Як перейти на повністю віддалену модель контакт-центру з платформою Sirius
12 Вересня, 2024
Як і багато інших бізнес-послуг, галузь контакт-центрів зазнала масштабних змін у 2020 році. Дослідницька організація Statista виявила, що під час спалаху…
Партнерство, експертність та прозорість: основні принципи аутсорсингу бізнес-процесів в Global Bilgi
10 Вересня, 2024
У світі, де «клієнт завжди правий», якість обслуговування стала одним з ключових факторів успіху бізнесу. Компанії прагнуть надавати споживачам…
Світ бізнесу стрімко розвивається, висуваючи все нові вимоги до якості сервісних послуг. Сучасні контакт-центри, як один із ключових каналів…
Блекаути б'ють по сервісу: як не втратити клієнтів під час відключень світла?
7 Серпня, 2024
Через обстріли критичної інфраструктури збройними силами країни-агресора Україна втратила потужності електрогенерації. Звичайно, хотілося б бути…
Як забезпечити неперевершений цифровий досвід для клієнтів у часи невизначеності
6 Серпня, 2024
Ситуація в Україні через вторгнення РФ змусила бізнеси адаптувати свої операції та стратегії. Контакт-центри не є винятком. У таких складних умовах…
Як Global Bilgi підтримує якість обслуговування клієнтів в складні часи
5 Серпня, 2024
Ми живемо в складні часи, це факт. Але саме під час кризових ситуацій, таких як війна, пандемія чи економічна криза, якість клієнтського сервісу стає ще…
Клієнтський сервіс під час війни: як аутсорсинг контакт-центру допоможе вашому бізнесу працювати?
1 Серпня, 2024
Чи пам’ятаєте ви, якою була ситуація з Customer Experience в Україні в 2022 році? Ще перед повномасштабним вторгненням українські компанії з інхаусними…
Сучасний світ диктує нові стандарти комунікації, і відеодзвінки стають важливою частиною роботи контакт-центрів. Вони дозволяють надавати більш…
За даними провідних дослідницьких компаній спеціалісти з клієнтського сервісу займають другу позицію, після айтівців, за кількістю найманих…
Global Bilgi дашборд: переваги рішення для аналітики контакт-центру
18 Червня, 2024
Дашборд контактного центру – це інтерактивна аналітична панель, призначена для відображення оперативної інформації про ключові показники та…
