Телемаркетинг — це більше, ніж просто телефонні дзвінки. Це справжнє мистецтво переконання, яке потребує не лише природного таланту, а й постійної…
Технологія NLP в контакт-центрах
12 Грудня, 2024
Відвідуючи бізнес-конференції, або знайомлячись з профільними матеріалами, ми бачимо, що тематика використання ШІ з метою автоматизації…
У світі, де конкуренція зростає з кожним днем, компанії шукають нові способи залучати та утримувати своїх співробітників. І гейміфікація – це саме…
Як подолати стрес в контакт-центрі?
11 Грудня, 2024
Нещодавнє дослідження консалтингової компанії Mercer щодо плинності кадрів в США та Канаді показало, що кол-центри та контактні центри стикаються з…
Аутсорсинг колл-центру для таксі
9 Грудня, 2024
У сучасному світі таксі – це невід’ємна частина життя ледь не кожного з мешканців мегаполісів. Доступність, швидкість та безпека – ключові вимоги…
5 причин обрати аутсорсинг контакт-центру в Україні
5 Грудня, 2024
Останніми роками ландшафт аутсорсингу бізнес-процесів набуває значних змін. Глобалізація, технічний прогрес та зміни в бізнес-моделях призвели до…
Аутсорсинг контакт-центру для доставки та логістики
4 Грудня, 2024
З 2019 року попит на доставку продуктів харчування, товарів для дому та інших товарів різко зріс через обмеження на пересування та закриття багатьох…
Як створити контакт-центр з нуля?
3 Грудня, 2024
Потреба у створенні контактного центру може виникнути на різних етапах розвитку бізнесу або організації. Вона може бути пов’язана з розширенням…
Які можливості відкриває Chat GPT для контактних центрів?
29 Листопада, 2024
ChatGPT є одним із найбільш інноваційних інструментів, що змінюють ландшафт обслуговування клієнтів. Ця модель штучного інтелекту змінює “правила…
Аутсорсинг контакт-центру для автобізнесу від Global Bilgi
27 Листопада, 2024
Що таке сервіс для власника автівки? Своєчасна заміна мастила? Зручні умови оплати в кредит? Можливість діагностики у сертифікованого дилера? Так, все…