Клієнтський досвід Аутсорсинг технічної підтримки: переваги рішення Автор Dmytro Serbeniuk 28 Жовтня, 2024Аутсорсинг технічної підтримки став невід’ємною складовою стратегії багатьох сучасних компаній, що прагнуть оптимізувати процеси й зосередитися…
Наш досвід Headcount VS FTE, або скільки операторів потрібно вашому контакт-центру? Автор Dmytro Serbeniuk 25 Жовтня, 2024В колл-центрі чи в контактному центрі одним з найважливіших аспектів ефективності є правильне визначення необхідної кількості операторів.
Дайджест від Global Bilgi Контакт-центр для обдзвона клієнтів: 5 випадків коли вам знадобиться аутсорсинг Автор Dmytro Serbeniuk 24 Жовтня, 2024Коли бізнесу необхідно охопити велику базу клієнтів та забезпечити ефективну комунікацію, послуги контакт-центру для обдзвону клієнтів стають…
Клієнтський досвід Що таке First Call Resolution (FCR): вичерпний гід з показника Автор Dmytro Serbeniuk 22 Жовтня, 2024First Call Resolution (FCR) є однією з найважливіших метрик ефективності колл-центрів та контактних центрів. Можете вважати цей матеріал вичерпним гідом з…
Клієнтський досвід Скрипт роботи оператора: як розмовляти з розгніваним клієнтом Автор Dmytro Serbeniuk 22 Жовтня, 2024В останні роки зростає кількість досліджень й звітів, які вказують на підвищення агресії клієнтів по відношенню до операторів контактних центрів.
Клієнтський досвід Маркетингові дослідження через контакт-центр: вивчаємо User Experience (Користувацький Досвід) Автор Dmytro Serbeniuk 18 Жовтня, 2024Бажаєте дізнатися більше про своїх клієнтів та покращити їхній досвід взаємодії з вашим бізнесом, компанією або брендом? Маркетингові дослідження в…
Клієнтський досвід Контакт-центр для страхової компанії: переваги аутсорсингу Автор Dmytro Serbeniuk 17 Жовтня, 2024Головний критерій успіху в страховій галузі — не лише конкурентна вартість послуг, а й доступний та оперативний зворотний зв’язок. Кожен клієнт…
Дайджест від Global Bilgi Замислились про аутсорсинг контакт-центру? Спочатку задайте собі ці 4 питання Автор Dmytro Serbeniuk 15 Жовтня, 2024Оптимізація витрат, підвищення ефективності та покращення сервісу – ось що обіцяє аутсорсинг контакт-центру. Але чи справді така модель підходить…
Управління персоналом Оператор контакт-центру: майбутнє професії та 5 стратегій підготовки персоналу Автор Dmytro Serbeniuk 15 Жовтня, 2024Про автоматизацію контактних центрів написано вже немало. Зокрема, в нашому блозі ви можете прочитати популярну статтю на тему «Чи замінить ШІ…
Клієнтський досвід Аутсорсинг медичного контакт-центру: все що вам треба знати Автор Dmytro Serbeniuk 14 Жовтня, 2024Світовий ринок охорони здоров’я стрімко зростає. Це є результатом збільшення частки людей похилого віку, зростання поширеності хронічних…