Автоматизація контакт-центру та клієнтського сервісу: 7 прикладів використання ШІ
9 Січня, 2025
Що ви відчуваєте кожного разу, коли доводиться чекати на відповідь оператора колл-центру? Всі оті записані повідомлення на кшталт «ваш номер у черзі 4…
Телемаркетинг: 7 фільмів які треба переглянути, щоб продавати краще
16 Грудня, 2024
Телемаркетинг — це більше, ніж просто телефонні дзвінки. Це справжнє мистецтво переконання, яке потребує не лише природного таланту, а й постійної…
Відвідуючи бізнес-конференції, або знайомлячись з профільними матеріалами, ми бачимо, що тематика використання ШІ з метою автоматизації…
Гейміфікація контакт-центру: 7 простих порад для підвищення залучення операторів
12 Грудня, 2024
У світі, де конкуренція зростає з кожним днем, компанії шукають нові способи залучати та утримувати своїх співробітників. І гейміфікація – це саме…
Нещодавнє дослідження консалтингової компанії Mercer щодо плинності кадрів в США та Канаді показало, що кол-центри та контактні центри стикаються з…
У сучасному світі таксі – це невід’ємна частина життя ледь не кожного з мешканців мегаполісів. Доступність, швидкість та безпека – ключові вимоги…
Останніми роками ландшафт аутсорсингу бізнес-процесів набуває значних змін. Глобалізація, технічний прогрес та зміни в бізнес-моделях призвели до…
З 2019 року попит на доставку продуктів харчування, товарів для дому та інших товарів різко зріс через обмеження на пересування та закриття багатьох…
Потреба у створенні контактного центру може виникнути на різних етапах розвитку бізнесу або організації. Вона може бути пов’язана з розширенням…
ChatGPT є одним із найбільш інноваційних інструментів, що змінюють ландшафт обслуговування клієнтів. Ця модель штучного інтелекту змінює “правила…
