Дізнайтеся більше про наші послуги

Замовити консультацію
  • Головний сайт
  • Відгуки
  • Політика Cookie
Global BilgiGlobal Bilgi
Menu
  • Головна
  • Категорії
    • Технології контакт-центру
    • Клієнтський досвід
    • Дайджест від Global Bilgi
    • Управління персоналом
  • Наш досвід
  • Наші контакти
  • Українська
    • English

Перегляд категорії

Клієнтський досвід

68 записів

В сучасному бізнес-середовищі забезпечити найкращий клієнтський досвід означає створити якісну конкурентну перевагу. В компанії Global Bilgi ми зосереджені на забезпеченні умов для зростання бізнесу наших Партнерів через якісний клієнтський сервіс, телемаркетинг та кросс-продажі через контактний центр.

Дізнавайтеся про можливості для зростання вашої компані на сторінках блогу компанії Global Bilgi та впроваджуйте кращі практики для служби підтримки користувачів, контактного центру, груп телемаркетингу та кросс-продажів. Зробіть якісний клієнтський досвід візитною карткою вашої компанії!

Клієнтський досвід

Чому стандарт ISO 27001 важливий для аутсорсингу кол-центру?

Автор Dmytro Serbeniuk
6 Лютого, 2024
У динамічному світі бізнесу компанії постійно шукають шляхи покращення своїх послуг. Аутсорсинг кол-центрів задля обслуговування дзвінків став…
Клієнтський досвід

Що таке Retention Rate: важливість та формула розрахунку

Автор Dmytro Serbeniuk
2 Лютого, 2024
В сфері обслуговування кожна взаємодія клієнта з бізнесом перетворюється у клієнтський досвід. Зрозуміло, що чим більш позитивним буде цей досвід…
Клієнтський досвід

Ефективність кол-центру: що це таке, та ключові підходи до її підвищення

Автор Dmytro Serbeniuk
23 Січня, 2024
В епоху стрімкого технологічного розвитку та нескінченних потоків інформації кол-центри перетворились на центральні, багатоканальні хаби…
Клієнтський досвід

Як покращити індекс NPS в кол-центрі?

Автор Dmytro Serbeniuk
9 Січня, 2024
Найуспішніший бізнес заснований на даних. Швидше розвиваються компанії, керівництво яких приймає рішення на основі попередньо встановлених…
Клієнтський досвід

Що таке бек-офіс, та переваги аутсорсингу back-office

Автор Dmytro Serbeniuk
18 Грудня, 2023
У сучасному бізнесі бек-офіс — це важливий компонент, що забезпечує ефективне функціонування компанії. Але що таке бек-офіс по суті? Чим…
Клієнтський досвід

Що таке Customer Effort Score (CES)?

Автор Dmytro Serbeniuk
18 Грудня, 2023
Що таке Customer Effort Score (CES) з позиції маркетингу? Показник зусиль клієнтів (CES) — це опитування, яке використовується для визначення того, наскільки легко…
Клієнтський досвід

CSAT кол-центру: що це таке, та як його покращити?

Автор Dmytro Serbeniuk
12 Грудня, 2023
Що таке CSAT? В кол-центрі це один з основних KPI, які пов’язані з клієнтами. Поруч з Net Promoter Score (NPS) та Customer Effort Score (CES) цей показник безпосередньо впливає…
Клієнтський досвід

Аутсорсинг бізнес-процесів як інструмент оптимізації витрат

Автор Global Bilgi
20 Листопада, 2023
Чому ми вирішили розглянути аутсорсинг бізнес-процесів з точки зору оптимізації витрат? На це є декілька основних причин. По-перше, це глобальний…
Клієнтський досвід

Телефонні опитування (CATI)

Автор Global Bilgi
20 Листопада, 2023
Телефонні опитування (CATI) – унікальний інструмент, що дозволяє бізнесу оперативно реагувати на будь-які зміни ринку. Наявність персонального…
Клієнтський досвід

CSI опитування як шлях до лояльності клієнта

Автор Global Bilgi
15 Листопада, 2023
Перед тим, як розповісти вам все про CSI опитування, згадаймо просту істину: бізнесу простіше розвиватись на відданих клієнтах, ніж залучати нових. Шлях…
Сторінка 6 з 7« Перша«...34567»
  • Категорії

    Дайджест від Global Bilgi11Клієнтський досвід68Наш досвід19Технології контакт-центру65Управління персоналом18
  • Наші соціальні мережі

  • Найсвіжіші статті

    • Технології контакт-центру

      VDI для контакт-центру: що це, як працює і чому це може бути вигідно бізнесу?

      Автор Dmytro Serbeniuk
      19 Червня, 2025
    • Клієнтський досвід

      Топ 7 книжок про клієнтський сервіс українською

      Автор Dmytro Serbeniuk
      11 Червня, 2025
  • Якщо у вас є питання, або пропозиції - ви можете написати їх, натиснувши кнопку та заповнивши форму

    Зворотний звʼязок
  • Категорії

    • Наш досвід
    • Технології контакт-центру
    • Клієнтський досвід
    • Дайджест від Global Bilgi
    • Управління персоналом
  • Головний сайт

    • Цифрові рішення
    • Вхідна лінія
    • Вихідна лінія
    • Покращення сервісу
    • Послуги HR
© 2024 Global Bilgi LLC Політика cookie

    Бажаєте замовити зворотний дзвінок?




      Бажаєте підписатись на розсилку та отримувати нові статті та корисні новини?


      Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращу взаємодію з нашим веб-сайтом.ПрийнятиВідхилитиПолітика Cookie