Як зменшити кількість вхідних дзвінків (Call Volume) та покращити клієнтський досвід
27 Січня, 2025
Чи замислювались ви, як обсяг вхідних дзвінків впливає на ефективність вашого контакт-центру? Надмірна кількість звернень часто створює затримки в…
Як аутсорсинг контакт-центру до Global Bilgi може покращити ваш бізнес у сфері HoReCa
21 Січня, 2025
Якщо ви керуєте бізнесом у сфері HoReCa, у вас немає іншого вибору, окрім як стовідсотково відповідати очікуванням ваших клієнтів, й забезпечувати їм…
Моніторинг в контакт-центрі Global Bіlgi: як ми допомагаємо оптимізувати витрати наших замовників
10 Січня, 2025
Як ви уявляєте собі роботу контактного центру? У зовсім спрощеному розумінні це оператори, які сидять за комп’ютерами в гарнітурах з мікрофонами, і…
Average Speed of Answer (ASA) та Service Level (SL): зв’язок між ключовими показниками вхідної лінії кол-центру?
10 Січня, 2025
«У вас не буде другого шансу справити перше враження». Ця приказка є на сто відсотків актуальною для вхідної лінії кол-центру. Саме тут клієнт отримує…
Автоматизація контакт-центру та клієнтського сервісу: 7 прикладів використання ШІ
9 Січня, 2025
Що ви відчуваєте кожного разу, коли доводиться чекати на відповідь оператора колл-центру? Всі оті записані повідомлення на кшталт «ваш номер у черзі 4…
Телемаркетинг: 7 фільмів які треба переглянути, щоб продавати краще
16 Грудня, 2024
Телемаркетинг — це більше, ніж просто телефонні дзвінки. Це справжнє мистецтво переконання, яке потребує не лише природного таланту, а й постійної…
Гейміфікація контакт-центру: 7 простих порад для підвищення залучення операторів
12 Грудня, 2024
У світі, де конкуренція зростає з кожним днем, компанії шукають нові способи залучати та утримувати своїх співробітників. І гейміфікація – це саме…
Нещодавнє дослідження консалтингової компанії Mercer щодо плинності кадрів в США та Канаді показало, що кол-центри та контактні центри стикаються з…
У сучасному світі таксі – це невід’ємна частина життя ледь не кожного з мешканців мегаполісів. Доступність, швидкість та безпека – ключові вимоги…
Останніми роками ландшафт аутсорсингу бізнес-процесів набуває значних змін. Глобалізація, технічний прогрес та зміни в бізнес-моделях призвели до…
