Automatic Call Disribution (ACD) – система автоматичного розподілу дзвінків – це одна з найважливіших систем кол-центру. Даний матеріал буде максимально корисним…
Сучасним компаніям сьогодні доводиться витрачати все більше коштів на побудову ефективної комунікації зі своєю цільовою аудиторією. Це пов’язано…
У сучасному світі, де гнучкість і мобільність грають ключову роль, віртуальні номери телефону стають невід’ємною частиною нашого цифрового…
Автодайлер – це програмне забезпечення для кол-центру, яке автоматично виконує обдзвін клієнтів, та встановлює з’єднання без участі оператора.
Щоб уникнути плутанини в подальшому, спочатку дамо визначення, що таке «віртуальна АТС»
Отже, віртуальна АТС (ВАТС) – це приватна автоматична…
Часопис Time вважає вихід штучного інтелекту з-під контролю однією з головних загроз 2024 року. Оскільки зусилля регуляторів з управління ШІ зазнають…
Провідні компанії галузі називають автоматизацію контактних центрів основною трансформаційною силою, що буде впливати на ринок послуг кол-центрів у…
Існує певний стереотип, що кол-центр займається лише вхідними дзвінками: відповідає на питання клієнтів, консультує, надає підтримку, допомагає у…
IP телефонія: що це, та як вона відрізняється від звичайної телефонії?
2 Січня, 2024
IP телефонія на сьогоднішній день довела всі свої численні переваги як для бізнесу в цілому, так і для галузі контактних та кол-центрів. Доступний…
Організувати кол-центр з нуля – задача досить непроста. Справа тут не тільки в тому, щоб знайти максимально комфортне приміщення та підібрати…
