Клієнтський досвід

Як з’єднатися з живим оператором, або чому преміум-сервіс стає новим стандартом CCaaS

Автор
14 Квітня, 2026
Погодьтесь, ще кілька років тому зв’язатися з оператором контакт-центру було простіше. З розвитком ШІ, IVR та чат-ботів шлях до живої людини став довшим…
Наш досвід

KPI контакт-центру сервісу доставки: швидкість, стабільність і нові стандарти якості

Автор
26 Лютого, 2026
Сфера доставки давно перестала бути просто зручною опцією. Сьогодні це частина повсякденного життя мільйонів українців. Замовлення оформлюються за…
Технології контакт-центру

Програмне забезпечення для контакт-центру страхової компанії: чому варто обрати Sirius від Global Bilgi

Автор
8 Січня, 2026
Контакт-центр для страхової компанії — це значно більше, ніж просто прийом дзвінків. Для страхового бізнесу клієнтське звернення майже завжди…