Наш досвід

Як ви уявляєте собі роботу контактного центру? У зовсім спрощеному розумінні це оператори, які сидять за комп’ютерами в гарнітурах з мікрофонами, і…

В колл-центрі  чи в контактному центрі одним з найважливіших аспектів ефективності є правильне визначення необхідної кількості операторів.

Через обстріли критичної інфраструктури збройними силами країни-агресора Україна втратила потужності електрогенерації. Звичайно, хотілося б бути…

Ситуація в Україні через вторгнення РФ змусила бізнеси адаптувати свої операції та стратегії. Контакт-центри не є винятком. У таких складних умовах…

Ми живемо в складні часи, це факт. Але саме під час кризових ситуацій, таких як війна, пандемія чи економічна криза, якість клієнтського сервісу стає ще…

Сучасний світ диктує нові стандарти комунікації, і відеодзвінки стають важливою частиною роботи контакт-центрів. Вони дозволяють надавати більш…

За даними провідних дослідницьких компаній спеціалісти з клієнтського сервісу займають другу позицію, після айтівців, за кількістю найманих…

У сучасному світі, де технології розвиваються з неймовірною швидкістю, великі бізнеси постійно шукають інноваційні рішення для зменшення витрат та…

Якщо ви коли-небудь телефонували в кол-центр, і чули відповідь «на жаль, всі наші оператори зайняті» – це означає, що ви стикнулись з поганою…

З розвитком мережі Інтернет та технології IP-телефонії соціальні та бізнес-комунікації набули нових особливостей. Якщо раніше ділове спілкування…