Світ сучасного бізнесу характеризується швидкими технологічними змінами та високими вимогами клієнтів. IT та телекомунікаційні компанії, як ніхто інший, відчувають цей тиск. Зростання конкуренції та постійний розвиток технологій вимагають від них не лише розробки інноваційних продуктів та послуг, а й забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів. Саме тут з’являється потреба в аутсорсингу контакт-центру.
Компанія Global Bilgi, як досвідчений гравець на ринку аутсорсингу бізнес-процесів, пропонує ефективні рішення для неперевершеного клієнтського сервісу. Аутсорсинг контакт-центру дозволяє IT та телеком компаніям оптимізувати витрати, підвищити ефективність роботи та покращити якість обслуговування клієнтів. Розглянемо детальніше, чому контакт-центр важливий для сучасного бізнесу, та причини обрати саме Global Bilgi в якості надійного партнера з аутсорсингу.
Чому для IT та телеком компаній контакт-центр є критично-важливим?
Контакт-центр є критично важливим для IT та телеком-компаній через їхній високий рівень взаємодії з клієнтами, який потребує постійної підтримки та розв’язання різних питань. Технічні несправності, потреби в оновленні, зміни паролів, тарифів тощо. Контакт-центр дозволяє швидко реагування на ці запити, що підвищує рівень задоволеності клієнтів і мінімізує ризики втрати клієнтської бази.
Крім того, контакт-центри IT і телеком-компаній відіграють ключову роль у підтримці складних технологічних продуктів та послуг. Високий рівень технічної експертизи операторів контакт-центру дозволяє надавати комплексну допомогу, що особливо важливо в умовах постійного оновлення технологій. Без належної підтримки клієнти можуть відчувати труднощі з використанням послуг, що може негативно вплинути на репутацію компанії та її конкурентоспроможність.
Зрештою, контакт-центр виконує важливу функцію збору зворотного зв’язку та аналізу клієнтського досвіду. Для IT та телеком-компаній це є критичним аспектом у процесі вдосконалення послуг і технологій. Завдяки обробці запитів клієнтів, компанії можуть краще розуміти потреби своєї аудиторії, адаптувати свої продукти під нові вимоги ринку та впроваджувати інновації, що забезпечує їх стійке зростання та лояльність клієнтів.
Причини обрати Global Bilgi в якості партнера з аутсорсингу контакт-центру
Global Bilgi – це визнаний лідер на українському ринку аутсорсингу контактних центрів з багаторічним досвідом. Компанія має солідну репутацію надійного партнера, який здатний забезпечити високоякісне обслуговування клієнтів для бізнесу будь-якого масштабу.
Аутсорсинговий контакт-центр неодноразово брав участь міжнародних профільних конкурсах, зокрема European Contact Centre & Customer Service Exchange, а у 2022 році отримав срібну нагороду за проєкт з українським телеком-оператором у категорії “Найкращий підхід у кризовому управлінні”.
Серед причин обрати Global Bilgi для аутсорсингу контакт-центру варто виділити наступні:
Партнерський підхід
Global Bilgi відрізняється сильним партнерським підходом до співпраці з клієнтами. Ми не просто надаємо послуги, а інтегруємося у процеси компаній-партнерів, допомагаючи їм досягати бізнес-цілей. Наш підхід базується на тісній взаємодії, прозорості та активному залученні до розвитку клієнтського досвіду, що робить нас надійним партнером для компаній у сферах IT та телеком.
Робота з нами – це довгострокова співпраця, де ми постійно вдосконалюємо наші рішення на основі відгуків та аналізу ринку. Це дозволяє нашим клієнтам бути гнучкими, швидко адаптуватися до змін та зосереджуватися на основній діяльності.
Індивідуальні рішення для кожного клієнта
Ми в Global Bilgi розуміємо, що кожен бізнес має унікальні потреби. Саме тому ми пропонуємо індивідуальні рішення для кожного замовника. Ми глибоко аналізуємо бізнес-процеси наших партнерів, та розробляємо контакт-центри, що відповідають їхнім конкретним вимогам. Такий підхід забезпечує максимальну ефективність обслуговування, оскільки рішення, які ми надаємо, чітко налаштовані під специфіку галузі та клієнтської бази.
Ми впевнені, що лише індивідуальний підхід може забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.
