“Ефективність продажів” в контексті аутсорсингового контакт-центру — це комплексний показник, що відображає здатність команди продажів…
З погляду компетенцій операторів, високий коефіцієнт утримання клієнтів є прямим свідченням їхньої майстерності у створенні позитивного досвіду.
Скрипт онлайн-чату: приклад ефективної допомоги клієнту
1 Травня, 2025
Людина зазвичай потрапляє в онлайн-чат на сайті, коли шукає швидку та зручну відповідь на своє питання, не бажаючи, або не маючи можливості…
У сучасних умовах високої конкуренції бізнесу важливо не просто телефонувати клієнтам, а робити це ефективно й вчасно. Саме тому предиктивний…
Для великого бізнесу контактні центри стали невід’ємною частиною репутації, сервісної культури та конкурентоспроможності. Тому масштабування…
Розвиток контакт-центру: глобальні цілі на 2025
15 Квітня, 2025
У 2025 році бізнес уже не може дозволити собі залишити клієнтський сервіс на автопілоті. Очікування споживачів зростають, комунікаційні канали…
Коли ви телефонуєте на гарячу лінію? Банкомат “з’їв” картку? Вас заселили не в той номер, або кур’єр привіз піцу геть холодною? В будь-якому…
Вплив CRM на якість обслуговування в контакт-центрі
26 Березня, 2025
Загальні дослідження клієнтського досвіду та операційної ефективності, проведені консалтинговими компаніями та організаціями, що спеціалізуються…
6 основних протоколів IP-телефонії
25 Березня, 2025
IP-телефонія – це технологія передачі голосових даних через інтернет-протокол (Internet Protocol), яка поступово витіснила аналогові телефонні лінії та стала…
Аутсорсинг контакт-центру Global Bilgi
21 Березня, 2025
Передача клієнтського сервісу на аутсорсинг – це стратегічне рішення, яке може суттєво вплинути на фінансові показники компанії, рівень…