Наш досвід

Під час запуску або масштабування будь-якого проєкту в контакт-центрі неминуче виникає запитання: що саме визначає його успішність? Здавалося б…

Навчання та адаптація нових операторів – це ключовий етап адаптації в кол-центрі, від якого залежить не лише ефективність співробітника, а й якість…

Продажі — це складна робота, що відкриває унікальні  можливості для розвитку навичок спілкування. З власного досвіду знаю, наскільки це непроста…

“Ефективність продажів” в контексті аутсорсингового контакт-центру — це комплексний показник, що відображає здатність команди продажів…

Людина зазвичай потрапляє в онлайн-чат на сайті, коли шукає швидку та зручну відповідь на своє питання, не бажаючи, або не маючи можливості…

Для великого бізнесу контактні центри стали невід’ємною частиною репутації, сервісної культури та конкурентоспроможності. Тому масштабування…

Хоча професія оператора контакт-центру може здаватися рутинною, вона насправді є відмінною стартовою точкою для розвитку цінних навичок, які стануть…

Як ви уявляєте собі роботу контактного центру? У зовсім спрощеному розумінні це оператори, які сидять за комп’ютерами в гарнітурах з мікрофонами, і…

В колл-центрі  чи в контактному центрі одним з найважливіших аспектів ефективності є правильне визначення необхідної кількості операторів.

Через обстріли критичної інфраструктури збройними силами країни-агресора Україна втратила потужності електрогенерації. Звичайно, хотілося б бути…