Управління персоналом

10 надихаючих цитат для оператора контакт-центру: мотивація та професійний розвиток

Робота оператора контакт-центру вимагає не лише комунікативних навичок, а й витривалості, стресостійкості та вміння швидко адаптуватися до змін.
Клієнтський досвід

Як зменшити кількість вхідних дзвінків (Call Volume) та покращити клієнтський досвід

Чи замислювались ви, як обсяг вхідних дзвінків впливає на ефективність вашого контакт-центру? Надмірна кількість звернень часто створює затримки в…