Швидке зростання технологій штучного інтелекту вивело чат-боти на передній край бізнес-комунікацій. Тепер це не просто відповіді на FAQ, а повноцінні…
Скільки часу ви готові чекати, поки переадресація викликів в кол-центрі врешті з’єднає вас з потрібним оператором? За статистикою декількох…
Cross selling, або кросс продажі, вже давно відомі як ефективний засіб збільшення прибутку від продажів. Хоча їх переваги очевидні, іноді в контактних…
Попри всі переваги «удальонки», робота в кол-центрі на дому – це виснажлива та стресова праця. За даними спеціалістів міжнародної HR-спільноти The Society…
SIP є одним із найпоширеніших протоколів для реалізації VoIP технологій. Протокол використовується в IP телефонії для ініціації, управління та…
Попри на наявність великої кількості каналів зв’язку 61% українців обирають телефонний дзвінок для замовлення товару або послуги. Коли потрібна…
В епоху глобалізації бізнесу та тренду на віддалену працю IP-телефонія стає основним засобом комунікації. Сфери клієнтського сервісу та аутсорсингу…
Що таке клієнтський досвід? В мене є власний, дуже свіжий та актуальний в наші часи приклад. Хочу поділитися ним. Отже, останнім часом я був…
Клієнти обирають медичну установу не лише за професіоналізмом лікарів та спектром послуг, але й за рівнем обслуговування. Саме тому все більше…
Дохід компанії не закінчується в точці продажу. Навпаки, після продажу тільки починаються «справжні» відносини бізнесу зі своїми клієнтами. Судіть…
