Generated by All in One SEO v4.8.8, this is an llms.txt file, used by LLMs to index the site.

# Global Bilgi

Блог компанії

## Sitemaps

- [XML Sitemap](https://blog.globalbilgi.com.ua/sitemap.xml): Contains all public & indexable URLs for this website.

## Записи

- [ШІ-агент vs людина: хто виграє у 2026 році?](https://blog.globalbilgi.com.ua/trendi-autsorsyngu-kontakt-centriv-2026/) - ШІ-агент чи людина: хто виграє у службі підтримки? Читайте про ризики повної автоматизації та чому гібридна модель — єдиний правильний вибір для бізнесу.
- [Як з’єднатися з живим оператором, або чому преміум-сервіс стає новим стандартом CCaaS](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-ziednatysia-z-zhyvym-operatorom-kontakt-tsentru/) - В бізнесі можливість швидко зв'язатись з оператором колл-центру є критичною необхідністю. Розбираємо, як доступ до живої підтримки формує преміальний CX
- [How to Reach a Human Support Agent, or Why Premium Service Is Becoming the New CCaaS Standard](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-ziednatysia-z-zhyvym-operatorom-kontakt-tsentru/) - How to reach a human support agent is becoming a premium service standard. Learn why human support drives trust, CX, and contact center outsourcing value
- [Аутсорсинг контакт-центру для стартапів в Україні](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-startapu/) - Аутсорсинг контакт-центру для стартапів в Україні: 24/7 підтримка, швидкий запуск, масштабування та зростання через Customer Support
- [Contact Center Outsourcing for Startups in Ukraine](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-startapu/) - Аутсорсинг контакт-центру для стартапів в Україні: 24/7 підтримка, швидкий запуск, масштабування та зростання через клієнтську підтримку
- [KPI контакт-центру сервісу доставки: швидкість, стабільність і нові стандарти якості](https://blog.globalbilgi.com.ua/kpi-kontakt-tsentru-servisu-dostavky/) - Дізнайтеся, як обрати ефективні KPI колл-центру в епоху ШІ. Інтерв’ю з Анастасією Поліщук про баланс автоматизації та людської підтримки для вашого бізнесу
- [Delivery Service Contact Center KPIs: Speed, Stability, and the New Quality Standards](https://blog.globalbilgi.com.ua/kpi-kontakt-tsentru-servisu-dostavky/) - Learn how to set the right Call Center KPI in the age of AI. An expert interview on balancing automation with human empathy for CX success
- [More Than Just Business: How the War Reshaped the DNA of Customer Service](https://blog.globalbilgi.com.ua/bilshe-nizh-biznes-yak-viina-zminyla-henetychnyi-kod-kliientskoho-servisu/) - Anastasiia Hryshyna on how war reshaped CX, the vital role of empathy, and agent training in crisis. Discover why service is no longer "just business."
- [Більше ніж бізнес: як війна змінила генетичний код клієнтського сервісу](https://blog.globalbilgi.com.ua/bilshe-nizh-biznes-yak-viina-zminyla-henetychnyi-kod-kliientskoho-servisu/) - Інтерв’ю з Анастасією Гришиною про те, як війна змінила клієнтський сервіс, роль емпатії та підготовку агентів у сучасних умовах. Читайте про сервіс майбутнього
- [7 фільмів, які прокачають твої навички тимліда у контакт-центрі](https://blog.globalbilgi.com.ua/7-filmiv-yaki-prokachaiut-tvoi-navychky-tymlida-kol-tsentru/) - Топ-7 фільмів для тимліда контакт-центру: як керувати командою операторів, мотивувати персонал та розвивати лідерські навички через кіно. Читай у нашому блозі
- [7 Movies That Will Level Up Your Team Lead Skills in a Contact Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/7-filmiv-yaki-prokachaiut-tvoi-navychky-tymlida-kol-tsentru/) - Top 7 movies for contact center team leaders: how to manage a team of operators, motivate staff, and develop leadership skills through cinema. Read on our blog
- [Програмне забезпечення для контакт-центру страхової компанії: чому варто обрати Sirius від Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/prohramne-zabezpechennia-dlia-kontakt-tsentru-strakhovoi-kompanii/) - Як обрати програмне забезпечення для контакт-центру страхової компанії: омніканальність, маршрутизація, аналітика в платформі Sirius від Global Bilgi
- [Contact Center Software for Insurance Companies: Why Choose Sirius by Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/prohramne-zabezpechennia-dlia-kontakt-tsentru-strakhovoi-kompanii/) - How to choose contact center software for insurance companies: omnichannel routing, analytics, integrations in the Sirius platform by Global Bilgi
- [How DVL Is Building a Unified Customer Experience: An Interview with Olga Rakhylchuk](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-dvl-buduie-yedynyi-kliientskyi-dosvid-interviu-z-olgoiu-rakhylchuk/) - An interview with Olha Rakhylchuk on how DVL Group is transforming customer experience: CX strategy, FMC approach, and service culture
- [Як DVL будує єдиний клієнтський досвід: інтерв’ю з Ольгою Рахильчук](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-dvl-buduie-yedynyi-kliientskyi-dosvid-interviu-z-olgoiu-rakhylchuk/) - Інтерв’ю з Ольгою Рахильчук про трансформацію клієнтського досвіду в DVL Group: CX-стратегія, аутсорсинг і культура сервісу
- [Планування, прогнозування і моніторинг в контакт-центрі: інтерв'ю з Андрієм Черненко](https://blog.globalbilgi.com.ua/planuvannia-i-prohnozuvannia-v-kontakt-tsentri/) - Інтерв'ю з Керівником відділу операційного планування і управління ефективністю Андрієм Черненко. Відверто про планування в умовах війни і блекаутів
- [Planning, Forecasting, and Monitoring in a Contact Center: An Interview with Andrii Chernenko](https://blog.globalbilgi.com.ua/planuvannia-i-prohnozuvannia-v-kontakt-tsentri/) - Interview with Andrii Chernenko, Head of the Operational Planning and Performance Management Department about planning in conditions of war and blackouts
- [Where the Contact Center Industry Is Headed: Denis Shvechykhin’s View](https://blog.globalbilgi.com.ua/kudy-rukhaietsia-industriia-kontakt-tsentriv-pohliad-denysa-shvechykhina/) - Denis Shvechykhin explains why contact center outsourcing is cost-effective, how AI transforms the industry, and what Global Bilgi offers clients
- [Куди рухається індустрія контакт-центрів: погляд Дениса Швечихіна](https://blog.globalbilgi.com.ua/kudy-rukhaietsia-industriia-kontakt-tsentriv-pohliad-denysa-shvechykhina/) - Інтерв’ю з Денисом Швечихіним про тренди аутсорсингу контакт-центрів, розвиток Global Bilgi та переваги співпраці для бізнесу
- [10 питань до Юлії Петроченко, керівника операційного департаменту Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/10-pytan-do-yulii-petrochenko-kerivnyka-operatsiinoho-departamentu-global-bilgi/) - Інтерв’ю з Юлією Петроченко, директором операційного департаменту Global Bilgi, про те, як аутсорсинг контакт-центру покращує клієнтський сервіс бізнесу
- [10 Questions for Yuliia Petrochenko, Head of Operations at Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/10-pytan-do-yulii-petrochenko-kerivnyka-operatsiinoho-departamentu-global-bilgi/) - Interview with Yuliia Petrochenko, Head of Operations at Global Bilgi, on how contact center outsourcing improves customer service across industries
- [Розробка програмного забезпечення — створення й розвиток власних цифрових рішень Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/rozrobka-prohramnoho-zabezpechennia-stvorennia-y-rozvytok-vlasnykh-tsyfrovykh-rishen-global-bilg/) - Створення програмного забезпечення для контакт-центрів. Дізнайтесь про SDLC, технології та кейси підвищення ефективності від експертів Global Bilgi
- [Software Development: Global Bilgi’s In-House Digital Solutions](https://blog.globalbilgi.com.ua/rozrobka-prohramnoho-zabezpechennia-stvorennia-y-rozvytok-vlasnykh-tsyfrovykh-rishen-global-bilg/) - Custom contact center software development by Global Bilgi. Learn about SDLC process, and real-world cases for boosting operational efficiency from our experts
- [Адаптація програмного забезпечення для контакт-центру під потреби замовника: кейс ПІІ «Тойота-Україна»](https://blog.globalbilgi.com.ua/adaptatsiia-prohramnoho-zabezpechennia-pid-potreby-zamovnyka-keis-z-toyota-ukraina/) - Як Global Bilgi адаптувала хмарну платформу Sirius для ПІІ «Тойота-Україна»: кастомізація контакт-центру, CRM та автоматизація CX-процесів
- [Software Customization for Contact Centers to Meet Client Needs: The Case of Company with foreign investments «TOYOTA-UKRAINE»](https://blog.globalbilgi.com.ua/adaptatsiia-prohramnoho-zabezpechennia-pid-potreby-zamovnyka-keis-z-toyota-ukraina/) - Global Bilgi case for CFI «TOYOTA-UKRAINE»: contact center software customization, CRM adaptation, automation, and improved customer experience
- [Empathy in Action: Global Bilgi Agents’ Experience in Creating Exceptional CX](https://blog.globalbilgi.com.ua/empatiia-v-dii-dosvid-operatoriv-global-bilgi-u-stvoreni-cx/) - Empathy in action: Global Bilgi agents share real contact center stories that build trust, enhance CX, and keep customers loyal
- [Емпатія в дії: досвід операторів Global Bilgi у створенні виняткового CX](https://blog.globalbilgi.com.ua/empatiia-v-dii-dosvid-operatoriv-global-bilgi-u-stvoreni-cx/) - Емпатія агентів Global Bilgi у дії: реальні історії з контакт-центру про довіру, клієнтський досвід та людей, які залишаються лояльними до бізнесу
- [Inside B2B Software Sales: How Global Bilgi Shapes Customer Experience Solutions](https://blog.globalbilgi.com.ua/b2b-prodazhi-prohramnoho-zabezpechennia-dlia-cx/) - B2B software sales at Global Bilgi: flexible contact center solutions tailored to business needs. Improve Customer Experience with Sirius cloud platform
- [B2B продажі програмного забезпечення для управління Customer Experience: досвід Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/b2b-prodazhi-prohramnoho-zabezpechennia-dlia-cx/) - B2B-продажі ПЗ від Global Bilgi: гнучка хмарна платформа Sirius для контакт-центрів. Допомагаємо бізнесу розвивати Customer Experience
- [Prom.ua’s Feedback on Cooperation with Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/vidhuk-prom-ua-pro-spivpratsiu-z-global-bilgi/) - Global Bilgi’s software for contact center fully met these needs: the interface is intuitive and the reporting system is detailed and user-friendly
- [Відгук Prom.ua про співпрацю з Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/vidhuk-prom-ua-pro-spivpratsiu-z-global-bilgi/) - Програмне рішення від Global Bilgi повністю закрило ці потреби: інтерфейс зрозумілий, налаштування логіки опитувань гнучке, а звітність — детальна та зручна
- [Global Bilgi відвідала виробництво та офіс BAT Україна — дводенний візит задля покращення клієнтського сервісу](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-vidvidala-vyrobnytstvo-ta-ofis-bat-ukraina/) - Команда ТОВ «Глобал Білгі» у межах розвитку партнерства здійснила дводенний робочий візит на виробництво та до офісу компанії ВАТ Україна.
- [Стандарти безпеки контакт-центру: огляд ключових вимог ISO](https://blog.globalbilgi.com.ua/standarty-bezpeky-kontakt-tsentru-ohliad-kliuchovykh-vymoh-iso/) - Дізнайтеся, чому стандарти безпеки контакт-центру (ISO 27001, 27701, 9001, 22301, 20000-1) критичні для захисту даних та якості обслуговування. Детальний огляд
- [Contact Center Security Standards: A Practical Guide to Key ISO Certifications](https://blog.globalbilgi.com.ua/standarty-bezpeky-kontakt-tsentru-ohliad-kliuchovykh-vymoh-iso/) - Explore contact center security standards (ISO 27001, 27701, 9001, 22301, 20000-1). Learn how ISO certifications ensure data protection & service quality
- [Global Bilgi Visits BAT Ukraine’s Production Facility and Office — A Two-Day Trip to Enhance Customer Service](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-vidvidala-vyrobnytstvo-ta-ofis-bat-ukraina/) - The team of LLC Global Bilgi — including project managers, team leaders, careline representatives made a two-day working visit to BAT Ukraine
- [Чим відрізняються кол-центр та контакт-центр?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chim-vidriznyayutsya-kol-centr-ta-kontakt-centr/) - Детальне пояснення чим відрізняються кол-центр та контакт-центр, визначення та основні функції кол-центрів та контакт-центрів, переваги аутсорсингу кол-центру
- [Повний перелік обладнання для кол-центру з нуля](https://blog.globalbilgi.com.ua/obladnannia-dlia-kol-tsentru/) - При організації кол-центр з нуля, потрібно розуміти, яке обладнання знадобиться. Пропонуємо базовий список обладнання для кол-центру з поясненням що і до чого.
- [IP-телефонія для кол-центру: все, що потрібно знати про технологію](https://blog.globalbilgi.com.ua/ip-telefoniya-dlya-kol-centru/) - IP-телефонія для кол-центру: все про технологію, переваги, застосування, вартість та інші пов'язані аспекти організації IP-телефонії в контактному центрі
- [Телефонні опитування (CATI)](https://blog.globalbilgi.com.ua/telefonni-opytuvannia-cati/) - Телефонні опитування CATI, розповідаємо що таке Computer Assisted Telephone Interviewing. Наводимо переваги, особливості і правила проведення опитувань.
- [Як створити скрипт продажів для операторів колл-центру, що гарантовано працюватиме?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-stvoryty-skrypt-prodazhiv/) - Як скласти скрипт продажів по телефону, який гарантовано працюватиме? Читайте покроковий гайд від експертів аутсорсингового контакт-центру Global Bilgi
- [Запис дзвінків як інструмент контролю якості кол-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/zapys-dzvinkiv-yak-instrument-kontroliu-yakosti-kol-tsentru/) - Запис дзвінків в кол-центрі надає важливі дані для аналізу, що здатні покращити не тільки продуктивність агентів, але й підвищити ефективність кол-центру
- [Headcount VS FTE, або скільки операторів потрібно вашому контакт-центру?](https://blog.globalbilgi.com.ua/headcount-vs-fte-abo-skilky-operatoriv-potribno-vashomu-kontakt-tsentru/) - Що таке чисельність персоналу і чим вона відрізняється від штатної одиниці? Як взагалі правильно розрахувати необхідну кількість операторів для контакт-центру?
- [Що таке клієнтський досвід, та 6 метрик для його вимірювання](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-kliientskyi-dosvid-ta-metryky-dlia-yoho-vymiriuvannia/) - Що таке клієнтський досвід, які переваги він має для бізнесу та як виміряти клієнтський досвід? Відповідаємо на головні питання щодо Customer Experience
- [Основні KPI колл-центру: на що звертати увагу під час продажів та обслуговування клієнтів?](https://blog.globalbilgi.com.ua/osnovni-kpi-koll-centru-na-sho-zvertati-uvagu/) - Основні KPI колл-центру: на що звертати увагу під час продажів та обслуговування клієнтів, і як це може вплинути на роботу компанії | Blog Globl Bilgi
- [Що таке додаткові продажі та перехресні продажі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-dodatkovi-prodazhi-ta-perekhresni-prodazhi/) - Перехресні продажі та додаткові продажі — це стратегії максимізації доходу компаній. Що між ними спільного, в чому різниця та як іх покращити в кол-центрі?
- [Why is the ISO 27001 standard important for call center outsourcing?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chomu-standart-iso-27001-vazhlyvyi-dlia-autsorsynhu-kol-tsentru/) - What is ISO 27001 certification? It is a standard for compliance with the requirements of information security management systems. Why ISO 27001 is crucial?
- [Чому стандарт ISO 27001 важливий для аутсорсингу кол-центру?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chomu-standart-iso-27001-vazhlyvyi-dlia-autsorsynhu-kol-tsentru/) - Що таке сертифікат ISO 27001? Це стандарт відповідності вимогам систем менеджменту інформаційної безпеки. Розповідаємо для чого ISO 27001 потрібен в кол-центрі
- [VDI для контакт-центру: що це, як працює і чому це може бути вигідно бізнесу?](https://blog.globalbilgi.com.ua/vdi-dlia-kontakt-tsentru-shcho-tse-yak-pratsiuie/) - VDI — це Virtual Desktop Infrastructure. Технологія створення робочих місць у віртуальному середовищі. Як і для чого VDI використовується в контакт-центрах
- [VDI for Call Centers: What It Is, How It Works, and Why Your Business Needs It](https://blog.globalbilgi.com.ua/vdi-dlia-kontakt-tsentru-shcho-tse-yak-pratsiuie/) - Virtual Desktop Infrastructure (VDI). This technology creates virtualized desktop environments. Here's how and why VDI is used in contact centers
- [Топ 7 книжок про клієнтський сервіс українською](https://blog.globalbilgi.com.ua/top-7-knyzhok-pro-kliientskyi-servis-ukrainskoiu/) - Відкрийте 7 кращих книг про клієнтський сервіс українською. Розберіться, що таке клієнтський досвід, і вдоскональте взаємодію з клієнтами
- [Top 7 Books About Customer Service](https://blog.globalbilgi.com.ua/top-7-knyzhok-pro-kliientskyi-servis-ukrainskoiu/) - Discover the 7 best books about customer service. Read this bestsellers, understand customer experience and improve client interactions and customer experience
- [Contact Center Agent Internship: Insights from a Global Bilgi Expert](https://blog.globalbilgi.com.ua/stazhuvannia-operatoriv-kontakt-tsentru/) - The main goal of call center agent internships is to prepare a newcomer to work independently, minimizing risks to service quality and customer experience
- [Стажування операторів контакт-центру: інсайти від експертки Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/stazhuvannia-operatoriv-kontakt-tsentru/) - Головна мета стажування операторів кол-центру — підготувати новачка до самостійної роботи, мінімізуючи ризики для якості обслуговування та клієнтського досвіду
- [Моніторинг і аналітика в контакт-центрі: як керувати результатом](https://blog.globalbilgi.com.ua/monitorynh-i-analityka-v-kontakt-tsentri/) - Дізнайтеся, як системний моніторинг та аналітика KPI в контакт-центрі допомагають виявляти проблеми, запобігати ризикам та підвищувати ефективність проєкту
