Потрібен контакт-центр для IT або телеком-компанії? Оберіть Global Bilgi!
24 Вересня, 2024
Світ сучасного бізнесу характеризується швидкими технологічними змінами та високими вимогами клієнтів. IT та телекомунікаційні компанії, як ніхто…
Безшовний клієнтський досвід: як аутсорсинг контакт-центру допоможе вашому e-commerce бізнесу
19 Вересня, 2024
Мені подобається купувати онлайн. І перш ніж писати цей матеріал, я згадав свій досвід онлайн-шопінгу. Хочу поділитись ним з вами.
Вже понад 10 років я…
За межами NPS: створюємо інтелектуальну систему зворотного зв'язку для вашого бізнесу
17 Вересня, 2024
З 2003 року Net Promoter Score заявив себе як надійний та точний показник клієнтської лояльності. Але світ змінюється, з’являються нові технології, а…
Customer Experience Management та аутсорсинг контакт-центру: синергія для успішного бізнесу
16 Вересня, 2024
Customer Experience Management (CXM) або управління досвідом клієнтів — це стратегічний підхід до управління взаємодіями між компанією та її клієнтами з метою…
Як перейти на повністю віддалену модель контакт-центру з платформою Sirius
12 Вересня, 2024
Як і багато інших бізнес-послуг, галузь контакт-центрів зазнала масштабних змін у 2020 році. Дослідницька організація Statista виявила, що під час спалаху…
Партнерство, експертність та прозорість: основні принципи аутсорсингу бізнес-процесів в Global Bilgi
10 Вересня, 2024
У світі, де «клієнт завжди правий», якість обслуговування стала одним з ключових факторів успіху бізнесу. Компанії прагнуть надавати споживачам…
Світ бізнесу стрімко розвивається, висуваючи все нові вимоги до якості сервісних послуг. Сучасні контакт-центри, як один із ключових каналів…
Блекаути б'ють по сервісу: як не втратити клієнтів під час відключень світла?
7 Серпня, 2024
Через обстріли критичної інфраструктури збройними силами країни-агресора Україна втратила потужності електрогенерації. Звичайно, хотілося б бути…
Як забезпечити неперевершений цифровий досвід для клієнтів у часи невизначеності
6 Серпня, 2024
Ситуація в Україні через вторгнення РФ змусила бізнеси адаптувати свої операції та стратегії. Контакт-центри не є винятком. У таких складних умовах…
Як Global Bilgi підтримує якість обслуговування клієнтів в складні часи
5 Серпня, 2024
Ми живемо в складні часи, це факт. Але саме під час кризових ситуацій, таких як війна, пандемія чи економічна криза, якість клієнтського сервісу стає ще…
