Дізнайтеся більше про наші послуги

Технології контакт-центру

Візуальне IVR меню від Global Bilgi: підвищуємо ефективність обслуговування клієнтів

Visual IVR

В сучасну цифрову епоху очікування клієнтів щодо обслуговування акцентовано змінюються на більш персоналізований та ефективний сервіс. У відповідь на це, Global Bilgi представляє своє інноваційне рішення – систему візуального інтерактивного голосового меню відповіді Visual IVR. Інтеграція цієї передової технології в комунікацію з клієнтами вносить трансформаційні зміни  в процеси самообслуговування, покращуючи зручність та сприяючи задоволенню клієнтів.

У цій статті ми розглянемо основні функції та переваги рішення візуальної системи інтерактивної голосової відповіді IVR від Global Bilgi. На початку хочеться відзначити, що наш додаток Visual IVR отримав нагороду «Краще використання технологій самообслуговування» найбільшої світової асоціації Contact Center World – Top Ranking Performers Awards EMEA 2017.

Що таке система візуальної IVR?

Візуальний IVR – це технологія, яка поєднує традиційні телефонні системи інтерактивної голосової відповіді з візуальними елементами. Системи IVR часто використовуються в колл-центрах й автоматизованих телефонних системах для взаємодії з клієнтами та збору інформації за допомогою голосових підказок та відповідей, що надаються шляхом натискання відповідних клавіш на клавіатурі. Однак візуальний IVR покращує цей досвід, включаючи візуальні компоненти, які зазвичай показуються через смартфон або веб-інтерфейс.

У візуальних IVR для тих, хто дзвонить, пропонується посилання, за яким вони можуть перейти на візуальний інтерфейс на своїх пристроях. Замість прослуховування серії голосових підказок, вони можуть переглядати меню з варіантами для вибору, та іншу відповідну інформацію на своїх екранах. Цей візуальний інтерфейс забезпечує більш інтуїтивний та зручний досвід для клієнтів.

Користувачі можуть керувати меню та робити вибір потрібної опції, торкаючись екрана, що усуває потребу запам’ятовувати та вводити числові послідовності клавіш, як у традиційному IVR меню. Візуальний інтерфейс також може відображати додаткову інформацію. Це можуть бути відповіді на питання FAQ, варіанти самообслуговування чи посилання на відповідні документи, щоб допомогти користувачам розв’язати їхню проблему.

Візуальний IVR має кілька переваг перед традиційними голосовими IVR системами. Він покращує залученість та задоволеність клієнтів, надаючи більш інтерактивний та персоналізований досвід. Він зменшує тривалість дзвінків до колл-центру, пропонуючи можливості самообслуговування. Користувачі можуть швидко вибирати потрібні варіанти меню візуально, не прослуховуючи довгі голосові підказки. Крім того, це рішення може інтегруватися з іншими технологіями, такими як онлайн-чат або спільний перегляд веб-сторінок. За потреби візуальне IVR меню пропонує швидкий перехід від опції самообслуговування до з’єднання з живим агентом підтримки.

Основні особливості візуальної IVR від Global Bilgi

Visual IVR спрощує та покращує традиційну систему інтерактивного голосового відгуку (IVR), перетворюючи її на візуальний інтерфейс, який привертає увагу. Клієнти можуть отримати доступ до візуальної системи IVR меню за допомогою свого комп’ютера, ноутбука, планшета або смартфона, уникнувши потреби у телефонних взаємодіях. Замінивши аудіо-підказки інтуїтивно зрозумілими візуальними повідомленнями, клієнти можуть швидко орієнтуватись в меню, легко та зручно отримувати необхідну інформацію або послуги.

Рішення, що не залежить від каналу обслуговування

Visual IVR від Global Bilgi розроблений таким чином, щоб бути незалежним від каналу. Це дозволяє клієнтам отримувати доступ до системи через свої пристрої та канали зв’язку за їх власними вибором. Незалежно від того, чи буде це веб-браузер, мобільний додаток або інша цифрова платформа, клієнти можуть легко взаємодіяти з інтерфейсом IVR без будь-яких обмежень.

Така гнучкість дозволяє клієнтам користуватися опціями самообслуговування через канали, яким вони надають перевагу, покращуючи загальний клієнтський досвід. Рішення Visual IVR від Global Bilgi розроблено з урахуванням сумісності з широким спектром пристроїв та операційних систем. Незалежно від того, чи користувачі використовують iOS або Android, стаціонарні або мобільні пристрої, вони можуть легко отримати доступ до інтерфейсу. Ця сумісність забезпечує послідовний досвід користувачів на різних платформах, враховуючи різноманітні клієнтські потреби.

