Дізнайтеся більше про наші послуги

Замовити консультацію
  • Головний сайт
  • Відгуки
  • Політика Cookie
Global BilgiGlobal Bilgi
Menu
  • Головна
  • Категорії
    • Технології контакт-центру
    • Клієнтський досвід
    • Дайджест від Global Bilgi
    • Управління персоналом
  • Наш досвід
  • Наші контакти
  • Українська
    • English

Author

Dmytro Serbeniuk

274 записів
Клієнтський досвід

Що таке клієнтський досвід, та 6 метрик для його вимірювання

Автор Dmytro Serbeniuk
23 Лютого, 2024
Що таке клієнтський досвід? В мене є власний, дуже свіжий та актуальний в наші часи приклад. Хочу поділитися ним. Отже, останнім часом я був…
Технології контакт-центру

Аутсорсинг кол-центру для медичних закладів

Автор Dmytro Serbeniuk
19 Лютого, 2024
Клієнти обирають медичну установу не лише за професіоналізмом лікарів та спектром послуг, але й за рівнем обслуговування. Саме тому все більше…
Клієнтський досвід

Що таке додаткові продажі та перехресні продажі?

Автор Dmytro Serbeniuk
16 Лютого, 2024
Дохід компанії не закінчується в точці продажу. Навпаки, після продажу тільки починаються «справжні» відносини бізнесу зі своїми клієнтами. Судіть…
Технології контакт-центру

Що таке телемаркетинг, й чи актуально це у 2024 році?

Автор Dmytro Serbeniuk
13 Лютого, 2024
Якщо ви спитаєте в пересічної людини що таке телемаркетинг, скоріше за все ви отримаєте відповідь дещо роздратованим тоном з відтінком негативу. Щось…
Технології контакт-центру

Автоматизація продажів у кол-центрі: шляхи до успіху

Автор Dmytro Serbeniuk
12 Лютого, 2024
Відділ продажів в кол-центрі виконує ряд важливих завдань, спрямованих на лідогенерацію, збільшення продажів та забезпечення задоволення наявних…
Клієнтський досвід

Як підвищити коефіцієнт конверсії у вихідному кол-центрі?

Автор Dmytro Serbeniuk
8 Лютого, 2024
Перетворення лідів в покупців є основним завданням в роботі вихідного кол-центру. Саму тому коефіцієнт конверсії або Conversion Rate є, мабуть…
Клієнтський досвід

Чому стандарт ISO 27001 важливий для аутсорсингу кол-центру?

Автор Dmytro Serbeniuk
6 Лютого, 2024
У динамічному світі бізнесу компанії постійно шукають шляхи покращення своїх послуг. Аутсорсинг кол-центрів задля обслуговування дзвінків став…
Клієнтський досвід

Що таке Retention Rate: важливість та формула розрахунку

Автор Dmytro Serbeniuk
2 Лютого, 2024
В сфері обслуговування кожна взаємодія клієнта з бізнесом перетворюється у клієнтський досвід. Зрозуміло, що чим більш позитивним буде цей досвід…
Технології контакт-центру

Запис дзвінків як інструмент контролю якості кол-центру

Автор Dmytro Serbeniuk
31 Січня, 2024
Робота з записами телефонних розмов в call-центрі має важливе значення для підтримки продуктивності та ефективності кол-центру та якості…
Управління персоналом

WFM софт для кол-центру: автоматизація управління персоналом

Автор Dmytro Serbeniuk
30 Січня, 2024
Планування та ефективне управління робочим часом працівників відіграють найважливішу роль в роботі кол-центру. Щоб забезпечити безперервний процес…
Сторінка 12 з 14« Перша«...1011121314»
  • Категорії

    Дайджест від Global Bilgi11Клієнтський досвід69Наш досвід21Технології контакт-центру65Управління персоналом18
  • Наші соціальні мережі

  • Найсвіжіші статті

    • Клієнтський досвід

      Стандарти безпеки контакт-центру: огляд ключових вимог ISO

      Автор Dmytro Serbeniuk
      29 Липня, 2025
    • Наш досвід

      Відгук Prom.ua про співпрацю з Global Bilgi

      Автор Dmytro Serbeniuk
      24 Липня, 2025
  • Якщо у вас є питання, або пропозиції - ви можете написати їх, натиснувши кнопку та заповнивши форму

    Зворотний звʼязок
    Logo_Global_bilgi
  • Категорії

    • Наш досвід
    • Технології контакт-центру
    • Клієнтський досвід
    • Дайджест від Global Bilgi
    • Управління персоналом
  • Головний сайт

    • Цифрові рішення
    • Вхідна лінія
    • Вихідна лінія
    • Покращення сервісу
    • Послуги HR

© 2025 Global Bilgi LLC

Політика cookie

    Бажаєте замовити зворотний дзвінок?




      Бажаєте підписатись на розсилку та отримувати нові статті та корисні новини?


      Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращу взаємодію з нашим веб-сайтом.