Що таке Toll Free номери та чому вони настільки популярні серед компаній, що надають послуги аутсорсингу контакт-центрів? У цій статті ми розглянемо…
Аутсорсинг контакт-центру для авіакомпаній та транспортних компаній
25 Листопада, 2024
Щодня мільйони людей у всьому світі здійснюють подорожі, чи, принаймні, їх планують. Всі вони довіряють свою безпеку і комфорт авіакомпаніям…
Аутсорсинг підтримки електронної пошти в контакт-центрі Global Bilgi
21 Листопада, 2024
Однією з послуг, які може надавати контактний центр Global Bilgi для своїх замовників, є аутсорсинг підтримки електронної пошти. Хтось напевно спитає «А що…
Як покращити послуги контакт-центру через емпатичний сервіс?
20 Листопада, 2024
Сьогодні можна впевнено сказати, що клієнтський досвід стає важливішим за продукт або за його ціну. Саме тому контактні центри опиняються на…
Хмарний контакт-центр чи локалізоване розміщення: що вибрати?
19 Листопада, 2024
Сучасний бізнес – це гонка за клієнтами. Кожне звернення, кожен дзвінок – це шанс завоювати лояльність або втратити її назавжди. Саме тому…
Вплив клієнтського досвіду (CX) в контакт-центрі на пожиттєву цінність клієнта (LTV)
18 Листопада, 2024
Клієнтський досвід та довічна цінність клієнта – це тісно пов’язані між собою маркетингові концепції. Вони виникли приблизно в один і той же час, й…
Що таке робота після виклику або постобробка дзвінка (ACW) у контакт-центрах?
14 Листопада, 2024
Що таке постобробка дзвінка? По-перше, це важливий показник роботи контакт-центру, який безпосередньо впливає на його ефективність та продуктивність.
Системи інтерактивної голосової відповіді IVR меню довго були важливою частиною колл-центрів, контактних центрів та клієнтського сервісу в цілому.
Що таке Blended Agent, та для чого "блендити" в контакт-центрі?
11 Листопада, 2024
Поняття “Blended Agent” відображає сучасні тенденції в розвитку контакт-центрів, де все більшої ваги набуває гіперперсоналізація взаємодії з…
Як підвищити ефективність холодних дзвінків у контакт-центрі?
8 Листопада, 2024
Ви можете спитати: «а що, холодні дзвінки ще досі актуальні?». Уявіть собі. З усією купою реклами на сайтах та в соцмережах, з поштовими скриньками…
