ШІ-агент vs людина: хто виграє у 2026 році?
Ще десятиліття тому запитання «чи замінить ШІ людину в службі підтримки?» сприймалося як філософська дискусія.
Як з’єднатися з живим оператором, або чому преміум-сервіс стає новим стандартом CCaaS
14 Квітня, 2026
Погодьтесь, ще кілька років тому зв’язатися з оператором контакт-центру було простіше. З розвитком ШІ, IVR та чат-ботів шлях до живої людини став довшим…
Мобільні та вебдодатки стрімко проникають у всі сфери бізнесу. У FinTech сегменті кількість застосунків для управління фінансами зростає рекордними…
KPI контакт-центру сервісу доставки: швидкість, стабільність і нові стандарти якості
26 Лютого, 2026
Сфера доставки давно перестала бути просто зручною опцією. Сьогодні це частина повсякденного життя мільйонів українців. Замовлення оформлюються за…
Більше ніж бізнес: як війна змінила генетичний код клієнтського сервісу
13 Лютого, 2026
Ми продовжуємо серію матеріалів із ключовими фахівцями Global Bilgi — людьми, які формують культуру сервісу компанії сьогодні та визначають його…
7 фільмів, які прокачають твої навички тимліда у контакт-центрі
20 Січня, 2026
Роль тимлідера в контакт-центрі або кол-центрі сьогодні є критичною для стабільної роботи команди та якості клієнтського сервісу. Особливо в умовах…
Програмне забезпечення для контакт-центру страхової компанії: чому варто обрати Sirius від Global Bilgi
8 Січня, 2026
Контакт-центр для страхової компанії — це значно більше, ніж просто прийом дзвінків. Для страхового бізнесу клієнтське звернення майже завжди…
Як DVL будує єдиний клієнтський досвід: інтерв’ю з Ольгою Рахильчук
26 Грудня, 2025
Ми продовжуємо серію розмов із лідерами, які не просто керують процесами, а трансформують клієнтський досвід зсередини. Наприкінці року, коли…
Планування, прогнозування і моніторинг в контакт-центрі: інтерв'ю з Андрієм Черненко
15 Грудня, 2025
Ми продовжуємо серію інтерв’ю з провідними фахівцями Global Bilgi, щоб показати, як зсередини працює аутсорсинг контакт-центру в умовах постійних…
Куди рухається індустрія контакт-центрів: погляд Дениса Швечихіна
25 Листопада, 2025
Більше п’ятнадцяти років у Global Bilgi — від фінансового директора до керівника компанії. За цей час Денис Швечихін бачив, як змінюється ринок, як…