Легкий перехід між каналами самообслуговування

Візуальна IVR дозволяє клієнтам легко переходити між різними каналами без втрати попередньої комунікації. Наприклад, клієнт, який ініціює процес самообслуговування на своєму смартфоні, може без перешкод продовжити взаємодію на своєму стаціонарному комп’ютері або навпаки.

Безшовність комунікації забезпечує позитивний клієнтський досвід й запобігає розчаруванню від необхідності повторювати інформацію під час перемикання пристроїв. На додаток ваш бізнес отримає розширену аналітику всіх дій клієнтів в інтерфейсі візуальної IVR.

Звернення в службу підтримки з сайту за допомогою системи візуальної IVR

За допомогою візуальної IVR клієнти можуть зателефонувати в службу підтримки безпосередньо з вебсторінки. Просто натиснувши відповідну кнопку або посилання, клієнти можуть зв’язатися з живим агентом для отримання додаткової допомоги в разі потреби. Полегшуючи швидкий доступ до персоналізованої підтримки ця функція значно спрощує шлях клієнта.

Впроваджуючи механізми управління викликами, організації можуть оптимізувати процеси обробки звернень, скоротити переадресацію викликів й підвищити задоволеність клієнтів. Візуальна IVR покращує загальну ефективність роботи не лише для вашого колл-центру, але й для інших команд та відділів компанії.

Інтуїтивно зрозумілий та сучасний інтерфейс Visual IVR

Система візуальної IVR від Global Bilgi може похвалитися елегантним і сучасним інтерфейсом, призначеним для залучення клієнтів і надання інтуїтивно зрозумілої взаємодії. Візуально привабливий вигляд додатку в поєднанні з чіткими параметрами навігації покращує загальну естетику та зручність користування системою. Мінімалістичний вигляд інтерфейсу передає відчуття професіоналізму та викликає довіру у клієнтів.

Візуальна IVR

Інтерфейс візуальної системи IVR від Global Bilgi

Як налаштувати систему візуальної IVR від Global Bilgi?

Перш ніж заглибитися в процес налаштування, дуже важливо оцінити потреби для клієнтського сервісу. Визначте ключовий функціонал, який ви хочете запропонувати через систему візуальної IVR. Розгляньте типові запити клієнтів, інформацію, до якої часто звертаються, і варіанти самообслуговування, які ви хочете надати. Цей попередній крок допоможе вам розробити ефективне та адаптоване рішення візуального IVR меню.

У нас є спеціальна програма Power Plan, яка використовується для налаштування нашого рішення візуальної IVR. Power Plan – це  комплексний дизайнер інтерфейсу, який дозволяє легко створювати та налаштовувати вашу систему Visual IVR. Просто перейдіть до інтерфейсу Power Plan, який є єдиним конструктором, що використовується для всіх каналів зв’язку, включаючи сайти, мобільні додатки та інші цифрові платформи.

У дизайнері Power Plan почніть з того, як буде виглядати ваша система візуальної IVR. Використовуйте інтуїтивно зрозумілий механізм перетягування елементів, щоб створити свій інтерфейс IVR. Враховуйте програмно-апаратний фактор, адже дуже важливо інтегрувати вашу візуальну IVR з серверними системами, такими як бази даних клієнтів, бази знань та CRM системи для бізнесу. Конструктор Power Plan від Global Bilgi пропонує можливості повної інтеграції, що дозволяє отримувати дані в реальному часі та надавати персоналізовану інформацію для клієнтів.

Налаштування візуальної IVR

Power Plan – конструктор інтерфейсу візуальної IVR

Використовуйте Visual IVR від Global Bilgi для комунікаційних потреб вашої компанії!

Якщо ви бажаєте дізнатись більше про наше рішення візуальної IVR,  заповніть форму зворотного зв’язку на нашому сайті та замовляйте демо-версію. Ми підготуємо індивідуальне рішення для вашого бізнесу, враховуючи потреби вашої компанії.

З конструктором Global Bilgi Power Plan налаштування системи візуальної IVR стало надзвичайно простим. Інтуїтивний інтерфейс, функція перетягування та розміщення та безшовні можливості інтеграції дозволяють створювати ефективні сценарії самообслуговування через всі комунікаційні канали за допомогою наших програмних рішень.

About author

Фахівець з маркетингу компанії Global Bilgi
Пов'язані записи
Технології контакт-центру

Статичний колтрекінг як перевага платформи Sirius для вашого відділу маркетингу

Технології контакт-центру

Значення callback віджета для платформи хмарного контакт-центру

Технології контакт-центру

З чого складається віртуальна АТС Global Bilgi?

Технології контакт-центру

Мовна аналітика в кол-центрі

Підписатися на нашу розсилку та бути в курсі останніх новин