Алексей Ильев

Специалист по планированию и анализу

Вместо стандартного вопроса «зачем нужно прогнозирование» я расскажу вам о том, как проходит цикл прогнозирования в нашей компании.

В первую очередь, мы начинаем с составления долгосрочных прогнозов, которые необходимы для определения бюджета и стратегического планирования. Для того чтобы понимать, достаточно ли нам будет наших рабочих мест и ресурсов для реализации бизнес планов текущих и потенциальных проектов. После, мы переходим к составлению среднесрочных прогнозов, а именно прогноз будущего года по месяцам. Это необходимо для распределения бюджета, планирования наборов по локациям, планирования сезонных корпоративных мероприятий, а также для определения ключевых показателей для большинства сотрудников. Последний в этом цикле стоит еженедельное прогнозирование на предстающую неделю, в основном это необходимо для формирования графиков работы операторов на неделю вперед.
Какие инструменты мы используем: На рынке есть много хороших софт решений для составления прогноза, но минус большинства решений — это стоимость лицензий. Поэтому, мы остановились на условно бесплатном решении, это Excel, и иногда используем InVision, так как лицензии на этот софт есть у нашей компании. Переходя к прогнозированию, стоит сказать, что есть Качественные и Количественные методы прогнозирования.

(далее…)

Поделиться в

Елена Золотарева — руководитель обучения и развития персонала

В последние годы широкое распространение получил термин e-Learning, означающий процесс обучения в электронной форме через сеть Интернет.
Процесс перехода от традиционного обучения к обучению на базе компьютерных технологий развивался в течение двух десятков лет. С момента появления огромных архивов, представленных на машиночитаемых носителях, все чаще и чаще возникала мысль использовать этот материал в целях обучения. В глобальном плане это стало возможным с развитием сети Интернет, которая давала возможность пересылать необходимое количество данных из одного конца мира в другой, свободно общаться с другими пользователями сети в online режиме и размещать информацию на Интернет-сайтах, делая их доступными для всех желающих.

(далее…)

Поделиться в

Светлана Трубникова
Руководитель проекта Turkish Airlines

В мае этого года авиакомпания Turkish Airlines провела первую церемонию награждения контактных центров. Церемония проходила в административном центре авиакомпании, в Стамбуле.
В церемонии принимали участие представители четырех различных контактных центров, с которыми сотрудничает авиакомпания Turkish Airlines: Assistt, Teleperformance, Competence и Turkcell Global Bilgi. Локации контактных центров располагаются по всему миру, клиенты Turkish Airlines могут получить консультацию на 15 различных языках! В нашей компании, Turkcell Global Bilgi, проект Turkish Airlines находится в семи разных городах: Анкара, Стамбул, Эдирне, Шанлыурфа, Бурса, Днепр и Харьков.

(далее…)

Поделиться в