Як підтримувати співробітників у ці складні часи?!

Повномасштабна війна, що розпочалася 24 лютого, безперечно вплинула на всі аспекти нашого життя, у тому числі й на ті, що пов’язані з роботою.

Станом на початок червня, завдяки нашим Збройним Силам та всім захисникам України, більшість сфер бізнесу у відносно безпечних регіонах поступово відновлюють свою діяльність, роблячи важливий внесок в економіку нашої держави.

У цей складний час всі компанії по-різному намагається підтримати своїх співробітників. І хоч не існує універсального рецепта щастя, ми б хотіли поділитися кількома порадами з власного досвіду.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Як оптимізувати контакт-центр: цифрові рішення для роботи з клієнтами

Сучасний контакт-центр є симбіозом злагодженої роботи людей та цифрових рішень, що покликані вирішувати велику кількість різноманітних бізнес-завдань. За своєю сутністю, кол-центри завжди значною мірою покладалися саме на технології, адже без якісної телефонії приймання та обробка дзвінків просто неможливі.

Протягом останнього десятиліття роль digital рішень в індустрії контакт-центрів стрімко зростає й саме тому в серії статей Дайджесту Global Bilgi ми вирішили викласти наше бачення необхідного функціоналу сучасної платформи контакт-центру.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Внутрішній найм: впровадження кращих практик пошуку талантів всередині компанії

Професіонали у сфері HR розуміють: майбутнє вже розпочалось. Серед головних трендів роботи з персоналом, які формують поточний момент і визначають нові вектори, HR-експерти виділяють: швидкий розвиток технологій, відчутні демографічні зміни та поглиблення глобалізації.

Пандемія COVID-19 та її вплив на бізнес потужно просунули компанії у багатьох напрямках та змусили впроваджувати нові підходи в рекрутингу та HR.  Внутрішній найм та розвиток кар’єрних траєкторій співробітників всередині компанії не є виключенням.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Піклування про добробут співробітників з корпоративною програмою Well-being

Оксана Пацеля, керівник відділу навчання, оцінки та розвитку персоналу

Усі ми добре знаємо, що за своїм здоров’ям необхідно стежити, особливо зараз – у період пандемії COVID-19! Дуже важливо зберігати ясність мислення, оптимізм та піклуватися про власне фізичне та психологічне здоров’я.

Саме тому у 2021-му році, ми впровадили корпоративну програму Well-being для покращення добробуту всіх співробітників Компанії.

Мета цієї програми – створити умови підтримки фізичного та ментального здоров’я операторів аутсорсингового контакт-центру і менеджменту на всіх рівнях, а також надати різноманітні інструменти для підтримки енергії, гарного настрою та побудови кар’єри.

Ми розпочали Well-being  для того, щоб кожен з наших працівників насолоджувався тим, чим займається щодня, мав гарні відносини з оточенням, стійке матеріальне становище та міцне здоров’я.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Підбір персоналу в 2022 році: чи готова ваша команда до пошуку талантів в нових реаліях?

Наприкінці року більшість компаній проводять стратегічні сесії та планують амбітні цілі на наступні 4 квартали,  що неодмінно позначається на роботі HR-департаменту та відділу рекрутингу.

Перш за все, це пов’язано з необхідністю наймати кваліфіковані кадри, що стануть лаконічним доповненням вашої команди та допоможуть у розвитку бізнесу в майбутньому.

Проте, враховуючи динамічні зміни на ринку праці України та світові HR-тренди, пошук персоналу з року в рік стає все складнішим.  Бажання роботодавців оптимізувати ресурси та отримати найкращий результат без розширення внутрішнього відділу роботи з персоналом,  призводить до все частішого використання послуг зовнішніх рекрутингових агенцій.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Сучасні тренди та технології глобального ринку контактних центрів

Фахівець з розвитку бізнесу — Богдан Лисенко

Станом на 2020 рік, глобальний ринок контактних центрів оцінюється в 339,4 мільярди доларів США, та за прогнозом досягне розміру в 496 мільярдів доларів США до 2027 року, зберігаючи сукупний річний темп росту на рівні 5,6% протягом цього періоду.

