Мені подобається купувати онлайн. І перш ніж писати цей матеріал, я згадав свій досвід онлайн-шопінгу. Хочу поділитись ним з вами.
Вже понад 10 років я…
Customer Experience Management (CXM) або управління досвідом клієнтів — це стратегічний підхід до управління взаємодіями між компанією та її клієнтами з метою…
Як і багато інших бізнес-послуг, галузь контакт-центрів зазнала масштабних змін у 2020 році. Дослідницька організація Statista виявила, що під час спалаху…