Що таке робота після виклику або постобробка дзвінка (ACW) у контакт-центрах?
14 Листопада, 2024
Що таке постобробка дзвінка? По-перше, це важливий показник роботи контакт-центру, який безпосередньо впливає на його ефективність та продуктивність.
Системи інтерактивної голосової відповіді IVR меню довго були важливою частиною колл-центрів, контактних центрів та клієнтського сервісу в цілому.
Що таке Blended Agent, та для чого "блендити" в контакт-центрі?
11 Листопада, 2024
Поняття “Blended Agent” відображає сучасні тенденції в розвитку контакт-центрів, де все більшої ваги набуває гіперперсоналізація взаємодії з…
Як підвищити ефективність холодних дзвінків у контакт-центрі?
8 Листопада, 2024
Ви можете спитати: «а що, холодні дзвінки ще досі актуальні?». Уявіть собі. З усією купою реклами на сайтах та в соцмережах, з поштовими скриньками…
Аутсорсинг відділу продажів: як контакт-центр для телемаркетингу сприяє зростанню вашого бізнесу
7 Листопада, 2024
В умовах конкурентного ринку компанії постійно шукають способи підвищити ефективність і стимулювати зростання. Одним із перевірених рішень є…
Як аутсорсинг контакт-центру може допомогти збільшити дохід вашої компанії?
6 Листопада, 2024
Аутсорсинг контакт-центру стає незамінним інструментом для бізнесів, які прагнуть не лише підтримувати клієнтів, а й збільшувати дохід. У сучасному…
Аутсорсинг контакт-центру для індустрії туризму та подорожей
4 Листопада, 2024
У сучасній індустрії туризму та подорожей успіх залежить не лише від якості наданих послуг, а й від здатності швидко реагувати на потреби клієнтів.
Гіперперсоналізація в контакт-центрі: 7 практичних прикладів
1 Листопада, 2024
У динамічному світі клієнтського досвіду (CX) необхідно грати на випередження. На порозі 2025 року однією зі стратегій, яка продовжує набирати обертів й…
Оскільки ринок хмарних комунікацій активно розвивається, попит на інформацію про UCaaS та CCaaS зростає. Щоб задовольнити цей попит ми підготували…
Середній час обробки (AHT): чи актуальний цей показник в епоху ШІ?
29 Жовтня, 2024
Штучний Інтелект впевнено проникає у всі сфери життя. Не стала виключенням й галузь контактних центрів, яка завжди була чутливою до нових технологій.
