Чому ми вирішили розглянути аутсорсинг бізнес-процесів з точки зору оптимізації витрат? На це є декілька основних причин. По-перше, це глобальний…
Телефонні опитування (CATI) – унікальний інструмент, що дозволяє бізнесу оперативно реагувати на будь-які зміни ринку. Наявність персонального…
Перед тим, як розповісти вам все про CSI опитування, згадаймо просту істину: бізнесу простіше розвиватись на відданих клієнтах, ніж залучати нових. Шлях…
Маркетингові дослідження: чому надважливо вимірювати показники лояльності?
14 Листопада, 2023
В еру цифрових технологій, коли будь-яка онлайн активність має цінність як частина великих даних, представники бізнесу повинні стратегічно підходити…
Mystery Calling: Таємний Дзвінок, що підвищує ефективність кол-центру
6 Листопада, 2023
Уявіть, що ви, зателефонували інтернет-провайдеру, щоб під’єднати інтернет. Спочатку ви довго чекали на відповідь. Потім вас перемикали на іншого…
NPS (NET PROMOTER SCORE): як виміряти любов клієнта до вашого бізнесу?
3 Листопада, 2023
Світ бізнесу постійно еволюціонує, але незмінним і чи не найважливішим в ньому є задовольняти потреби клієнта, плекати його прихильність. І саме тут…
Роботизована автоматизація процесів (RPA): революційна ефективність для бізнесу
30 Жовтня, 2023
Усвіті сучасного бізнесу, де ефективність і продуктивність мають найбільш важливе значення, роботизована автоматизація процесів (RPA) стала…
Бути на звʼязку: як кол-центру забезпечити якісне обслуговування клієнтів під час війни
24 Жовтня, 2023
Просто відповісти на дзвінок. Як це буває непросто під час війни! І не тільки, і не стільки з технічних причин. Річ у тому, що під час подолання кризи…
Програмне забезпечення для кол-центру: на що звернути увагу при виборі, або клієнтський досвід на прикладі ANEX Tour
17 Жовтня, 2023
Вибір найкращого програмного забезпечення для кол-центру має вирішальне значення для будь-якого бізнесу, адже клієнти щодня звертаються до вашого…
Вам телефонує клієнт: 8 переваг використання IVR системи від Global Bilgi у вашому бізнесі
9 Жовтня, 2023
Клієнт будь-якого бізнесу хоче розв’язати свої проблеми як можна швидше, приділяючи для цього якнайменше зусиль. В дев’яти з десяти випадків він…
