Організувати кол-центр з нуля – задача досить непроста. Справа тут не тільки в тому, щоб знайти максимально комфортне приміщення та підібрати…
У сучасному бізнесі бек-офіс — це важливий компонент, що забезпечує ефективне функціонування компанії. Але що таке бек-офіс по суті? Чим…
Що таке Customer Effort Score (CES) з позиції маркетингу? Показник зусиль клієнтів (CES) — це опитування, яке використовується для визначення того, наскільки легко…
Що таке CSAT? В кол-центрі це один з основних KPI, які пов’язані з клієнтами. Поруч з Net Promoter Score (NPS) та Customer Effort Score (CES) цей показник безпосередньо впливає…
Візуальне IVR меню від Global Bilgi: підвищуємо ефективність обслуговування клієнтів
15 Травня, 2023
В сучасну цифрову епоху очікування клієнтів щодо обслуговування акцентовано змінюються на більш персоналізований та ефективний сервіс. У відповідь…
