Хмарний контакт-центр чи локалізоване розміщення: що вибрати?
19 Листопада, 2024
Сучасний бізнес – це гонка за клієнтами. Кожне звернення, кожен дзвінок – це шанс завоювати лояльність або втратити її назавжди. Саме тому…
Вплив клієнтського досвіду (CX) в контакт-центрі на пожиттєву цінність клієнта (LTV)
18 Листопада, 2024
Клієнтський досвід та довічна цінність клієнта – це тісно пов’язані між собою маркетингові концепції. Вони виникли приблизно в один і той же час, й…
Що таке робота після виклику або постобробка дзвінка (ACW) у контакт-центрах?
14 Листопада, 2024
Що таке постобробка дзвінка? По-перше, це важливий показник роботи контакт-центру, який безпосередньо впливає на його ефективність та продуктивність.
Системи інтерактивної голосової відповіді IVR меню довго були важливою частиною колл-центрів, контактних центрів та клієнтського сервісу в цілому.
Що таке Blended Agent, та для чого "блендити" в контакт-центрі?
11 Листопада, 2024
Поняття “Blended Agent” відображає сучасні тенденції в розвитку контакт-центрів, де все більшої ваги набуває гіперперсоналізація взаємодії з…
Як підвищити ефективність холодних дзвінків у контакт-центрі?
8 Листопада, 2024
Ви можете спитати: «а що, холодні дзвінки ще досі актуальні?». Уявіть собі. З усією купою реклами на сайтах та в соцмережах, з поштовими скриньками…
Аутсорсинг відділу продажів: як контакт-центр для телемаркетингу сприяє зростанню вашого бізнесу
7 Листопада, 2024
В умовах конкурентного ринку компанії постійно шукають способи підвищити ефективність і стимулювати зростання. Одним із перевірених рішень є…
Як аутсорсинг контакт-центру може допомогти збільшити дохід вашої компанії?
6 Листопада, 2024
Аутсорсинг контакт-центру стає незамінним інструментом для бізнесів, які прагнуть не лише підтримувати клієнтів, а й збільшувати дохід. У сучасному…
Аутсорсинг контакт-центру для індустрії туризму та подорожей
4 Листопада, 2024
У сучасній індустрії туризму та подорожей успіх залежить не лише від якості наданих послуг, а й від здатності швидко реагувати на потреби клієнтів.
Гіперперсоналізація в контакт-центрі: 7 практичних прикладів
1 Листопада, 2024
У динамічному світі клієнтського досвіду (CX) необхідно грати на випередження. На порозі 2025 року однією зі стратегій, яка продовжує набирати обертів й…
