на голосовий бот або до оператора контакт-центру.
Перегляд KPI відділу продажів
Ми допоможемо вам встановити ключові показники ефективності для вашого відділу продажів та відстежувати їх досягнення.
Ведення клієнтської бази CRM
Ефективний аутсорсинг продажів неможливий без системного управління відносинами з клієнтами. Ми надаємо комплексну послугу ведення клієнтської бази CRM, обробки замовлень й підтримки клієнтів, щоб полегшити керування вашим бізнесом. Ми маємо досвід роботи з найкращим програмним забезпеченням для керування клієнтським досвідом, таким як Shopify, AWS Managed Services (AMS), SalesForce, HubSpot, і можемо використовувати будь-яку платформу підтримки клієнтів, надану замовником, або використовувати власну розробку – Agent Desktop CRM.
Аутсорсинг відділу продажів: висновки
Аутсорсинг продажів до професійного контакт-центру відкриває перед компаніями нові можливості для зростання та розвитку. Передавши рутинні операції зі збуту зовнішнім фахівцям, бізнес може зосередитися на стратегічних завданнях та підвищити ефективність своїх основних процесів. Завдяки лідогенерації, персоналізованому підходу до клієнтів та використанню сучасних технологій, аутсорсинг продажів допомагає збільшити обсяги продажів, покращити якість обслуговування та підвищити лояльність клієнтів.
Контакт-центр Global Bilgi пропонує широкий спектр послуг в області аутсорсингу продажів, включаючи рекрутинг та навчання персоналу, телемаркетинг, лідогенерацію, дослідження ринку та багато іншого. Наші досвідчені оператори та сучасні технології дозволяють нам забезпечити високу ефективність та якість обслуговування.
Якщо ви шукаєте надійного партнера для розвитку вашого бізнесу, зверніться до Global Bilgi. Ми допоможемо вам досягти ваших цілей та збільшити прибуток.
