Клієнтський досвід

Average Speed of Answer (ASA) та Service Level (SL): зв’язок між ключовими показниками вхідної лінії кол-центру?

Автор
10 Січня, 2025
«У вас не буде другого шансу справити перше враження». Ця приказка є на сто відсотків актуальною для вхідної лінії кол-центру. Саме тут клієнт отримує…
Технології контакт-центру

Автоматизація контакт-центру та клієнтського сервісу: 7 прикладів використання ШІ

Автор
9 Січня, 2025
Що ви відчуваєте кожного разу, коли доводиться чекати на відповідь оператора колл-центру? Всі оті записані повідомлення на кшталт «ваш номер у черзі 4…
Управління персоналом

Гейміфікація контакт-центру: 7 простих порад для підвищення залучення операторів

Автор
12 Грудня, 2024
У світі, де конкуренція зростає з кожним днем, компанії шукають нові способи залучати та утримувати своїх співробітників. І гейміфікація – це саме…