Dmytro Serbeniuk

Аутсорсинг контакт-центру стає незамінним інструментом для бізнесів, які прагнуть не лише підтримувати клієнтів, а й збільшувати дохід. У сучасному…

У сучасній індустрії туризму та подорожей успіх залежить не лише від якості наданих послуг, а й від здатності швидко реагувати на потреби клієнтів.

У динамічному світі клієнтського досвіду (CX) необхідно грати на випередження. На порозі 2025 року однією зі стратегій, яка продовжує набирати обертів й…

Штучний Інтелект впевнено проникає у всі сфери життя. Не стала виключенням й галузь контактних центрів, яка завжди була чутливою до нових технологій.

Аутсорсинг технічної підтримки став невід’ємною складовою стратегії багатьох сучасних компаній, що прагнуть оптимізувати процеси й зосередитися…

First Call Resolution (FCR) є однією з найважливіших метрик ефективності колл-центрів та контактних центрів. Можете вважати цей матеріал вичерпним гідом з…

В останні роки зростає кількість досліджень й звітів, які вказують на підвищення агресії клієнтів по відношенню до операторів контактних центрів.