Карьерный путь внутри компании

Наталия Манько, руководитель группы подбора персонала

А вы знали, что 8 из 10 саппорт-вакансий Global Bilgi занимают внутренние кандидаты? Агенты становятся тим-лидерами, специалисты – руководителями. Каждый из нас имеет реальный шанс вырасти по карьерной лестнице внутри Компании. Я точно знаю, что это возможно, потому что я отношусь к этим восьми из десяти. Но расскажу обо всем по порядку на своём примере.

С чего стоит начать? В первую очередь мне было важно определиться, что именно мне интересно и в каком направлении я бы хотела развиваться? Кем бы я хотела стать, в чём хотела бы быть профессионалом? И самое главное – буду ли я получать удовольствие от выбранной профессии? Не могу сказать, что выбрать направление мне удалось с первого раза, при этом поработав в разных департаментах, оценив всё изнутри, мне удалось понять, что именно мне нужно, а опыт, полученный за время поисков, помогает сейчас решать даже самые сложные задачи. (далее…)

Поделиться вShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Почему Википедия не расскажет вам, что такое кафетерий льгот?!


Ольга Попрядухина  — Руководитель группы льгот и компенсаций

 

Кафетерий льгот — это относительно новое понятие на просторах СНГ. Многие HR-специалисты о нем слышали, кто-то даже работает с этой системой, но чаще всего специалисты относятся к ней настороженно.

Предлагаю разобраться, что же такое кафетерий льгот и чем он может быть полезен каждой компании.

(далее…)

Поделиться вShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Электронное обучение или новые возможности в образовании

Елена Золотарева — руководитель обучения и развития персонала

В последние годы широкое распространение получил термин e-Learning, означающий процесс обучения в электронной форме через сеть Интернет.
Процесс перехода от традиционного обучения к обучению на базе компьютерных технологий развивался в течение двух десятков лет. С момента появления огромных архивов, представленных на машиночитаемых носителях, все чаще и чаще возникала мысль использовать этот материал в целях обучения. В глобальном плане это стало возможным с развитием сети Интернет, которая давала возможность пересылать необходимое количество данных из одного конца мира в другой, свободно общаться с другими пользователями сети в online режиме и размещать информацию на Интернет-сайтах, делая их доступными для всех желающих.

(далее…)

Поделиться вShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Достижения проекта Turkish Airlines


Светлана Трубникова
Руководитель проекта Turkish Airlines

 

В мае этого года авиакомпания Turkish Airlines провела первую церемонию награждения контактных центров. Церемония проходила в административном центре авиакомпании, в Стамбуле.
В церемонии принимали участие представители четырех различных контактных центров, с которыми сотрудничает авиакомпания Turkish Airlines: Assistt, Teleperformance, Competence и Turkcell Global Bilgi. Локации контактных центров располагаются по всему миру, клиенты Turkish Airlines могут получить консультацию на 15 различных языках! В нашей компании, Turkcell Global Bilgi, проект Turkish Airlines находится в семи разных городах: Анкара, Стамбул, Эдирне, Шанлыурфа, Бурса, Днепр и Харьков.

(далее…)

Поделиться вShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

От тенденций к практической реализации: опыт запуска инновационного канала обслуживания


Людмила Калита
Операционный директор

 

Существует много каналов самообслуживания, но десятки компаний по-прежнему предлагают своим клиентам, к примеру, звонить на IVR и нажимать кнопки, хотя на современных смартфонах уже нет кнопок, а клиенты более чем готовы к диджитал каналам. Хорошей альтернативой стали приложения с личными кабинетами, ведь сегодня клиенты также склонны больше проверять информацию на экране телефона, а не компьютера, но в приложениях также есть нюансы, которые неудобны, и если изучить аудиторию пользователей и понимать тенденции в их поведении, можно создать новые каналы взаимодействия.

 

(далее…)

Поделиться вShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn