Dmytro Serbeniuk

Ми продовжуємо серію розмов із лідерами, які не просто керують процесами, а трансформують клієнтський досвід зсередини. Наприкінці року, коли…

Ми продовжуємо серію інтерв’ю з провідними фахівцями Global Bilgi, щоб показати, як зсередини працює аутсорсинг контакт-центру в умовах постійних…

Більше п’ятнадцяти років у Global Bilgi — від фінансового директора до керівника компанії. За цей час Денис Швечихін бачив, як змінюється ринок, як…

У центрі всіх операцій Global Bilgi стоїть Юлія Петроченко, керівник операційного департаменту. У цьому матеріалі ми пропонуємо вам унікальну можливість…

При згадці про контакт-центр перш за все ми уявляємо людей в гарнітурах, які сидять за моніторами та відповідають на дзвінки. Але в сучасному бізнесі…

У сучасному бізнес-середовищі «коробкових» рішень часто недостатньо. Стандартне програмне забезпечення може закрити базові завдання, але воно рідко…

У сучасному бізнесі косткаттінг є однією з ключових парадигм. Автоматизація процесів, зокрема в клієнтському сервісі її прямий та дуже яскравий…

У B2B-продажах програмного забезпечення успіх переговорів часто залежить від того, наскільки точно постачальник здатний виявити справжні потреби…