У сучасному бізнесі контакт-центр є важливою частиною стратегії обслуговування клієнтів. Його структура визначає ефективність роботи та досягнення…
На перший погляд відповідь видається очевидною. Більше прийнятих заявок, більше продажів, більше задоволених клієнтів! Так, контакт-центр 24/7 це супе…
Від оператора контакт-центру до тимліда: поради експертів з Global Bilgi
28 Лютого, 2025
Хоча професія оператора контакт-центру може здаватися рутинною, вона насправді є відмінною стартовою точкою для розвитку цінних навичок, які стануть…
Що таке ключові показники ефективності? Для послуг вхідного контакт-центру це відображення якості обслуговування клієнтів, ефективності роботи…
Що таке Occupancy Rate, та як розрахувати цей показник в контакт-центрі?
19 Лютого, 2025
Уявіть дві ситуації:
у проміжках між дзвінками оператори кол-центру часто виходять на перерви або відволікаються на особисті справи;
оператори…
Абсентеїзм у контакт-центрах, де більшість операторів працюють віддалено, є однією з ключових проблем, що впливають на ефективність бізнесу.
10 надихаючих цитат для оператора контакт-центру: мотивація та професійний розвиток
11 Лютого, 2025
Робота оператора контакт-центру вимагає не лише комунікативних навичок, а й витривалості, стресостійкості та вміння швидко адаптуватися до змін.
Як обрати аутсорсинговий контакт-центр: уникаємо типових помилок при виборі
7 Лютого, 2025
Вибір аутсорсингового контакт-центру – це не просто формальність, а стратегічне рішення, яке безпосередньо впливає на репутацію вашого бізнесу та…
Лідогенерація – це життєво важливий процес для будь-якого бізнесу, який прагне зростати та розвиватися. В умовах жорсткої конкуренції залучення…
Як отримати максимум переваг від відгуків клієнтів в кол-центрі?
31 Січня, 2025
Відгуки в контакт-центрі — це не просто слова клієнтів, а цінний ресурс, що визначає якість обслуговування та рівень довіри до бренду. Особливо це…
