Найуспішніший бізнес заснований на даних. Швидше розвиваються компанії, керівництво яких приймає рішення на основі попередньо встановлених…
Провідні компанії галузі називають автоматизацію контактних центрів основною трансформаційною силою, що буде впливати на ринок послуг кол-центрів у…
Існує певний стереотип, що кол-центр займається лише вхідними дзвінками: відповідає на питання клієнтів, консультує, надає підтримку, допомагає у…
В динамічному та клієнтоорієнтованому середовищі кол-центру система Workforce Management (WFM) це, напевно, вирішальний фактор забезпечення операційної…
IP телефонія: що це, та як вона відрізняється від звичайної телефонії?
2 Січня, 2024
IP телефонія на сьогоднішній день довела всі свої численні переваги як для бізнесу в цілому, так і для галузі контактних та кол-центрів. Доступний…
Організувати кол-центр з нуля – задача досить непроста. Справа тут не тільки в тому, щоб знайти максимально комфортне приміщення та підібрати…
У сучасному бізнесі бек-офіс — це важливий компонент, що забезпечує ефективне функціонування компанії. Але що таке бек-офіс по суті? Чим…
Що таке Customer Effort Score (CES) з позиції маркетингу? Показник зусиль клієнтів (CES) — це опитування, яке використовується для визначення того, наскільки легко…
Що таке CSAT? В кол-центрі це один з основних KPI, які пов’язані з клієнтами. Поруч з Net Promoter Score (NPS) та Customer Effort Score (CES) цей показник безпосередньо впливає…
Що таке Automatic Call Distribution (ACD), і чому він важливий для кол-центру?
6 Грудня, 2023
Що таке Automatic Call Distribution (ACD), які інструменти він має для покращення взаємодії з клієнтами, та яку користь він може принести вашому бізнесу в цілому?
