Штучний Інтелект впевнено проникає у всі сфери життя. Не стала виключенням й галузь контактних центрів, яка завжди була чутливою до нових технологій.
Аутсорсинг технічної підтримки: переваги рішення
28 Жовтня, 2024
Аутсорсинг технічної підтримки став невід’ємною складовою стратегії багатьох сучасних компаній, що прагнуть оптимізувати процеси й зосередитися…
Що таке First Call Resolution (FCR): вичерпний гід з показника
22 Жовтня, 2024
First Call Resolution (FCR) є однією з найважливіших метрик ефективності колл-центрів та контактних центрів. Можете вважати цей матеріал вичерпним гідом з…
Скрипт роботи оператора: як розмовляти з розгніваним клієнтом
22 Жовтня, 2024
В останні роки зростає кількість досліджень й звітів, які вказують на підвищення агресії клієнтів по відношенню до операторів контактних центрів.
Маркетингові дослідження через контакт-центр: вивчаємо User Experience (Користувацький Досвід)
18 Жовтня, 2024
Бажаєте дізнатися більше про своїх клієнтів та покращити їхній досвід взаємодії з вашим бізнесом, компанією або брендом? Маркетингові дослідження в…
Контакт-центр для страхової компанії: переваги аутсорсингу
17 Жовтня, 2024
Головний критерій успіху в страховій галузі — не лише конкурентна вартість послуг, а й доступний та оперативний зворотний зв’язок. Кожен клієнт…
Аутсорсинг медичного контакт-центру: все що вам треба знати
14 Жовтня, 2024
Світовий ринок охорони здоров’я стрімко зростає. Це є результатом збільшення частки людей похилого віку, зростання поширеності хронічних…
Аутсорсинг контакт-центр для рітейлу з Global Bilgi
9 Жовтня, 2024
У 2024 році світовий ринок роздрібної торгівлі продовжує трансформацію під впливом нових технологій, економічної невизначеності та зміни поведінки…
Зі зростанням цифровізації та розширенням доступу фінансових послуг для населення все більше установ стикаються з необхідністю забезпечення…
Сервіс-дизайн: 5 принципів дизайнерського мислення для створення кращого клієнтського досвіду в контакт-центрі
25 Вересня, 2024
Обслуговування клієнтів є тією відмінною рисою, яка виділяє ваш бізнес серед конкурентів, що пропонують подібні продукти чи послуги. І якби ви…