Технології контакт-центру

Що ви відчуваєте кожного разу, коли доводиться чекати на відповідь оператора колл-центру? Всі оті записані повідомлення на кшталт «ваш номер у черзі 4…

Відвідуючи бізнес-конференції, або знайомлячись з профільними матеріалами, ми бачимо, що тематика використання ШІ з метою автоматизації…

Потреба у створенні контактного центру може виникнути на різних етапах розвитку бізнесу або організації. Вона може бути пов’язана з розширенням…

ChatGPT є одним із найбільш інноваційних інструментів, що змінюють ландшафт обслуговування клієнтів. Ця модель штучного інтелекту змінює “правила…

Що таке Toll Free номери та чому вони настільки популярні серед компаній, що надають послуги аутсорсингу контакт-центрів? У цій статті ми розглянемо…

Однією з послуг, які може надавати контактний центр Global Bilgi для своїх замовників, є аутсорсинг підтримки електронної пошти. Хтось напевно спитає «А що…

Сучасний бізнес – це гонка за клієнтами. Кожне звернення, кожен дзвінок – це шанс завоювати лояльність або втратити її назавжди. Саме тому…

Системи інтерактивної голосової відповіді IVR меню довго були важливою частиною колл-центрів, контактних центрів та клієнтського сервісу в цілому.

Поняття “Blended Agent” відображає сучасні тенденції в розвитку контакт-центрів, де все більшої ваги набуває гіперперсоналізація взаємодії з…

Оскільки ринок хмарних комунікацій активно розвивається, попит на інформацію про UCaaS та CCaaS зростає. Щоб задовольнити цей попит ми підготували…