Global Bilgi

Що таке Automatic Call Distribution (ACD), які інструменти він має для покращення взаємодії з клієнтами, та яку користь він може принести вашому бізнесу в цілому?

Чим відрізняються кол-центр та контакт-центр? В повсякденному вжитку ці два терміни здебільшого вживаються синонімічно і є взаємозамінними. Тут…

Технологія голосового зв’язку через інтернет, або IP-телефонія для кол-центру дає можливість здійснення звичайних телефонних дзвінків, а також…

Електронна пошта є зручним та максимально простим способом взаємодії з клієнтами. Це усталений варіант ділового листування з партнерами, можливість…

Додатки для обміну повідомленнями поступово витісняють не лише листування email, але й звичну телефонію. Саме тому онлайн-чат для контакт-центру є не…

В момент, коли перед бізнесом постає задача впровадження CRM для кол-центру, все більше уваги приділяється таким параметрам як омніканальність та…