Гіперперсоналізація в контакт-центрі: 7 практичних прикладів
1 Листопада, 2024
У динамічному світі клієнтського досвіду (CX) необхідно грати на випередження. На порозі 2025 року однією зі стратегій, яка продовжує набирати обертів й…
Оскільки ринок хмарних комунікацій активно розвивається, попит на інформацію про UCaaS та CCaaS зростає. Щоб задовольнити цей попит ми підготували…
Середній час обробки (AHT): чи актуальний цей показник в епоху ШІ?
29 Жовтня, 2024
Штучний Інтелект впевнено проникає у всі сфери життя. Не стала виключенням й галузь контактних центрів, яка завжди була чутливою до нових технологій.
Аутсорсинг технічної підтримки став невід’ємною складовою стратегії багатьох сучасних компаній, що прагнуть оптимізувати процеси й зосередитися…
Headcount VS FTE, або скільки операторів потрібно вашому контакт-центру?
25 Жовтня, 2024
В колл-центрі чи в контактному центрі одним з найважливіших аспектів ефективності є правильне визначення необхідної кількості операторів.
Контакт-центр для обдзвона клієнтів: 5 випадків коли вам знадобиться аутсорсинг
24 Жовтня, 2024
Коли бізнесу необхідно охопити велику базу клієнтів та забезпечити ефективну комунікацію, послуги контакт-центру для обдзвону клієнтів стають…
Що таке First Call Resolution (FCR): вичерпний гід з показника
22 Жовтня, 2024
First Call Resolution (FCR) є однією з найважливіших метрик ефективності колл-центрів та контактних центрів. Можете вважати цей матеріал вичерпним гідом з…
Скрипт роботи оператора: як розмовляти з розгніваним клієнтом
22 Жовтня, 2024
В останні роки зростає кількість досліджень й звітів, які вказують на підвищення агресії клієнтів по відношенню до операторів контактних центрів.
Маркетингові дослідження через контакт-центр: вивчаємо User Experience (Користувацький Досвід)
18 Жовтня, 2024
Бажаєте дізнатися більше про своїх клієнтів та покращити їхній досвід взаємодії з вашим бізнесом, компанією або брендом? Маркетингові дослідження в…
Головний критерій успіху в страховій галузі — не лише конкурентна вартість послуг, а й доступний та оперативний зворотний зв’язок. Кожен клієнт…