- [Monitoring and Analytics in the Contact Center: How to Drive Real Results](https://blog.globalbilgi.com.ua/monitorynh-i-analityka-v-kontakt-tsentri/) - When launching or scaling a contact center project, one question inevitably comes up: what determines its success? The answer may seem simple — track the right KPIs and stay focused on results. But in reality, things get more complex. What metrics should you monitor? How do you meet your targets? Most importantly — what do
- [7 типів клієнтів: як розмовляти з кожним із них?](https://blog.globalbilgi.com.ua/7-typiv-kliientiv-yak-rozmovliaty-z-kozhnym/) - Як оператору контакт-центру ефективно спілкуватись з клієнтами по телефону? Дізнайтеся про 7 типів клієнтів. Поради Global Bilgi для кращих результатів
- [Seven Customer Types and How Call Center Representatives Should Address Them](https://blog.globalbilgi.com.ua/7-typiv-kliientiv-yak-rozmovliaty-z-kozhnym/) - How call center agents effectively communicate with customers on the phone? Learn 7 client types. Read Global Bilgi's tips for better results
- [Experience Managing a Remote Sales Team During Wartime](https://blog.globalbilgi.com.ua/dosvid-upravlinnia-viddalenoiu-komandoiu-z-prodazhiv/) - Remote Sales During Wartime: Global Bilgi's insights on managing remote teams, maintaining motivation, and adapting to change. Practical tips & tech
- [Досвід управління віддаленою командою з продажів під час війни](https://blog.globalbilgi.com.ua/dosvid-upravlinnia-viddalenoiu-komandoiu-z-prodazhiv/) - Продажі під час війни: досвід Global Bilgi. Як керувати віддаленою командою, підтримувати мотивацію та адаптуватись до змін. Практичні поради та технології
- [Що таке B2B контакт-центр?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-b2b-kontakt-tsentr/) - Що таке B2B контакт-центр і коли варто обирати аутсорсинг? Дізнайтесь, як Global Bilgi допомагає бізнесу покращити сервіс і збільшити лояльність клієнтів
- [What is Contact Center Business-to-Business](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-b2b-kontakt-tsentr/) - What is a B2B contact center, and when is outsourcing the smarter choice? Learn how Global Bilgi helps businesses deliver better service and retain clients
- [Як збільшити продажі у віддаленому кол-центрі: досвід Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-zbilshyty-prodazhi-u-viddalenomu-kol-tsentri/) - Як підвищити продажі віддаленого кол-центру? Досвід Global Bilgi: навчання, мотивація, технології. Ключові KPI та практичні поради від тимлідера
- [How to Boost Sales in a Remote Call Center: The Global Bilgi Experience](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-zbilshyty-prodazhi-u-viddalenomu-kol-tsentri/) - Boost remote call center sales efficiency: Global Bilgi's experience. Training, motivation, tech, key KPIs, and practical leadership tips
- [Як оператори контакт-центру можуть підвищувати коефіцієнт утримання клієнтів](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-operatory-kontakt-tsentru-pidvyshchuiut-koefitsiient-utrymannia-kliientiv/) - Як оператор контактного центру може покращувати коефіцієнт утримання клієнтів? Зі статті ви дізнаєтесь про сім стратегій як оператор впливає на показник CRR/
- [How Contact Center Agents Can Increase Customer Retention Rate](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-operatory-kontakt-tsentru-pidvyshchuiut-koefitsiient-utrymannia-kliientiv/) - Discover how contact center agents can build loyalty and trust, improve CX, and boost customer retention rate through personalized, proactive service
- [Скрипт онлайн-чату: приклад ефективної допомоги клієнту](https://blog.globalbilgi.com.ua/skrypt-onlain-chatu-pryklad-efektyvnoi-dopomohy-kliientu/) - Скрипт онлайн-чату з оператором — це заздалегідь розроблений шаблон діалогу, що містить відповіді, запитання та реакці на типові звернення клієнтів
- [Live Chat Script: An Example of Effective Customer Support](https://blog.globalbilgi.com.ua/skrypt-onlain-chatu-pryklad-efektyvnoi-dopomohy-kliientu/) - Customer Support Live Chat Scripts Example: discover how to write effective, human-centered scripts that boost service quality, speed, and customer loyalty.
