Технології контакт-центру

ChatGPT є одним із найбільш інноваційних інструментів, що змінюють ландшафт обслуговування клієнтів. Ця модель штучного інтелекту змінює “правила…

Що таке Toll Free номери та чому вони настільки популярні серед компаній, що надають послуги аутсорсингу контакт-центрів? У цій статті ми розглянемо…

Однією з послуг, які може надавати контактний центр Global Bilgi для своїх замовників, є аутсорсинг підтримки електронної пошти. Хтось напевно спитає «А що…

Сучасний бізнес – це гонка за клієнтами. Кожне звернення, кожен дзвінок – це шанс завоювати лояльність або втратити її назавжди. Саме тому…

Системи інтерактивної голосової відповіді IVR меню довго були важливою частиною колл-центрів, контактних центрів та клієнтського сервісу в цілому.

Поняття “Blended Agent” відображає сучасні тенденції в розвитку контакт-центрів, де все більшої ваги набуває гіперперсоналізація взаємодії з…

Оскільки ринок хмарних комунікацій активно розвивається, попит на інформацію про UCaaS та CCaaS зростає. Щоб задовольнити цей попит ми підготували…

Як і багато інших бізнес-послуг, галузь контакт-центрів зазнала масштабних змін у 2020 році. Дослідницька організація Statista виявила, що під час спалаху…

Світ бізнесу стрімко розвивається, висуваючи все нові вимоги до якості сервісних послуг. Сучасні контакт-центри, як один із ключових каналів…

Дашборд контактного центру – це інтерактивна аналітична панель, призначена для відображення оперативної інформації про ключові показники та…