Досвід в IT та телеком галузях
Global Bilgi має багаторічний досвід роботи з міжнародними IT та телеком-компаніями. Серед наших клієнтів великі оператори мобільного зв’язку, інтернет-провайдери, виробники електроніки та міжнародні сервіси доставки через мобільні додатки.
Знання специфіки цих галузей дозволяє нам пропонувати ефективні рішення, які допомагають не лише підтримувати клієнтів, але й сприяти розвитку бізнесу наших партнерів. Наша експертиза у цих секторах гарантує, що ми розуміємо виклики та потреби, з якими стикаються IT та телеком компанії.
Широкий вибір послуг
Global Bilgi надає широкий спектр послуг аутсорсингу бізнес-процесів BPO, що дозволяє компаніям отримати комплексне обслуговування. Для компаній зі сфер телекомунікації та інформаційних технологій ми можемо надавати зокрема:
- послуги хелпдеску та сервіс-деску;
- технічну підтримку клієнтів;
- обробку чатів, електронної пошти;
- аутсорсинг підтримки у соціальних мережах;
- ведення клієнтської бази CRM тощо.
Це дозволяє компаніям отримати все необхідне для забезпечення якісної підтримки своїх клієнтів в одному контактному центрі, оптимізуючи витрати та процеси.
Дослідження ринку та маркетингові опитування
Однією з ключових переваг Global Bilgi є можливість проведення різних досліджень та опитувань для наших партнерів. Ми проводимо:
- телефонні опитування (CATI);
- маркетингові дослідження;
- опитування задоволеності клієнтів (NPS, CSAT, CES та ін.);
- дослідження ринку.
Всі ці дослідження допомагають нашими клієнтам краще розуміти потреби своїх споживачів, що сприяє підвищенню лояльності та покращенню клієнтського досвіду.
Власне програмне забезпечення для контакт-центру
Наша хмарна платформа для контактних центрів Sirius – це передове рішення, що дозволяє організувати віддалені контакт-центри будь-якого масштабу. Система повністю відповідає сучасним трендам віддаленої та гібридної форми праці, забезпечуючи високу гнучкість і безпеку. Sirius дозволяє легко масштабувати контакт-центр, зберігаючи ефективність та контроль за якістю обслуговування, що особливо важливо для IT та телеком компаній, які працюють у динамічних умовах ринку.
Крім того, ми розробили ефективні рішення з автоматизації бізнес-процесів RPA, WFM софт для управління змінами операторів, програмне забезпечення для рекрутингу.
Потужний HR-департамент
Global Bilgi забезпечує високий рівень підбору та навчання персоналу. Завдяки тісній співпраці з провідними українськими ВНЗ та цільовими групами шукачів вакансій наш HR-департамент швидко опрацьовує тисячі вакансій на посаду оператора контакт-центру. Ми відбираємо найбільш відповідні кадри, враховуючи специфіку клієнтської бази кожного партнера. Ми організовуємо навчання операторів, щоб вони досконало розуміли продукти та послуги замовників.
Для кожного проєкту формується структурована команда, до складу якої входять менеджери проєкту, тимлідери, оператори та спеціалісти з контролю обслуговування в контакт-центрі. Такий підхід дозволяє нашим клієнтам бути впевненими у стабільності та високій якості сервісу, який надає Global Bilgi.
Висновки
Global Bilgi – це надійний партнер для компаній у сфері IT та телекомунікацій, який пропонує індивідуальні рішення, орієнтовані на конкретні потреби бізнесу. Завдяки багаторічному досвіду, широкому спектру послуг та сучасним технологіям ми допомагаємо компаніям забезпечувати високоякісну підтримку клієнтів, підвищувати їхню лояльність та ефективно адаптуватися до динамічних змін ринку.
Обираючи Global Bilgi, ви отримуєте комплексний підхід, потужну команду експертів і технології, що дозволяють працювати віддалено та гнучко. Ми забезпечуємо не лише підтримку, а й партнерське співробітництво, спрямоване на довгостроковий успіх вашого бізнесу.
Якщо ваша компанія працює у сфері IT або телекомунікацій і вам потрібен надійний партнер з аутсорсингу контакт-центру, заповнюйте форму зворотного зв’язку, і ми зв’яжемося з вами у зручний для вас час та спосіб!
