У світі, де «клієнт завжди правий», якість обслуговування стала одним з ключових факторів успіху бізнесу. Компанії прагнуть надавати споживачам своїх продуктів та послуг найкращий досвід взаємодії, але часто стикаються з обмеженими ресурсами та часом. Саме тому аутсорсинг контакт-центру стає все більш популярним рішенням. Але як обрати надійного партнера, який допоможе підвищити ефективність бізнесу та задовольнити потреби клієнтів?
У цій статті ми розглянемо основні принципи, на яких базується співпраця з компанією Global Bilgi, та розповімо про переваги аутсорсингу контакт-центру. Дізнайтеся, чому все більше компаній обирають саме нас як свого надійного партнера BPO.
Чому аутсорсинг контакт-центрів набирає обертів?
Все починається з грошей. Кожна компанія, незалежно від розміру, прагне оптимізувати фінансову складову. Аутсорсинг контакт-центру – це як найняти додаткову пару рук, але без необхідності платити за офіс, обладнання, навчання персоналу та інші постійні витрати. Це значно зменшує фінансовий тягар на компанію.
Але це ще не все. Сучасний бізнес – це динамічна система, яка постійно розвивається. Збільшується кількість клієнтів, розширюються географічні ринки, з’являються нові канали комунікації. Утримати все це під контролем власними силами стає все складніше. Аутсорсинг дозволяє компаніям зосередитися на своїх основних компетенціях, доручивши операції з обслуговування клієнтів професіоналам.
Глобалізація, технології та зростання клієнтських баз
Так, аутсорсинг набирає обертів, і на це є об’єктивні причини. Візьмемо, наприклад, глобалізацію бізнесу. Згідно з даними Statista GmbH, провідної компанії, що спеціалізується на зборі даних, у 2023 році кількість компаній у всьому світі зросла приблизно на 3,3 відсотка після досягнення рекорду у майже 4,2 відсотка у 2022 році. До 2020 року спостерігалося позитивне зростання кількості компаній у всьому світі кожного року з 2001 по 2019 рік*. Це означає, що компанії повинні підтримувати клієнтів з усього світу, що вимагає цілодобової роботи контактних центрів.
Або, візьмемо зростання клієнтських баз. Соціальні мережі, онлайн-магазини та мобільні додатки привели до значного збільшення кількості взаємодій. Не останню роль грає й розвиток технологій. Штучний інтелект, чат-боти, аналітика даних – все це змінює ландшафт обслуговування клієнтів. Аутсорсингові компанії мають можливість інвестувати в найсучасніші технології, надаючи своїм клієнтам передові рішення.
Таким чином, аутсорсинг контакт-центру – це не просто тренд, а необхідність для сучасного бізнесу, який дозволяє:
- Знижувати витрати, оптимізувати ресурси та зосереджуватися на ключових завданнях.
- Підвищувати ефективність, забезпечувати якісне обслуговування клієнтів 24/7.
- Збільшувати гнучкість, швидко адаптуватися до змін ринку та збільшення обсягів роботи.
- Отримувати доступ до експертизи, користуватись знаннями та досвідом спеціалізованих компаній.
Як бачимо, аргументи на користь аутсорсингу контакт-центру досить вагомі, а зростання ринку за різними джерелами прогнозується до 7,48% до 2029 року.
Як вибрати надійного провайдера аутсорсингу контакт-центру?
Вирішили передати обслуговування клієнтів на аутсорсинг? Чудово! Тепер важливо обрати правильного партнера. На що звернути увагу?
По-перше, на досвід компанії. Скільки років вона працює на ринку? Які галузі обслуговує? По-друге, на технології. Сучасний контакт-центр – це не просто телефонні дзвінки. Важливо, щоб компанія використовувала омніканальний підхід, інноваційні рішення для аналізу даних та автоматизації процесів. По-третє, на культуру компанії. Чи відповідає вона цінностям вашого бізнесу? Чи зможете ви побудувати довгострокові партнерські відносини?
Також зверніть увагу на те, як компанія підходить до питання безпеки даних. Адже ви довіряєте їй конфіденційну інформацію про своїх клієнтів. І, звичайно, важливо, щоб ціни були прозорими й відповідали якості послуг. Адже економити на якості – не найкраща ідея. До речі, дуже радимо вам прочитати наш матеріал «З чого складається ціна послуг аутсорсингу контакт-центру Global Bilgi».
І все ж, як серед безлічі пропозицій обрати саме того партнера, який повністю відповідатиме вашим потребам? Відповідь проста – зверніться до компанії Global Bilgi. З досвідом понад 15 років на ринку, ми готові запропонувати вам комплексні рішення для аутсорсингу контакт-центру. Що відрізняє нас від інших? Про це ми розповімо детальніше в наступному розділі.
