Що таке ключові показники ефективності? Для послуг вхідного контакт-центру це відображення якості обслуговування клієнтів, ефективності роботи…
Що таке Occupancy Rate, та як розрахувати цей показник в контакт-центрі?
19 Лютого, 2025
Уявіть дві ситуації:
у проміжках між дзвінками оператори кол-центру часто виходять на перерви або відволікаються на особисті справи;
оператори…
Абсентеїзм у контакт-центрах, де більшість операторів працюють віддалено, є однією з ключових проблем, що впливають на ефективність бізнесу.
10 надихаючих цитат для оператора контакт-центру: мотивація та професійний розвиток
11 Лютого, 2025
Робота оператора контакт-центру вимагає не лише комунікативних навичок, а й витривалості, стресостійкості та вміння швидко адаптуватися до змін.
Як обрати аутсорсинговий контакт-центр: уникаємо типових помилок при виборі
7 Лютого, 2025
Вибір аутсорсингового контакт-центру – це не просто формальність, а стратегічне рішення, яке безпосередньо впливає на репутацію вашого бізнесу та…
Лідогенерація – це життєво важливий процес для будь-якого бізнесу, який прагне зростати та розвиватися. В умовах жорсткої конкуренції залучення…
Як отримати максимум переваг від відгуків клієнтів в кол-центрі?
31 Січня, 2025
Відгуки в контакт-центрі — це не просто слова клієнтів, а цінний ресурс, що визначає якість обслуговування та рівень довіри до бренду. Особливо це…
Як зменшити кількість вхідних дзвінків (Call Volume) та покращити клієнтський досвід
27 Січня, 2025
Чи замислювались ви, як обсяг вхідних дзвінків впливає на ефективність вашого контакт-центру? Надмірна кількість звернень часто створює затримки в…
Як аутсорсинг контакт-центру до Global Bilgi може покращити ваш бізнес у сфері HoReCa
21 Січня, 2025
Якщо ви керуєте бізнесом у сфері HoReCa, у вас немає іншого вибору, окрім як стовідсотково відповідати очікуванням ваших клієнтів, й забезпечувати їм…
Моніторинг в контакт-центрі Global Bіlgi: як ми допомагаємо оптимізувати витрати наших замовників
10 Січня, 2025
Як ви уявляєте собі роботу контактного центру? У зовсім спрощеному розумінні це оператори, які сидять за комп’ютерами в гарнітурах з мікрофонами, і…
