Ми попросили наших клієнтів поділитись досвідом співпраці з Global Bilgi. Одними з перших відгукнулися наші партнери з компанії Prom.ua — найбільшого маркетплейсу України. На наші питання відповіла Божена Поліщук — керівник відділу із супроводу клієнтів Prom.ua.
Яка основна проблема або виклик стояв перед вашою компанією до початку співпраці з Global Bilgi, і як саме наші послуги допомогли її вирішити?
До початку співпраці з Global Bilgi ми мали потребу в зручному, надійному та функціональному інструменті для організації вихідних дзвінків — з можливістю контролю, збору статистики, інтеграції анкет та гнучкого керування кампаніями. Програмне рішення від Global Bilgi повністю закрило ці потреби: інтерфейс зрозумілий нашим операторам, налаштування логіки опитувань гнучке, а звітність — детальна та зручна.
Опишіть, будь ласка, один з найуспішніших або найяскравіших моментів у нашій співпраці. Що саме зробило цей досвід позитивним і незабутнім для вас?
Одним із найбільш позитивних моментів стала швидкість і якість запуску першої великої хвилі опитування: технічна команда Global Bilgi оперативно адаптувала платформу під наші задачі, допомогла з імпортом бази, налаштуванням сценаріїв дзвінків і анкет. Завдяки цьому ми стартували без затримок, а процес опитування пройшов злагоджено, без технічних збоїв.
Як би ви оцінили вплив співпраці з Global Bilgi на ваші ключові показники (наприклад, швидкість збору даних, повнота опитувань, якість звітності тощо)? Чи можете навести конкретні цифри або приклади змін?
Звітність у системі була налаштована під наші конкретні потреби, що значно спростило подальший аналіз результатів опитувань. Оператори швидко адаптувались до роботи в програмі, а технічні питання, які виникали в процесі, вирішувались оперативно в тісній співпраці з командою підтримки Global Bilgi. Це дозволило забезпечити стабільну роботу без збоїв і затримок у проведенні кампаній.
Чи порекомендували б ви Global Bilgi іншим компаніям? Якщо так, то кому і чому?
Так, ми рекомендуємо програмне рішення Global Bilgi компаніям, які проводять телефонні опитування, дослідження або мають вихідні кампанії — з власними операторами, але без готової ІТ-інфраструктури. Це гнучкий і надійний інструмент, який легко інтегрується у внутрішні процеси, підвищує контроль за якістю виконання та дозволяє швидко масштабувати проєкти.
