Оператор контакт-центру: майбутнє професії та 5 стратегій підготовки персоналу
15 Жовтня, 2024
Про автоматизацію контактних центрів написано вже немало. Зокрема, в нашому блозі ви можете прочитати популярну статтю на тему «Чи замінить ШІ…
Світовий ринок охорони здоров’я стрімко зростає. Це є результатом збільшення частки людей похилого віку, зростання поширеності хронічних…
У 2024 році світовий ринок роздрібної торгівлі продовжує трансформацію під впливом нових технологій, економічної невизначеності та зміни поведінки…
Аутсорсинг контакт-центру для банківської та фінансової індустрій
8 Жовтня, 2024
Зі зростанням цифровізації та розширенням доступу фінансових послуг для населення все більше установ стикаються з необхідністю забезпечення…
Сервіс-дизайн: 5 принципів дизайнерського мислення для створення кращого клієнтського досвіду в контакт-центрі
25 Вересня, 2024
Обслуговування клієнтів є тією відмінною рисою, яка виділяє ваш бізнес серед конкурентів, що пропонують подібні продукти чи послуги. І якби ви…
Потрібен контакт-центр для IT або телеком-компанії? Оберіть Global Bilgi!
24 Вересня, 2024
Світ сучасного бізнесу характеризується швидкими технологічними змінами та високими вимогами клієнтів. IT та телекомунікаційні компанії, як ніхто…
Безшовний клієнтський досвід: як аутсорсинг контакт-центру допоможе вашому e-commerce бізнесу
19 Вересня, 2024
Мені подобається купувати онлайн. І перш ніж писати цей матеріал, я згадав свій досвід онлайн-шопінгу. Хочу поділитись ним з вами.
Вже понад 10 років я…
За межами NPS: створюємо інтелектуальну систему зворотного зв'язку для вашого бізнесу
17 Вересня, 2024
З 2003 року Net Promoter Score заявив себе як надійний та точний показник клієнтської лояльності. Але світ змінюється, з’являються нові технології, а…
Customer Experience Management та аутсорсинг контакт-центру: синергія для успішного бізнесу
16 Вересня, 2024
Customer Experience Management (CXM) або управління досвідом клієнтів — це стратегічний підхід до управління взаємодіями між компанією та її клієнтами з метою…
Як перейти на повністю віддалену модель контакт-центру з платформою Sirius
12 Вересня, 2024
Як і багато інших бізнес-послуг, галузь контакт-центрів зазнала масштабних змін у 2020 році. Дослідницька організація Statista виявила, що під час спалаху…
