Автоматизація контакт-центру: тенденції, що формують майбутнє
17 Червня, 2024
За останні декілька років контактні центри зазнали певних змін. Глобалізація, перехід до омніканальності й розвиток технології штучного інтелекту…
Як створити скрипт продажів для операторів колл-центру, що гарантовано працюватиме?
10 Червня, 2024
Компанія Global вже понад 15 років надає послуги аутсорсингу контактного центру для найбільших компаній України. За цей час ми набули неабиякого досвіду…
Обслуговування клієнтів це життєво важлива частина будь-якого бізнесу. Саме завдяки службі підтримки клієнти можуть отримати допомогу щодо продукту…
Використання голосового бота в колл-центрі: досвід Global Bilgi
31 Травня, 2024
У сучасному світі, де технології розвиваються з неймовірною швидкістю, великі бізнеси постійно шукають інноваційні рішення для зменшення витрат та…
Чи слідкуєте ви за тим, як оператори вашого контакт-центру обслуговують клієнтів? Чи задоволені ваші клієнти сервісом? Контроль якості…
З чого складається ціна послуг аутсорсингу контакт-центру Global Bilgi
27 Травня, 2024
Аутсорсинг бізнес-процесів, чи це аутсорсинг IT-розробки, бек-офісу чи контакт-центру, став невіддільною частиною сучасного ділового світу.
Global Bilgi робить IVR доступнішим: новий конструктор меню для Sirius!
22 Травня, 2024
Система інтерактивної голосової відповіді (IVR) є ключовим елементом сучасних контактних центрів. Вона забезпечує ефективне самообслуговування…
Виграшні стратегії автоматичного розподілу дзвінків в кол-центрі з великим навантаженням
15 Травня, 2024
Якщо ви коли-небудь телефонували в кол-центр, і чули відповідь «на жаль, всі наші оператори зайняті» – це означає, що ви стикнулись з поганою…
Статичний колтрекінг як перевага платформи Sirius для вашого відділу маркетингу
7 Травня, 2024
Чи знали ви, що в комплексне рішення для хмарного контакт-центру Sirius входить можливість статичного колтрекінгу? Якщо ні, то обов’язково прочитайте…
Значення callback віджета для платформи хмарного контакт-центру
2 Травня, 2024
Одним з провідних технологічних трендів у галузі клієнтського сервісу є омніканальність. Саме тому розробники програмного забезпечення для…
