Якщо ви спитаєте в пересічної людини що таке телемаркетинг, скоріше за все ви отримаєте відповідь дещо роздратованим тоном з відтінком негативу. Щось…
Відділ продажів в кол-центрі виконує ряд важливих завдань, спрямованих на лідогенерацію, збільшення продажів та забезпечення задоволення наявних…
Перетворення лідів в покупців є основним завданням в роботі вихідного кол-центру. Саму тому коефіцієнт конверсії або Conversion Rate є, мабуть…
У динамічному світі бізнесу компанії постійно шукають шляхи покращення своїх послуг. Аутсорсинг кол-центрів задля обслуговування дзвінків став…
В сфері обслуговування кожна взаємодія клієнта з бізнесом перетворюється у клієнтський досвід. Зрозуміло, що чим більш позитивним буде цей досвід…
Робота з записами телефонних розмов в call-центрі має важливе значення для підтримки продуктивності та ефективності кол-центру та якості…
Планування та ефективне управління робочим часом працівників відіграють найважливішу роль в роботі кол-центру. Щоб забезпечити безперервний процес…
Сучасний кол-центр це комунікаційний хаб, що постійно обробляє певний масив даних. Від можливості «побачити» та інтерпретувати ці дані багато в чому…
Automatic Call Disribution (ACD) – система автоматичного розподілу дзвінків – це одна з найважливіших систем кол-центру. Даний матеріал буде максимально корисним…
Ефективність кол-центру: що це таке, та ключові підходи до її підвищення
23 Січня, 2024
В епоху стрімкого технологічного розвитку та нескінченних потоків інформації кол-центри перетворились на центральні, багатоканальні хаби…
