Технології контакт-центру

Як і багато інших бізнес-послуг, галузь контакт-центрів зазнала масштабних змін у 2020 році. Дослідницька організація Statista виявила, що під час спалаху…

Світ бізнесу стрімко розвивається, висуваючи все нові вимоги до якості сервісних послуг. Сучасні контакт-центри, як один із ключових каналів…

Дашборд контактного центру – це інтерактивна аналітична панель, призначена для відображення оперативної інформації про ключові показники та…

За останні декілька років контактні центри зазнали певних змін. Глобалізація, перехід до омніканальності й розвиток технології штучного інтелекту…

Обслуговування клієнтів це життєво важлива частина будь-якого бізнесу. Саме завдяки службі підтримки клієнти можуть отримати допомогу щодо продукту…

Чи слідкуєте ви за тим, як оператори вашого контакт-центру обслуговують клієнтів? Чи задоволені ваші клієнти сервісом? Контроль якості…

Система інтерактивної голосової відповіді (IVR) є ключовим елементом сучасних контактних центрів. Вона забезпечує ефективне самообслуговування…

Чи знали ви, що в комплексне рішення для хмарного контакт-центру Sirius входить можливість статичного колтрекінгу? Якщо ні, то обов’язково прочитайте…

Одним з провідних технологічних трендів у галузі клієнтського сервісу є омніканальність. Саме тому розробники програмного забезпечення для…

Якщо пояснювати простими словами що таке віртуальна АТС, то це цифровий аналог  телефонної станції, але без наявності «традиційного»…