Скільки часу ви готові чекати, поки переадресація викликів в кол-центрі врешті з’єднає вас з потрібним оператором? За статистикою декількох…
Cross selling, або кросс продажі, вже давно відомі як ефективний засіб збільшення прибутку від продажів. Хоча їх переваги очевидні, іноді в контактних…
SIP є одним із найпоширеніших протоколів для реалізації VoIP технологій. Протокол використовується в IP телефонії для ініціації, управління та…
Попри на наявність великої кількості каналів зв’язку 61% українців обирають телефонний дзвінок для замовлення товару або послуги. Коли потрібна…
В епоху глобалізації бізнесу та тренду на віддалену працю IP-телефонія стає основним засобом комунікації. Сфери клієнтського сервісу та аутсорсингу…
Клієнти обирають медичну установу не лише за професіоналізмом лікарів та спектром послуг, але й за рівнем обслуговування. Саме тому все більше…
Якщо ви спитаєте в пересічної людини що таке телемаркетинг, скоріше за все ви отримаєте відповідь дещо роздратованим тоном з відтінком негативу. Щось…
Відділ продажів в кол-центрі виконує ряд важливих завдань, спрямованих на лідогенерацію, збільшення продажів та забезпечення задоволення наявних…
Робота з записами телефонних розмов в call-центрі має важливе значення для підтримки продуктивності та ефективності кол-центру та якості…
Сучасний кол-центр це комунікаційний хаб, що постійно обробляє певний масив даних. Від можливості «побачити» та інтерпретувати ці дані багато в чому…
