Скрипт роботи оператора: як розмовляти з розгніваним клієнтом
22 Жовтня, 2024
В останні роки зростає кількість досліджень й звітів, які вказують на підвищення агресії клієнтів по відношенню до операторів контактних центрів.
Маркетингові дослідження через контакт-центр: вивчаємо User Experience (Користувацький Досвід)
18 Жовтня, 2024
Бажаєте дізнатися більше про своїх клієнтів та покращити їхній досвід взаємодії з вашим бізнесом, компанією або брендом? Маркетингові дослідження в…
Головний критерій успіху в страховій галузі — не лише конкурентна вартість послуг, а й доступний та оперативний зворотний зв’язок. Кожен клієнт…
Замислились про аутсорсинг контакт-центру? Спочатку задайте собі ці 4 питання
15 Жовтня, 2024
Оптимізація витрат, підвищення ефективності та покращення сервісу – ось що обіцяє аутсорсинг контакт-центру. Але чи справді така модель підходить…
Оператор контакт-центру: майбутнє професії та 5 стратегій підготовки персоналу
15 Жовтня, 2024
Про автоматизацію контактних центрів написано вже немало. Зокрема, в нашому блозі ви можете прочитати популярну статтю на тему «Чи замінить ШІ…
Світовий ринок охорони здоров’я стрімко зростає. Це є результатом збільшення частки людей похилого віку, зростання поширеності хронічних…
У 2024 році світовий ринок роздрібної торгівлі продовжує трансформацію під впливом нових технологій, економічної невизначеності та зміни поведінки…
Аутсорсинг контакт-центру для банківської та фінансової індустрій
8 Жовтня, 2024
Зі зростанням цифровізації та розширенням доступу фінансових послуг для населення все більше установ стикаються з необхідністю забезпечення…
Сервіс-дизайн: 5 принципів дизайнерського мислення для створення кращого клієнтського досвіду в контакт-центрі
25 Вересня, 2024
Обслуговування клієнтів є тією відмінною рисою, яка виділяє ваш бізнес серед конкурентів, що пропонують подібні продукти чи послуги. І якби ви…
Потрібен контакт-центр для IT або телеком-компанії? Оберіть Global Bilgi!
24 Вересня, 2024
Світ сучасного бізнесу характеризується швидкими технологічними змінами та високими вимогами клієнтів. IT та телекомунікаційні компанії, як ніхто…
