Технології контакт-центру Що таке автодайлер, або все про софт для автообдзвону Автор Dmytro Serbeniuk 16 Січня, 2024Автодайлер – це програмне забезпечення для кол-центру, яке автоматично виконує обдзвін клієнтів, та встановлює з’єднання без участі оператора.
Технології контакт-центру Хмарна АТС (хостингова АТС, віртуальна АТС) для кол-центру Автор Dmytro Serbeniuk 15 Січня, 2024Щоб уникнути плутанини в подальшому, спочатку дамо визначення, що таке «віртуальна АТС» Отже, віртуальна АТС (ВАТС) – це приватна автоматична…
Технології контакт-центру Чи замінить ШІ працівників кол-центрів? Автор Dmytro Serbeniuk 11 Січня, 2024Часопис Time вважає вихід штучного інтелекту з-під контролю однією з головних загроз 2024 року. Оскільки зусилля регуляторів з управління ШІ зазнають…
Клієнтський досвід Як покращити індекс NPS в кол-центрі? Автор Dmytro Serbeniuk 9 Січня, 2024Найуспішніший бізнес заснований на даних. Швидше розвиваються компанії, керівництво яких приймає рішення на основі попередньо встановлених…
Технології контакт-центру Що таке автоматизація кол-центру? Автор Dmytro Serbeniuk 8 Січня, 2024Провідні компанії галузі називають автоматизацію контактних центрів основною трансформаційною силою, що буде впливати на ринок послуг кол-центрів у…
Технології контакт-центру Вихідні дзвінки в кол-центрі: все про outbound calls Автор Dmytro Serbeniuk 4 Січня, 2024Існує певний стереотип, що кол-центр займається лише вхідними дзвінками: відповідає на питання клієнтів, консультує, надає підтримку, допомагає у…
Управління персоналом Workforce Management і його роль в кол-центрі Автор Dmytro Serbeniuk 3 Січня, 2024В динамічному та клієнтоорієнтованому середовищі кол-центру система Workforce Management (WFM) це, напевно, вирішальний фактор забезпечення операційної…
Технології контакт-центру IP телефонія: що це, та як вона відрізняється від звичайної телефонії? Автор Dmytro Serbeniuk 2 Січня, 2024IP телефонія на сьогоднішній день довела всі свої численні переваги як для бізнесу в цілому, так і для галузі контактних та кол-центрів. Доступний…
Технології контакт-центру Повний перелік обладнання для кол-центру з нуля Автор Dmytro Serbeniuk 26 Грудня, 2023Організувати кол-центр з нуля – задача досить непроста. Справа тут не тільки в тому, щоб знайти максимально комфортне приміщення та підібрати…
Клієнтський досвід Що таке бек-офіс, та переваги аутсорсингу back-office Автор Dmytro Serbeniuk 18 Грудня, 2023У сучасному бізнесі бек-офіс — це важливий компонент, що забезпечує ефективне функціонування компанії. Але що таке бек-офіс по суті? Чим…