В сфері обслуговування кожна взаємодія клієнта з бізнесом перетворюється у клієнтський досвід. Зрозуміло, що чим більш позитивним буде цей досвід…
Робота з записами телефонних розмов в call-центрі має важливе значення для підтримки продуктивності та ефективності кол-центру та якості…
Планування та ефективне управління робочим часом працівників відіграють найважливішу роль в роботі кол-центру. Щоб забезпечити безперервний процес…
Сучасний кол-центр це комунікаційний хаб, що постійно обробляє певний масив даних. Від можливості «побачити» та інтерпретувати ці дані багато в чому…
Automatic Call Disribution (ACD) – система автоматичного розподілу дзвінків – це одна з найважливіших систем кол-центру. Даний матеріал буде максимально корисним…
Ефективність кол-центру: що це таке, та ключові підходи до її підвищення
23 Січня, 2024
В епоху стрімкого технологічного розвитку та нескінченних потоків інформації кол-центри перетворились на центральні, багатоканальні хаби…
Сучасним компаніям сьогодні доводиться витрачати все більше коштів на побудову ефективної комунікації зі своєю цільовою аудиторією. Це пов’язано…
У сучасному світі, де гнучкість і мобільність грають ключову роль, віртуальні номери телефону стають невід’ємною частиною нашого цифрового…
Автодайлер – це програмне забезпечення для кол-центру, яке автоматично виконує обдзвін клієнтів, та встановлює з’єднання без участі оператора.
Щоб уникнути плутанини в подальшому, спочатку дамо визначення, що таке «віртуальна АТС»
Отже, віртуальна АТС (ВАТС) – це приватна автоматична…
