Клієнтський досвід

Що таке сервіс для власника автівки? Своєчасна заміна мастила? Зручні умови оплати в кредит? Можливість діагностики у сертифікованого дилера? Так, все…

Щодня мільйони людей у всьому світі здійснюють подорожі, чи, принаймні, їх планують. Всі вони довіряють свою безпеку і комфорт авіакомпаніям…

Сьогодні можна впевнено сказати, що клієнтський досвід стає важливішим за продукт або за його ціну. Саме тому контактні центри опиняються на…

Клієнтський досвід та довічна цінність клієнта – це тісно пов’язані між собою маркетингові концепції. Вони виникли приблизно в один і той же час, й…

Що таке постобробка дзвінка? По-перше, це важливий показник роботи контакт-центру, який безпосередньо впливає на його ефективність та продуктивність.

В умовах конкурентного ринку компанії постійно шукають способи підвищити ефективність і стимулювати зростання. Одним із перевірених рішень є…

Аутсорсинг контакт-центру стає незамінним інструментом для бізнесів, які прагнуть не лише підтримувати клієнтів, а й збільшувати дохід. У сучасному…

У сучасній індустрії туризму та подорожей успіх залежить не лише від якості наданих послуг, а й від здатності швидко реагувати на потреби клієнтів.

У динамічному світі клієнтського досвіду (CX) необхідно грати на випередження. На порозі 2025 року однією зі стратегій, яка продовжує набирати обертів й…

Штучний Інтелект впевнено проникає у всі сфери життя. Не стала виключенням й галузь контактних центрів, яка завжди була чутливою до нових технологій.