Світ бізнесу стрімко розвивається, висуваючи все нові вимоги до якості сервісних послуг. Сучасні контакт-центри, як один із ключових каналів…
Блекаути б'ють по сервісу: як не втратити клієнтів під час відключень світла?
7 Серпня, 2024
Через обстріли критичної інфраструктури збройними силами країни-агресора Україна втратила потужності електрогенерації. Звичайно, хотілося б бути…
Як забезпечити неперевершений цифровий досвід для клієнтів у часи невизначеності
6 Серпня, 2024
Ситуація в Україні через вторгнення РФ змусила бізнеси адаптувати свої операції та стратегії. Контакт-центри не є винятком. У таких складних умовах…
Як Global Bilgi підтримує якість обслуговування клієнтів в складні часи
5 Серпня, 2024
Ми живемо в складні часи, це факт. Але саме під час кризових ситуацій, таких як війна, пандемія чи економічна криза, якість клієнтського сервісу стає ще…
Клієнтський сервіс під час війни: як аутсорсинг контакт-центру допоможе вашому бізнесу працювати?
1 Серпня, 2024
Чи пам’ятаєте ви, якою була ситуація з Customer Experience в Україні в 2022 році? Ще перед повномасштабним вторгненням українські компанії з інхаусними…
Сучасний світ диктує нові стандарти комунікації, і відеодзвінки стають важливою частиною роботи контакт-центрів. Вони дозволяють надавати більш…
За даними провідних дослідницьких компаній спеціалісти з клієнтського сервісу займають другу позицію, після айтівців, за кількістю найманих…
Global Bilgi дашборд: переваги рішення для аналітики контакт-центру
18 Червня, 2024
Дашборд контактного центру – це інтерактивна аналітична панель, призначена для відображення оперативної інформації про ключові показники та…
Global Bilgi успішно представила хмарну платформу для контакт-центрів Sirius на Своє.IT 2024
18 Червня, 2024
Компанія Global Bilgi, провідний розробник програмного забезпечення для контактних центрів, успішно прийняла участь у Своє.IT 2024, шоурумі українського…
Автоматизація контакт-центру: тенденції, що формують майбутнє
17 Червня, 2024
За останні декілька років контактні центри зазнали певних змін. Глобалізація, перехід до омніканальності й розвиток технології штучного інтелекту…
