Клієнтський досвід

Сервіс-дизайн: 5 принципів дизайнерського мислення для створення кращого клієнтського досвіду в контакт-центрі

Автор
25 Вересня, 2024
Обслуговування клієнтів є тією відмінною рисою, яка виділяє ваш бізнес серед конкурентів, що пропонують подібні продукти чи послуги. І якби ви…
Клієнтський досвід

Безшовний клієнтський досвід: як аутсорсинг контакт-центру допоможе вашому e-commerce бізнесу

Автор
19 Вересня, 2024
Мені подобається купувати онлайн. І перш ніж писати цей матеріал, я згадав свій досвід онлайн-шопінгу. Хочу поділитись ним з вами. Вже понад 10 років я…
Клієнтський досвід

За межами NPS: створюємо інтелектуальну систему зворотного зв'язку для вашого бізнесу

Автор
17 Вересня, 2024
З 2003 року Net Promoter Score заявив себе як надійний та точний показник клієнтської лояльності. Але світ змінюється, з’являються нові технології, а…
Технології контакт-центру

Як перейти на повністю віддалену модель контакт-центру з платформою Sirius

Автор
12 Вересня, 2024
Як і багато інших бізнес-послуг, галузь контакт-центрів зазнала масштабних змін у 2020 році. Дослідницька організація Statista виявила, що під час спалаху…
Клієнтський досвід

Партнерство, експертність та прозорість: основні принципи аутсорсингу бізнес-процесів в Global Bilgi

Автор
10 Вересня, 2024
У світі, де «клієнт завжди правий», якість обслуговування стала одним з ключових факторів успіху бізнесу. Компанії прагнуть надавати споживачам…