Успіх будь-якого бізнесу залежить від клієнтів. Вибачте за банальність, але подекуди, у шаленій гонитві за технологіями та інноваціями, компанії…
Під час запуску або масштабування будь-якого проєкту в контакт-центрі неминуче виникає запитання: що саме визначає його успішність? Здавалося б…
Стажування операторів контакт-центру: інсайти від експертки Global Bilgi
27 Травня, 2025
Навчання та адаптація нових операторів – це ключовий етап адаптації в кол-центрі, від якого залежить не лише ефективність співробітника, а й якість…
Один із головних викликів для оператора контакт-центру — налаштувати контакт із клієнтом буквально з перших секунд розмови. Чому важливо розуміти, з…
Досвід управління віддаленою командою з продажів під час війни
19 Травня, 2025
Продажі — це складна робота, що відкриває унікальні можливості для розвитку навичок спілкування. З власного досвіду знаю, наскільки це непроста…
Все частіше для оптимізації бізнес-процесів лідери ринку звертаються до аутсорсингу, довіряючи професіоналам важливі напрямки. Особливої уваги…
Як збільшити продажі у віддаленому кол-центрі: досвід Global Bilgi
12 Травня, 2025
“Ефективність продажів” в контексті аутсорсингового контакт-центру — це комплексний показник, що відображає здатність команди продажів…
Як оператори контакт-центру можуть підвищувати коефіцієнт утримання клієнтів
7 Травня, 2025
З погляду компетенцій операторів, високий коефіцієнт утримання клієнтів є прямим свідченням їхньої майстерності у створенні позитивного досвіду.
Людина зазвичай потрапляє в онлайн-чат на сайті, коли шукає швидку та зручну відповідь на своє питання, не бажаючи, або не маючи можливості…
Предиктивний автодозвін: оптимізація автодайлера для максимальних результатів
29 Квітня, 2025
У сучасних умовах високої конкуренції бізнесу важливо не просто телефонувати клієнтам, а робити це ефективно й вчасно. Саме тому предиктивний…
