Загальні дослідження клієнтського досвіду та операційної ефективності, проведені консалтинговими компаніями та організаціями, що спеціалізуються…
IP-телефонія – це технологія передачі голосових даних через інтернет-протокол (Internet Protocol), яка поступово витіснила аналогові телефонні лінії та стала…
Передача клієнтського сервісу на аутсорсинг – це стратегічне рішення, яке може суттєво вплинути на фінансові показники компанії, рівень…
Двофакторна аутентифікація в контакт-центрі: що це, та як це працює?
19 Березня, 2025
У сучасному цифровому середовищі кібербезпека стає критично важливою для будь-якого бізнесу, особливо для контакт-центрів, що працюють із…
Таємний покупець: послуга кол-центру для покращення досвіду ваших клієнтів
17 Березня, 2025
Що таке послуга “таємний покупець”? Це метод оцінки якості обслуговування, коли спеціально підготовлений співробітник під виглядом звичайного…
Зворотний дзвінок з сайту: як збирати більше лідів та збільшувати конверсію
13 Березня, 2025
Клієнти не люблять чекати. Вони хочуть відповідей тут і зараз. Коли людина заходить на сайт, вона або зацікавлена у вашій пропозиції, або вже має якесь…
Робота оператора контакт-центру: глобальне дослідження досвіду працівників
11 Березня, 2025
Представляємо вашій увазі комплексне глобальне дослідження настроїв операторів контакт-центрів. Це всеосяжний звіт ринку контактних-центрів, який…
У 2025 році галузь аутсорсингу контактних центрів стоїть на ключовому роздоріжжі, де технологічний прогрес і нові потреби бізнесу змінюють традиційні…
У сучасному бізнесі контакт-центр є важливою частиною стратегії обслуговування клієнтів. Його структура визначає ефективність роботи та досягнення…
На перший погляд відповідь видається очевидною. Більше прийнятих заявок, більше продажів, більше задоволених клієнтів! Так, контакт-центр 24/7 це супе…
