Значення callback віджета для платформи хмарного контакт-центру
2 Травня, 2024
Одним з провідних технологічних трендів у галузі клієнтського сервісу є омніканальність. Саме тому розробники програмного забезпечення для…
Як онлайн-чат на сайті перерозподіляє навантаження на операторів кол-центру?
25 Квітня, 2024
З розвитком мережі Інтернет та технології IP-телефонії соціальні та бізнес-комунікації набули нових особливостей. Якщо раніше ділове спілкування…
Якщо пояснювати простими словами що таке віртуальна АТС, то це цифровий аналог телефонної станції, але без наявності «традиційного»…
Для компанії, яка хоче залучати клієнтів, надаючи персоналізований досвід, немає нічого ціннішого за дані. Але як агрегувати дані, які залишаються в…
70% керівників компаній, що замовляють аутсорсинг кол-центру, вважають обізнаність агентів про продукт/послугу основним фактором успіху для продажів…
Швидке зростання технологій штучного інтелекту вивело чат-боти на передній край бізнес-комунікацій. Тепер це не просто відповіді на FAQ, а повноцінні…
Скільки часу ви готові чекати, поки переадресація викликів в кол-центрі врешті з’єднає вас з потрібним оператором? За статистикою декількох…
Cross selling, або кросс продажі, вже давно відомі як ефективний засіб збільшення прибутку від продажів. Хоча їх переваги очевидні, іноді в контактних…
Попри всі переваги «удальонки», робота в кол-центрі на дому – це виснажлива та стресова праця. За даними спеціалістів міжнародної HR-спільноти The Society…
SIP є одним із найпоширеніших протоколів для реалізації VoIP технологій. Протокол використовується в IP телефонії для ініціації, управління та…
