Емпатія в дії: досвід операторів Global Bilgi у створенні виняткового CX
15 Вересня, 2025
У сучасному бізнесі косткаттінг є однією з ключових парадигм. Автоматизація процесів, зокрема в клієнтському сервісі її прямий та дуже яскравий…
B2B продажі програмного забезпечення для управління Customer Experience: досвід Global Bilgi
5 Вересня, 2025
У B2B-продажах програмного забезпечення успіх переговорів часто залежить від того, наскільки точно постачальник здатний виявити справжні потреби…
У світі, де дзвінки, чати й електронні листи проходять через десятки систем і серверів, питання безпеки в контакт-центрах стає критично важливим.
Ми попросили наших клієнтів поділитись досвідом співпраці з Global Bilgi. Одними з перших відгукнулися наші партнери з компанії Prom.ua — найбільшого…
Global Bilgi відвідала виробництво та офіс BAT Україна — дводенний візит задля покращення клієнтського сервісу
21 Липня, 2025
Київ, травень 2025 року
Команда ТОВ «Глобал Білгі» — проєктний менеджер, тимлідери, представники гарячої лінії, агенти з організації і проведення…
VDI для контакт-центру: що це, як працює і чому це може бути вигідно бізнесу?
19 Червня, 2025
«Робота в кол-центрі віддалено», «оператор call-центра дистанційно», «робота оператор call центра на дому в Україні» — що об’єднує ці пошукові запити?
Успіх будь-якого бізнесу залежить від клієнтів. Вибачте за банальність, але подекуди, у шаленій гонитві за технологіями та інноваціями, компанії…
Під час запуску або масштабування будь-якого проєкту в контакт-центрі неминуче виникає запитання: що саме визначає його успішність? Здавалося б…
Стажування операторів контакт-центру: інсайти від експертки Global Bilgi
27 Травня, 2025
Навчання та адаптація нових операторів – це ключовий етап адаптації в кол-центрі, від якого залежить не лише ефективність співробітника, а й якість…
Один із головних викликів для оператора контакт-центру — налаштувати контакт із клієнтом буквально з перших секунд розмови. Чому важливо розуміти, з…
