Все частіше для оптимізації бізнес-процесів лідери ринку звертаються до аутсорсингу, довіряючи професіоналам важливі напрямки. Особливої уваги…
Як оператори контакт-центру можуть підвищувати коефіцієнт утримання клієнтів
7 Травня, 2025
З погляду компетенцій операторів, високий коефіцієнт утримання клієнтів є прямим свідченням їхньої майстерності у створенні позитивного досвіду.
Людина зазвичай потрапляє в онлайн-чат на сайті, коли шукає швидку та зручну відповідь на своє питання, не бажаючи, або не маючи можливості…
Предиктивний автодозвін: оптимізація автодайлера для максимальних результатів
29 Квітня, 2025
У сучасних умовах високої конкуренції бізнесу важливо не просто телефонувати клієнтам, а робити це ефективно й вчасно. Саме тому предиктивний…
Масштабування контакт-центру з Global Bilgi: все, що ви повинні знати
24 Квітня, 2025
Для великого бізнесу контактні центри стали невід’ємною частиною репутації, сервісної культури та конкурентоспроможності. Тому масштабування…
У 2025 році бізнес уже не може дозволити собі залишити клієнтський сервіс на автопілоті. Очікування споживачів зростають, комунікаційні канали…
Аутсорсинг гарячої лінії підтримки: кому і коли це може бути потрібно
2 Квітня, 2025
Коли ви телефонуєте на гарячу лінію? Банкомат “з’їв” картку? Вас заселили не в той номер, або кур’єр привіз піцу геть холодною? В будь-якому…
Загальні дослідження клієнтського досвіду та операційної ефективності, проведені консалтинговими компаніями та організаціями, що спеціалізуються…
IP-телефонія – це технологія передачі голосових даних через інтернет-протокол (Internet Protocol), яка поступово витіснила аналогові телефонні лінії та стала…
Передача клієнтського сервісу на аутсорсинг – це стратегічне рішення, яке може суттєво вплинути на фінансові показники компанії, рівень…
