Технології контакт-центру

Що таке Automatic Call Distribution (ACD), які інструменти він має для покращення взаємодії з клієнтами, та яку користь він може принести вашому бізнесу в цілому?

Чим відрізняються кол-центр та контакт-центр? В повсякденному вжитку ці два терміни здебільшого вживаються синонімічно і є взаємозамінними. Тут…

Технологія голосового зв’язку через інтернет, або IP-телефонія для кол-центру дає можливість здійснення звичайних телефонних дзвінків, а також…

Електронна пошта є зручним та максимально простим способом взаємодії з клієнтами. Це усталений варіант ділового листування з партнерами, можливість…

Додатки для обміну повідомленнями поступово витісняють не лише листування email, але й звичну телефонію. Саме тому онлайн-чат для контакт-центру є не…

В момент, коли перед бізнесом постає задача впровадження CRM для кол-центру, все більше уваги приділяється таким параметрам як омніканальність та…

Усвіті сучасного бізнесу, де ефективність і продуктивність мають найбільш важливе значення, роботизована автоматизація процесів (RPA) стала…

У сучасному світі голосові технології стають все більш розповсюдженими. Очікується, що до 2025 року глобальний ринок розпізнавання мови досягне понад…

В сучасну цифрову епоху очікування клієнтів щодо обслуговування акцентовано змінюються на більш персоналізований та ефективний сервіс. У відповідь…

Чому IP-телефонія важлива для бізнесу? Не секрет, що під час вибору основного інструменту для комунікації, у наші дні бізнес зазвичай надає…