Розміри американського ринку АКЦ оцінюється в 100,1 мільярдів доларів, що робить цю країну лідером у світовому заліку. Заслуговує уваги ринок Китаю, який за прогнозом експертів до 2027 року досягне розміру в 87,4 мільярдів доларів та протягом 2020-2027 років щороку буде зростати на 5,2%. Також з-поміж інших країн, на увагу заслуговують Японія та Канада, розмір ринків яких за прогнозом щороку зростатиме на 5,3% та 4,4%. Серед європейських країн увагу привертає Німеччина. Ринок контактних центрів цієї країни буде зростати на 4,6%. [1]

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Компанія Global Bilgi увійшла до переліку кращих контакт-центрів України на версію платформи Clutch

Генеральний директор Global Bilgi Тетяна Слободянюк

Генеральний директор Global Bilgi Тетяна Слободянюк розповідає про нові шляхи розвитку та недавні досягнення нашої компанії. 

З 2008 року наша команда в Україні допомагає партнерам розвиватися, надаючи професійну клієнтську підтримку, послуги телемаркетингу та вирішуючи технічні завдання в галузі телефонії. Ми здобули чудовий досвід роботи з компаніями із різних галузей: телекомунікації, авіа та транспорт, фінанси, страхування, роздрібна й онлайн торгівля, енергетика, та не збираємося зупинятися на досягнутому.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Інструменти виживання у «новій реальності» для новачка

Наталія Манько, керівник групи підбору персоналу

Оксана Пацеля, керівник групи розвитку та навчання персоналу

У 2020 році поняття «віддалена робота» тісно увійшло в наше життя. Деякі компанії, як і ми, повністю перейшли на такий формат роботи або частково впровадили його у себе, а частина компаній продовжила працювати, як і раніше. Організувати робочий процес у нових умовах і створити правильну атмосферу у себе вдома – тільки на перший погляд здається легким завданням. Зараз Наталія Манько, керівник групи підбору персоналу, та Оксана Пацеля, керівник групи розвитку та навчання персоналу, поділяться власним досвідом переходу на віддалений режим роботи та розкажуть про особливості цього процесу.

Подробнее
Поделиться с помощью:Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Как управлять эффективностью контакт-центра за счет точного прогнозирования и правильного планирования?

Алексей Ильев

Специалист по планированию и анализу

Вместо стандартного вопроса «зачем нужно прогнозирование» я расскажу вам о том, как проходит цикл прогнозирования в нашей компании.

В первую очередь, мы начинаем с составления долгосрочных прогнозов, которые необходимы для определения бюджета и стратегического планирования. Для того чтобы понимать, достаточно ли нам будет наших рабочих мест и ресурсов для реализации бизнес планов текущих и потенциальных проектов. После, мы переходим к составлению среднесрочных прогнозов, а именно прогноз будущего года по месяцам. Это необходимо для распределения бюджета, планирования наборов по локациям, планирования сезонных корпоративных мероприятий, а также для определения ключевых показателей для большинства сотрудников. Последний в этом цикле стоит еженедельное прогнозирование на предстающую неделю, в основном это необходимо для формирования графиков работы операторов на неделю вперед.
Какие инструменты мы используем: На рынке есть много хороших софт решений для составления прогноза, но минус большинства решений — это стоимость лицензий. Поэтому, мы остановились на условно бесплатном решении, это Excel, и иногда используем InVision, так как лицензии на этот софт есть у нашей компании. Переходя к прогнозированию, стоит сказать, что есть Качественные и Количественные методы прогнозирования.

Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin

Карьерный путь внутри компании

Наталия Манько, руководитель группы подбора персонала

А вы знали, что 8 из 10 саппорт-вакансий Global Bilgi занимают внутренние кандидаты? Агенты становятся тим-лидерами, специалисты – руководителями. Каждый из нас имеет реальный шанс вырасти по карьерной лестнице внутри Компании. Я точно знаю, что это возможно, потому что я отношусь к этим восьми из десяти. Но расскажу обо всем по порядку на своём примере.

С чего стоит начать? В первую очередь мне было важно определиться, что именно мне интересно и в каком направлении я бы хотела развиваться? Кем бы я хотела стать, в чём хотела бы быть профессионалом? И самое главное – буду ли я получать удовольствие от выбранной профессии? Не могу сказать, что выбрать направление мне удалось с первого раза, при этом поработав в разных департаментах, оценив всё изнутри, мне удалось понять, что именно мне нужно, а опыт, полученный за время поисков, помогает сейчас решать даже самые сложные задачи. Подробнее

Поделиться с помощью:Share on Facebook

Facebook

Tweet about this on Twitter

Twitter

Share on LinkedIn

Linkedin