Щодня мільйони людей у всьому світі здійснюють подорожі, чи, принаймні, їх планують. Всі вони довіряють свою безпеку і комфорт авіакомпаніям, автобусним перевізникам, компаніям з залізничного транспорту. У світі, де кожен рейс чи перевезення може стати точкою контакту з мільйонами пасажирів й замовників, якісний клієнтський сервіс є не опцією, а необхідністю. Ефективний контакт-центр стає серцем комунікації, забезпечуючи миттєву підтримку, вирішення складних ситуацій і побудову довіри до бізнесу.
У цій статті ми розглянемо, як аутсорсинг контакт-центру може змінити гру для компаній у транспортній галузі, які виклики вирішує аутсорсинг контактного центру для авіації та перевезень, а також, чому Global Bilgi — це ваш ідеальний партнер для обслуговування клієнтів.
Особливості обслуговування клієнтів у транспортній галузі
Увага до клієнтського досвіду
Клієнтський досвід є ключовим чинником, що формує довіру до бренду перевізника. Пасажири очікують не лише точності інформації, а й емоційно позитивної взаємодії. Оператор має забезпечити простоту вирішення будь-якого питання — від зміни бронювання до пошуку багажу — створюючи враження, що клієнт завжди у центрі уваги. Наприклад, багатоканальність контакт-центрів дозволяє пасажирам звертатися у зручний для них спосіб, що суттєво підвищує задоволеність послугами.
Потреба у багатомовній підтримці 24/7
У транспортній галузі, яка обслуговує клієнтів з різних країн, багатомовна підтримка є не розкішшю, а обов’язковою умовою. Пасажири очікують оперативної допомоги незалежно від часу доби та їхньої рідної мови. Контакт-центри з цілодобовим доступом і знанням кількох мов забезпечують безперебійне вирішення питань — від зміни рейсів до допомоги у форс-мажорних ситуаціях.
Гіперперсоналізація сервісу
Сучасні контакт-центри для авіаційних та транспортних компаній можуть застосовувати гіперперсоналізацію, адаптуючи сервіс під індивідуальні потреби клієнтів. Завдяки аналітиці та інтеграції з CRM-системами, оператори мають доступ до історії звернень клієнта, його уподобань, а також можуть пропонувати послуги, які відповідають конкретній ситуації. Наприклад, для пасажира, що затримався на рейс, можна організувати трансфер або запропонувати оренду авто в потрібному терміналі.
Орієнтація на пожиттєву цінність клієнта
Клієнт у транспортній галузі — це більше, ніж одноразова взаємодія. Висока якість обслуговування закладає основу для формування довготривалих відносин, що збільшують пожиттєву цінність клієнта для компанії. Утримання лояльного клієнта обходиться дешевше, ніж залучення нового, а професійний контакт-центр сприяє цьому через швидке вирішення конфліктів, персоналізовані пропозиції та постійний зворотний зв’язок. Це не лише підвищує прибутки, а й зміцнює репутацію бренду.
Переваги аутсорсингу контакт-центру для авіакомпаній та транспортних перевезень
По-перше, аутсорсинг контактного центру для авіакомпаній та транспорту — це зменшення операційних витрат. Компанії можуть уникнути витрат на найм, навчання персоналу, облаштування інфраструктури та впровадження технологій, довіривши це професіоналам.
По-друге, аутсорсинг гарантує високий рівень обслуговування клієнтів. Професійні контакт-центри мають досвідчених операторів й сучасні технології для забезпечення бездоганного сервісу, що позитивно впливає на репутацію бренду перевізника.
Ще одна перевага аутсорсингу – це можливість масштабувати послуги залежно від сезонних потреб адже галузі авіа-, автобусних та залізничних перевезень мають чітко-визначену сезонність. Аутсорсингові партнери готові швидко адаптувати обсяги підтримки під коливання попиту, наприклад, у період свят чи відпусток.
І, врешті, контакт-центри на аутсорсингу забезпечують багатоканальність та цілодобову підтримку. Це дозволяє авіакомпаніям і перевізникам бути доступними для клієнтів у будь-який час й через будь-який зручний канал, підвищуючи їхню лояльність.
Чому вам варто обрати Global Bilgi в якості партнера з аутсорсингу контакт-центру для авіакомпаній та перевізників наземними видами транспорту?
Global Bilgi — один із лідерів ринку аутсорсингу контакт-центрів в Україні, компанія з прозорою структурою та європейськими інвестиціями, яка входить до складу міжнародної групи компаній DVL Telecom. З 2008 року ми співпрацюємо з провідними українськими та світовими брендами, серед яких авіакомпанії, туристичні агенції та транспортні перевізники.
У 2018 році нашу роботу було високо оцінено Turkish Airlines, яка відзначила один із наших контакт-центрів за найнижчий коефіцієнт переадресації дзвінків (CTR). Це яскравий показник того, що контакт-центр працює як годинниковий механізм, де кожен оператор – це важлива ланка, а система розподілу дзвінків – це надійний провідник до ефективного вирішення будь-якого питання клієнта.
Широкий спектр послуг контакт-центру для авіації та транспорту
Global Bilgi пропонує комплексні послуги для авіакомпаній та перевізників:
- бронювання квитків;
- зміна рейсу;
- інформаційна підтримка;
- розв’язання проблем;
- управління багажем;
- дослідження ринку через колл-центр;
- продаж додаткових послуг;
- підтримка лояльності;
- технічна підтримка;
- обробка скарг;
- менеджмент взаємовідносин;
- аналітика даних;
- моніторинг якості сервісу тощо.
Прозорість і партнерський підхід
Global Bilgi будує відносини на основі прозорості, націленості на довгострокове партнерство та досягнення KPI замовників. Ми забезпечуємо регулярну звітність та аналітику для контролю якості сервісу. Для нас важливий гнучкий підхід до аутсорсингу бізнес-процесів та адаптація під потреби замовника. Ми завжди націлені на впровадження інновацій для підвищення задоволеності клієнтів замовника.
Зростання бізнесу разом із Global Bilgi
Ми допомагаємо партнерам зосередитися на стратегічних завданнях, зменшивши операційне навантаження. Замовники послуг аутсорсингу контактного центру Global Bilgi отримують більше можливостей для масштабування бізнесу та підвищення лояльності пасажирів, адже кожен контакт із нами перетворюється на неперевершений клієнтський досвід.
Висновки
Передача контакт-центру на аутсорсинг для авіакомпаній та транспортних перевізників — це раціональне рішення, що допомагає оптимізувати витрати, забезпечити якісний клієнтський сервіс та впоратись з високим навантаженням. Такий підхід дозволяє зосередитися на основних бізнес-процесах, гарантуючи, що пасажири отримують оперативну та професійну підтримку в будь-який час.
Обираючи Global Bilgi, ви отримуєте партнера, який пропонує широкий спектр послуг: аутсорсинг колл-центру, онлайн-чату, аутсорсинг бек-офісу, технічної підтримки, підтримки в соціальних мережах, ведення клієнтської бази CRM та інші. Ми забезпечуємо європейські стандарти якості, гнучкість у роботі та націленість на ваш успіх.
Якщо хочете дізнатися ціну на аутсорсинг контакт-центру або отримати консультацію, заповніть форму зворотного зв’язку на нашому сайті. Наш спеціаліст зв’яжеться з вами у зручний для вас час, щоб запропонувати рішення, яке підійде саме вашому бізнесу.
