Компанія Global вже понад 15 років надає послуги аутсорсингу контактного центру для найбільших компаній України. За цей час ми набули неабиякого досвіду…
Переваги чат-ботів з ШІ для контактних центрів
6 Червня, 2024
Обслуговування клієнтів це життєво важлива частина будь-якого бізнесу. Саме завдяки службі підтримки клієнти можуть отримати допомогу щодо продукту…
Використання голосового бота в колл-центрі: досвід Global Bilgi
31 Травня, 2024
У сучасному світі, де технології розвиваються з неймовірною швидкістю, великі бізнеси постійно шукають інноваційні рішення для зменшення витрат та…
Транскрибація дзвінків: почути реальний голос клієнта
29 Травня, 2024
Чи слідкуєте ви за тим, як оператори вашого контакт-центру обслуговують клієнтів? Чи задоволені ваші клієнти сервісом? Контроль якості…
Аутсорсинг бізнес-процесів, чи це аутсорсинг IT-розробки, бек-офісу чи контакт-центру, став невіддільною частиною сучасного ділового світу.
Система інтерактивної голосової відповіді (IVR) є ключовим елементом сучасних контактних центрів. Вона забезпечує ефективне самообслуговування…
Виграшні стратегії автоматичного розподілу дзвінків в кол-центрі з великим навантаженням
15 Травня, 2024
Якщо ви коли-небудь телефонували в кол-центр, і чули відповідь «на жаль, всі наші оператори зайняті» – це означає, що ви стикнулись з поганою…
Чи знали ви, що в комплексне рішення для хмарного контакт-центру Sirius входить можливість статичного колтрекінгу? Якщо ні, то обов’язково прочитайте…
Одним з провідних технологічних трендів у галузі клієнтського сервісу є омніканальність. Саме тому розробники програмного забезпечення для…
З розвитком мережі Інтернет та технології IP-телефонії соціальні та бізнес-комунікації набули нових особливостей. Якщо раніше ділове спілкування…