Середній час обробки (AHT): чи актуальний цей показник в епоху ШІ?
29 Жовтня, 2024
Штучний Інтелект впевнено проникає у всі сфери життя. Не стала виключенням й галузь контактних центрів, яка завжди була чутливою до нових технологій.
Аутсорсинг технічної підтримки став невід’ємною складовою стратегії багатьох сучасних компаній, що прагнуть оптимізувати процеси й зосередитися…
Headcount VS FTE, або скільки операторів потрібно вашому контакт-центру?
25 Жовтня, 2024
В колл-центрі чи в контактному центрі одним з найважливіших аспектів ефективності є правильне визначення необхідної кількості операторів.
Контакт-центр для обдзвона клієнтів: 5 випадків коли вам знадобиться аутсорсинг
24 Жовтня, 2024
Коли бізнесу необхідно охопити велику базу клієнтів та забезпечити ефективну комунікацію, послуги контакт-центру для обдзвону клієнтів стають…
Що таке First Call Resolution (FCR): вичерпний гід з показника
22 Жовтня, 2024
First Call Resolution (FCR) є однією з найважливіших метрик ефективності колл-центрів та контактних центрів. Можете вважати цей матеріал вичерпним гідом з…
Скрипт роботи оператора: як розмовляти з розгніваним клієнтом
22 Жовтня, 2024
В останні роки зростає кількість досліджень й звітів, які вказують на підвищення агресії клієнтів по відношенню до операторів контактних центрів.
Маркетингові дослідження через контакт-центр: вивчаємо User Experience (Користувацький Досвід)
18 Жовтня, 2024
Бажаєте дізнатися більше про своїх клієнтів та покращити їхній досвід взаємодії з вашим бізнесом, компанією або брендом? Маркетингові дослідження в…
Головний критерій успіху в страховій галузі — не лише конкурентна вартість послуг, а й доступний та оперативний зворотний зв’язок. Кожен клієнт…
Замислились про аутсорсинг контакт-центру? Спочатку задайте собі ці 4 питання
15 Жовтня, 2024
Оптимізація витрат, підвищення ефективності та покращення сервісу – ось що обіцяє аутсорсинг контакт-центру. Але чи справді така модель підходить…
Оператор контакт-центру: майбутнє професії та 5 стратегій підготовки персоналу
15 Жовтня, 2024
Про автоматизацію контактних центрів написано вже немало. Зокрема, в нашому блозі ви можете прочитати популярну статтю на тему «Чи замінить ШІ…