Global Bilgi – ваш надійний партнер з аутсорсингу контакт-центру
Вибір компанії для аутсорсингу – це серйозне рішення. І ми розуміємо, що вам потрібен не просто постачальник послуг, а справжній партнер. Компанія Global Bilgi вже понад 15 років успішно працює на ринку, надаючи послуги аутсорсингу контакт-центрів. За цей час ми заслужили довіру багатьох відомих брендів. Тож, чому вибирають нас?
Ми – не просто контакт-центр
Global Bilgi – це не просто компанія, що надає послуги контакт-центру. Ми – ваш надійний партнер у цифровій трансформації бізнесу. Наш спектр послуг виходить далеко за межі традиційного обслуговування вхідних запитів. Ми пропонуємо комплексні рішення, які охоплюють весь цикл взаємодії з клієнтами.
Від хмарного контакт-центру Sirius, який забезпечує гнучкість та масштабованість, до роботизованої автоматизації процесів (RPA), що дозволяє звільнити ваших співробітників від рутинної роботи – ми маємо все необхідне для оптимізації ваших бізнес-процесів. Крім того, ми пропонуємо широкий спектр послуг з управління людськими ресурсами, від рекрутингу до розробки систем компенсацій та пільг.
Наші послуги не обмежуються лише обробкою вхідних дзвінків. Ми також пропонуємо аутсорсинг бек-офісу, щоб ви могли зосередитися на стратегічних завданнях. А для збільшення продажів та покращення взаємовідносин з клієнтами ми надаємо послуги з телемаркетингу, лідогенерації та аудиту обслуговування. Наші експерти допоможуть вам оптимізувати процеси, підвищити ефективність роботи ваших співробітників та забезпечити максимальну клієнтську лояльність.
Партнерство, на яке можна покластися
Global Bilgi – це не лише про надання послуг, а про надійне партнерство. Ми прагнемо розуміти ваш бізнес досконало, щоб пропонувати інноваційні рішення та допомагати вам досягати ваших цілей.
У нас багатий досвід, і ми знаємо, що кожен бізнес унікальний. Тому замість стандартних рішень створюємо такі, які ідеально підходять саме вам. Ми готові рости разом з вашим бізнесом й завжди відкриті до нових викликів.
Є багато прикладів того, як ми починали співпрацю просто з відповідей на вхідні звернення, а потім розширювали наше партнерство на маркетингові опитування, збір зворотного зв’язку, продажі телефоном тощо.
Наші ключові клієнти з нами вже багато років. Деякі давно і успішно користуються нашим програмним забезпеченням для контакт-центрів, а в ряді випадків ми розробляли окремі програмні рішення, як-то сервіс обробки e-mail або чат з відеодзвінками спеціально для наших замовників. Все це виразно підкреслює нашу орієнтацію на клієнта, індивідуальний підхід та довгострокові відносини.
Прозорість звітності та аналітика для бізнес-рішень
Прозорість – наш основний принцип. Ми розуміємо, наскільки важливою у світі сучасного бізнесу є стабільність та передбачуваність. Тому ми надаємо детальний розрахунок вартості наших послуг, пояснюючи кожен пункт. Ви завжди знатимете, за що платите.
Регулярна звітність – це наш стандарт. Ми надаємо вам детальні звіти про виконану роботу, які включають інформацію про відпрацьовані години кожним оператором. Для деяких замовників звітність може бути похвилинною. Для замовників наших послух завжди доступні дані про кількість оброблених звернень, середній час відповіді, ефективність співробітників та інші важливі показники контакт-центру. Ці дані допоможуть вам оцінити ефективність нашої співпраці та приймати обґрунтовані рішення.
Досвід роботи з різними галузями дозволяє нам бачити ширшу картину й пропонувати вам інноваційні рішення. Використовуючи дані та аналітику, ми надаємо рекомендації, які допоможуть вам оптимізувати бізнес-процеси та збільшити прибуток.
Висновки
Шукаєте надійного партнера для розвитку вашого бізнесу? Global Bilgi – це ваш вибір. Ми пропонуємо широкий спектр послуг з аутсорсингу контакт-центру, від обробки дзвінків до розробки індивідуальних програмних рішень. Наша команда професіоналів допоможе вам оптимізувати процеси, підвищити ефективність роботи та покращити Customer Experience. Global Bilgi – ваш єдиний партнер для всіх ваших потреб у сфері взаємодії з клієнтами.
Готові до змін? Зверніться до нас! Заповніть форму зворотного зв’язку на нашому сайті, і ми зв’яжемося з вами. Наші експерти нададуть детальну консультацію з усіх питань, пов’язаних з аутсорсингом контакт-центру. Довірте свої бізнес-процеси професіоналам Global Bilgi.
