Двофакторна аутентифікація в контакт-центрі: що це, та як це працює?
19 Березня, 2025
У сучасному цифровому середовищі кібербезпека стає критично важливою для будь-якого бізнесу, особливо для контакт-центрів, що працюють із…
Таємний покупець: послуга кол-центру для покращення досвіду ваших клієнтів
17 Березня, 2025
Що таке послуга “таємний покупець”? Це метод оцінки якості обслуговування, коли спеціально підготовлений співробітник під виглядом звичайного…
Зворотний дзвінок з сайту: як збирати більше лідів та збільшувати конверсію
13 Березня, 2025
Клієнти не люблять чекати. Вони хочуть відповідей тут і зараз. Коли людина заходить на сайт, вона або зацікавлена у вашій пропозиції, або вже має якесь…
Робота оператора контакт-центру: глобальне дослідження досвіду працівників
11 Березня, 2025
Представляємо вашій увазі комплексне глобальне дослідження настроїв операторів контакт-центрів. Це всеосяжний звіт ринку контактних-центрів, який…
У 2025 році галузь аутсорсингу контактних центрів стоїть на ключовому роздоріжжі, де технологічний прогрес і нові потреби бізнесу змінюють традиційні…
У сучасному бізнесі контакт-центр є важливою частиною стратегії обслуговування клієнтів. Його структура визначає ефективність роботи та досягнення…
На перший погляд відповідь видається очевидною. Більше прийнятих заявок, більше продажів, більше задоволених клієнтів! Так, контакт-центр 24/7 це супе…
Від оператора контакт-центру до тимліда: поради експертів з Global Bilgi
28 Лютого, 2025
Хоча професія оператора контакт-центру може здаватися рутинною, вона насправді є відмінною стартовою точкою для розвитку цінних навичок, які стануть…
Що таке ключові показники ефективності? Для послуг вхідного контакт-центру це відображення якості обслуговування клієнтів, ефективності роботи…
Що таке Occupancy Rate, та як розрахувати цей показник в контакт-центрі?
19 Лютого, 2025
Уявіть дві ситуації:
у проміжках між дзвінками оператори кол-центру часто виходять на перерви або відволікаються на особисті справи;
оператори…
