Дізнайтеся більше про наші послуги

Підписатися на нашу розсилку та бути в курсі останніх новин

Попуярні статті

Управління персоналом

Піклування про добробут співробітників та корпоративна програма Well-being

Усі ми добре знаємо, що за своїм здоров’ям необхідно стежити, особливо зараз – у період пандемії COVID-19! Дуже важливо зберігати ясність мислення, оптимізм та піклуватися про власне фізичне та психологічне…
Управління персоналом

10 надихаючих цитат для оператора контакт-центру: мотивація та професійний розвиток

Робота оператора контакт-центру вимагає не лише комунікативних навичок, а й витривалості, стресостійкості та вміння швидко адаптуватися до змін.
Клієнтський досвід

Як зменшити кількість вхідних дзвінків (Call Volume) та покращити клієнтський досвід

Чи замислювались ви, як обсяг вхідних дзвінків впливає на ефективність вашого контакт-центру? Надмірна кількість звернень часто створює затримки в…
Наш досвід

Моніторинг в контакт-центрі Global Bіlgi: як ми допомагаємо оптимізувати витрати наших замовників

Як ви уявляєте собі роботу контактного центру? У зовсім спрощеному розумінні це оператори, які сидять за комп’ютерами в гарнітурах з мікрофонами, і…
Клієнтський досвід

Average Speed of Answer (ASA) та Service Level (SL): зв’язок між ключовими показниками вхідної лінії кол-центру?

«У вас не буде другого шансу справити перше враження». Ця приказка є на сто відсотків актуальною для вхідної лінії кол-центру. Саме тут клієнт отримує…
Технології контакт-центру

Автоматизація контакт-центру та клієнтського сервісу: 7 прикладів використання ШІ

Що ви відчуваєте кожного разу, коли доводиться чекати на відповідь оператора колл-центру? Всі оті записані повідомлення на кшталт «ваш номер у черзі 4…