Dmytro Serbeniuk

First Call Resolution (FCR) є однією з найважливіших метрик ефективності колл-центрів та контактних центрів. Можете вважати цей матеріал вичерпним гідом з…

В останні роки зростає кількість досліджень й звітів, які вказують на підвищення агресії клієнтів по відношенню до операторів контактних центрів.

Бажаєте дізнатися більше про своїх клієнтів та покращити їхній досвід взаємодії з вашим бізнесом, компанією або брендом? Маркетингові дослідження в…

Головний критерій успіху в страховій галузі — не лише конкурентна вартість послуг, а й доступний та оперативний зворотний зв’язок. Кожен клієнт…

Світовий ринок охорони здоров’я стрімко зростає. Це є результатом збільшення частки людей похилого віку, зростання поширеності хронічних…

У 2024 році світовий ринок роздрібної торгівлі продовжує трансформацію під впливом нових технологій, економічної невизначеності та зміни поведінки…

Зі зростанням цифровізації та розширенням доступу фінансових послуг для населення  все більше установ стикаються з необхідністю забезпечення…

Обслуговування клієнтів є тією відмінною рисою, яка виділяє ваш бізнес серед конкурентів, що пропонують подібні продукти чи послуги. І якби ви…