Клієнтський досвід

«У вас не буде другого шансу справити перше враження». Ця приказка є на сто відсотків актуальною для вхідної лінії кол-центру. Саме тут клієнт отримує…

У сучасному світі таксі – це невід’ємна частина життя ледь не кожного з мешканців мегаполісів. Доступність, швидкість та безпека – ключові вимоги…

Останніми роками ландшафт аутсорсингу бізнес-процесів набуває значних змін. Глобалізація, технічний прогрес та зміни в бізнес-моделях призвели до…

З 2019 року попит на доставку продуктів харчування, товарів для дому та інших товарів різко зріс через обмеження на пересування та закриття багатьох…

Що таке сервіс для власника автівки? Своєчасна заміна мастила? Зручні умови оплати в кредит? Можливість діагностики у сертифікованого дилера? Так, все…

Щодня мільйони людей у всьому світі здійснюють подорожі, чи, принаймні, їх планують. Всі вони довіряють свою безпеку і комфорт авіакомпаніям…

Сьогодні можна впевнено сказати, що клієнтський досвід стає важливішим за продукт або за його ціну. Саме тому контактні центри опиняються на…

Клієнтський досвід та довічна цінність клієнта – це тісно пов’язані між собою маркетингові концепції. Вони виникли приблизно в один і той же час, й…

Що таке постобробка дзвінка? По-перше, це важливий показник роботи контакт-центру, який безпосередньо впливає на його ефективність та продуктивність.

В умовах конкурентного ринку компанії постійно шукають способи підвищити ефективність і стимулювати зростання. Одним із перевірених рішень є…