Чим відрізняються кол-центр та контакт-центр? В повсякденному вжитку ці два терміни здебільшого вживаються синонімічно і є взаємозамінними. Тут…
IP-телефонія для кол-центру: все, що потрібно знати про технологію
6 Грудня, 2023
Технологія голосового зв’язку через інтернет, або IP-телефонія для кол-центру дає можливість здійснення звичайних телефонних дзвінків, а також…
Електронна пошта є зручним та максимально простим способом взаємодії з клієнтами. Це усталений варіант ділового листування з партнерами, можливість…
Онлайн-чат для контакт-центру: як зробити рішення зручним для всіх?
28 Листопада, 2023
Додатки для обміну повідомленнями поступово витісняють не лише листування email, але й звичну телефонію. Саме тому онлайн-чат для контакт-центру є не…
CRM для кол-центру: омніканальність і звітність як основні критерії успіху
28 Листопада, 2023
В момент, коли перед бізнесом постає задача впровадження CRM для кол-центру, все більше уваги приділяється таким параметрам як омніканальність та…
Чому ми вирішили розглянути аутсорсинг бізнес-процесів з точки зору оптимізації витрат? На це є декілька основних причин. По-перше, це глобальний…
Телефонні опитування (CATI) – унікальний інструмент, що дозволяє бізнесу оперативно реагувати на будь-які зміни ринку. Наявність персонального…
Перед тим, як розповісти вам все про CSI опитування, згадаймо просту істину: бізнесу простіше розвиватись на відданих клієнтах, ніж залучати нових. Шлях…
Маркетингові дослідження: чому надважливо вимірювати показники лояльності?
14 Листопада, 2023
В еру цифрових технологій, коли будь-яка онлайн активність має цінність як частина великих даних, представники бізнесу повинні стратегічно підходити…
Mystery Calling: Таємний Дзвінок, що підвищує ефективність кол-центру
6 Листопада, 2023
Уявіть, що ви, зателефонували інтернет-провайдеру, щоб під’єднати інтернет. Спочатку ви довго чекали на відповідь. Потім вас перемикали на іншого…
