Компанія Global Bilgi увійшла до переліку кращих контакт-центрів України на версію платформи Clutch

Генеральний директор Global Bilgi Тетяна Слободянюк

Генеральний директор Global Bilgi Тетяна Слободянюк розповідає про нові шляхи розвитку та недавні досягнення нашої компанії. 

З 2008 року наша команда в Україні допомагає партнерам розвиватися, надаючи професійну клієнтську підтримку, послуги телемаркетингу та вирішуючи технічні завдання в галузі телефонії. Ми здобули чудовий досвід роботи з компаніями із різних галузей: телекомунікації, авіа та транспорт, фінанси, страхування, роздрібна й онлайн торгівля, енергетика, та не збираємося зупинятися на досягнутому.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Інструменти виживання у «новій реальності» для новачка

Наталія Манько, керівник групи підбору персоналу

Оксана Пацеля, керівник групи розвитку та навчання персоналу

У 2020 році поняття «віддалена робота» тісно увійшло в наше життя. Деякі компанії, як і ми, повністю перейшли на такий формат роботи або частково впровадили його у себе, а частина компаній продовжила працювати, як і раніше. Організувати робочий процес у нових умовах і створити правильну атмосферу у себе вдома – тільки на перший погляд здається легким завданням. Зараз Наталія Манько, керівник групи підбору персоналу, та Оксана Пацеля, керівник групи розвитку та навчання персоналу, поділяться власним досвідом переходу на віддалений режим роботи та розкажуть про особливості цього процесу.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Как управлять эффективностью контакт-центра за счет точного прогнозирования и правильного планирования?

Алексей Ильев

Специалист по планированию и анализу

Вместо стандартного вопроса «зачем нужно прогнозирование» я расскажу вам о том, как проходит цикл прогнозирования в нашей компании.

В первую очередь, мы начинаем с составления долгосрочных прогнозов, которые необходимы для определения бюджета и стратегического планирования. Для того чтобы понимать, достаточно ли нам будет наших рабочих мест и ресурсов для реализации бизнес планов текущих и потенциальных проектов. После, мы переходим к составлению среднесрочных прогнозов, а именно прогноз будущего года по месяцам. Это необходимо для распределения бюджета, планирования наборов по локациям, планирования сезонных корпоративных мероприятий, а также для определения ключевых показателей для большинства сотрудников. Последний в этом цикле стоит еженедельное прогнозирование на предстающую неделю, в основном это необходимо для формирования графиков работы операторов на неделю вперед.
Какие инструменты мы используем: На рынке есть много хороших софт решений для составления прогноза, но минус большинства решений — это стоимость лицензий. Поэтому, мы остановились на условно бесплатном решении, это Excel, и иногда используем InVision, так как лицензии на этот софт есть у нашей компании. Переходя к прогнозированию, стоит сказать, что есть Качественные и Количественные методы прогнозирования.

Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin

Карьерный путь внутри компании

Наталия Манько, руководитель группы подбора персонала

А вы знали, что 8 из 10 саппорт-вакансий Global Bilgi занимают внутренние кандидаты? Агенты становятся тим-лидерами, специалисты – руководителями. Каждый из нас имеет реальный шанс вырасти по карьерной лестнице внутри Компании. Я точно знаю, что это возможно, потому что я отношусь к этим восьми из десяти. Но расскажу обо всем по порядку на своём примере.

С чего стоит начать? В первую очередь мне было важно определиться, что именно мне интересно и в каком направлении я бы хотела развиваться? Кем бы я хотела стать, в чём хотела бы быть профессионалом? И самое главное – буду ли я получать удовольствие от выбранной профессии? Не могу сказать, что выбрать направление мне удалось с первого раза, при этом поработав в разных департаментах, оценив всё изнутри, мне удалось понять, что именно мне нужно, а опыт, полученный за время поисков, помогает сейчас решать даже самые сложные задачи. Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin

Почему Википедия не расскажет вам, что такое кафетерий льгот?!


Ольга Попрядухина  — Руководитель группы льгот и компенсаций

 

Кафетерий льгот — это относительно новое понятие на просторах СНГ. Многие HR-специалисты о нем слышали, кто-то даже работает с этой системой, но чаще всего специалисты относятся к ней настороженно.

Предлагаю разобраться, что же такое кафетерий льгот и чем он может быть полезен каждой компании.

Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin

Электронное обучение или новые возможности в образовании

Елена Золотарева — руководитель обучения и развития персонала

В последние годы широкое распространение получил термин e-Learning, означающий процесс обучения в электронной форме через сеть Интернет.
Процесс перехода от традиционного обучения к обучению на базе компьютерных технологий развивался в течение двух десятков лет. С момента появления огромных архивов, представленных на машиночитаемых носителях, все чаще и чаще возникала мысль использовать этот материал в целях обучения. В глобальном плане это стало возможным с развитием сети Интернет, которая давала возможность пересылать необходимое количество данных из одного конца мира в другой, свободно общаться с другими пользователями сети в online режиме и размещать информацию на Интернет-сайтах, делая их доступными для всех желающих.

Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin

Достижения проекта Turkish Airlines


Светлана Трубникова
Руководитель проекта Turkish Airlines

 

В мае этого года авиакомпания Turkish Airlines провела первую церемонию награждения контактных центров. Церемония проходила в административном центре авиакомпании, в Стамбуле.
В церемонии принимали участие представители четырех различных контактных центров, с которыми сотрудничает авиакомпания Turkish Airlines: Assistt, Teleperformance, Competence и Turkcell Global Bilgi. Локации контактных центров располагаются по всему миру, клиенты Turkish Airlines могут получить консультацию на 15 различных языках! В нашей компании, Turkcell Global Bilgi, проект Turkish Airlines находится в семи разных городах: Анкара, Стамбул, Эдирне, Шанлыурфа, Бурса, Днепр и Харьков.

Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin

От тенденций к практической реализации: опыт запуска инновационного канала обслуживания


Людмила Калита
Операционный директор

 

Существует много каналов самообслуживания, но десятки компаний по-прежнему предлагают своим клиентам, к примеру, звонить на IVR и нажимать кнопки, хотя на современных смартфонах уже нет кнопок, а клиенты более чем готовы к диджитал каналам. Хорошей альтернативой стали приложения с личными кабинетами, ведь сегодня клиенты также склонны больше проверять информацию на экране телефона, а не компьютера, но в приложениях также есть нюансы, которые неудобны, и если изучить аудиторию пользователей и понимать тенденции в их поведении, можно создать новые каналы взаимодействия.

 

Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin

Эффективный рекрутинг как маркетинг

Елена Зотова, специалист по персоналу

Уже много лет на рынке ведется война за таланты. Каждая компания хочет, чтобы одаренный соискатель выбрал именно ее в качестве постоянного места работы. Особенно остро это чувствуется на рынке молодых специалистов, когда у кандидатов есть большой выбор компаний, где они могут начать свою карьеру. И здесь важную роль играет бренд работодателя. При прочих равных условиях соискатель в большинстве случаев предпочтет ту компанию, в которой построен сильный HR-бренд и корпоративный бренд.

Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin

DzWINNER – это вызов себе, это возможность проявить себя и понять на каком ты уровне и чему стоит учиться дальше!

Юлия Доманская — руководитель группы, направление Telesales г. Днепр

Идея участия в конкурсе DzWINNER, пришла моему предыдущему руководителю Михаилу Красовскому на годовой Обратной связи. В тот момент я минимально акцентировалась на этой идее, но зерно было посеяно 🙂 Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin