Global Bilgi робить IVR доступнішим: новий конструктор меню для Sirius!
22 Травня, 2024
Система інтерактивної голосової відповіді (IVR) є ключовим елементом сучасних контактних центрів. Вона забезпечує ефективне самообслуговування…
Виграшні стратегії автоматичного розподілу дзвінків в кол-центрі з великим навантаженням
15 Травня, 2024
Якщо ви коли-небудь телефонували в кол-центр, і чули відповідь «на жаль, всі наші оператори зайняті» – це означає, що ви стикнулись з поганою…
Статичний колтрекінг як перевага платформи Sirius для вашого відділу маркетингу
7 Травня, 2024
Чи знали ви, що в комплексне рішення для хмарного контакт-центру Sirius входить можливість статичного колтрекінгу? Якщо ні, то обов’язково прочитайте…
Значення callback віджета для платформи хмарного контакт-центру
2 Травня, 2024
Одним з провідних технологічних трендів у галузі клієнтського сервісу є омніканальність. Саме тому розробники програмного забезпечення для…
Як онлайн-чат на сайті перерозподіляє навантаження на операторів кол-центру?
25 Квітня, 2024
З розвитком мережі Інтернет та технології IP-телефонії соціальні та бізнес-комунікації набули нових особливостей. Якщо раніше ділове спілкування…
Якщо пояснювати простими словами що таке віртуальна АТС, то це цифровий аналог телефонної станції, але без наявності «традиційного»…
Для компанії, яка хоче залучати клієнтів, надаючи персоналізований досвід, немає нічого ціннішого за дані. Але як агрегувати дані, які залишаються в…
70% керівників компаній, що замовляють аутсорсинг кол-центру, вважають обізнаність агентів про продукт/послугу основним фактором успіху для продажів…
Швидке зростання технологій штучного інтелекту вивело чат-боти на передній край бізнес-комунікацій. Тепер це не просто відповіді на FAQ, а повноцінні…
Скільки часу ви готові чекати, поки переадресація викликів в кол-центрі врешті з’єднає вас з потрібним оператором? За статистикою декількох…