- [Предиктивний автодозвін: оптимізація автодайлера для максимальних результатів](https://blog.globalbilgi.com.ua/predyktyvnyi-avtodozvin-optymizatsiia-avtodailera-dlia-maksymalnykh-rezultativ/) - Дізнайтеся, як предиктивний автодозвін підвищує ефективність кол-центру, мінімізує простої операторів і збільшує конверсію вихідних дзвінків
- [Predictive Dialing: Optimizing Customer Outreach for Maximum Results](https://blog.globalbilgi.com.ua/predyktyvnyi-avtodozvin-optymizatsiia-avtodailera-dlia-maksymalnykh-rezultativ/) - Learn how Global Bilgi Predictive Dialer Software boosts call center efficiency, minimizes agent idle time, and increases outbound call conversion rates
- [Scaling a Contact Center with Global Bilgi: Everything You Need to Know](https://blog.globalbilgi.com.ua/masshtabuvannia-kontakt-tsentru-z-global-bilgi-vse-shcho-treba-znaty/) - Scaling your contact center: a step-by-step guide for business. How to efficiently grow your team without losing service quality? Global Bilgi's expertise
- [Масштабування контакт-центру з Global Bilgi: все, що ви повинні знати](https://blog.globalbilgi.com.ua/masshtabuvannia-kontakt-tsentru-z-global-bilgi-vse-shcho-treba-znaty/) - Масштабування контакт-центру: покроковий гайд для бізнесу. Як ефективно збільшити або зменшити команду, не втрачаючи якість сервісу? Досвід Global Bilgi
- [Key Contact Center Business Goals for 2025](https://blog.globalbilgi.com.ua/rozvytok-kontakt-tsentru-hlobalni-tsili-na-2025/) - Top 2025 goals for contact center development. How Global Bilgi transforms customer service through tech, automation, and a strong focus on CX
- [Розвиток контакт-центру: глобальні цілі на 2025](https://blog.globalbilgi.com.ua/rozvytok-kontakt-tsentru-hlobalni-tsili-na-2025/) - Ключові цілі розвитку контакт-центру у 2025 році. Як Global Bilgi трансформує клієнтський сервіс завдяки технологіям, автоматизації та фокусі на CX
- [6 основних протоколів IP-телефонії](https://blog.globalbilgi.com.ua/6-osnovnykh-protokoliv-ip-telefonii/) - ЯкIP-протоколи SIP, RTP, RTCP, SRTP та SDP забезпечують якісний зв’язок у контакт-центрах? Дізнайтеся, як покращити стабільність і безпеку дзвінків.
- [Аутсорсинг гарячої лінії підтримки: кому і коли це може бути потрібно](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-hariachoi-linii-pidtrymky-kliientiv/) - Аутсорсинг гарячої лінії до Global Bilgi – це якісний сервіс, зниження витрат і передові технології. Дізнайтесь більше про аутсорсинг клієнтської підтримки 24/7
- [When and Who Needs a Support Hotline Outsourced?](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-hariachoi-linii-pidtrymky-kliientiv/) - When should a hotline be called? Was your card "swallow" by an ATM? Did the courier bring you an ice-cold pizza, or were you put into the wrong hotel room? In any event, you want the problem fixed right away, without having to wait a long time or be moved more than once. However, can
- [Вплив CRM на якість обслуговування в контакт-центрі](https://blog.globalbilgi.com.ua/vplyv-crm-na-yakist-obsluhovuvannia-v-kontakt-tsentri/) - Дізнайтесь, як CRM для контакт-центру та автоматизація обслуговування клієнтів покращують якість сервісу, скорочують час очікування та підвищують задоволеність
- [The Impact of CRM on Service Quality in a Contact Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/vplyv-crm-na-yakist-obsluhovuvannia-v-kontakt-tsentri/) - Discover how CRM for contact centers and customer service automation enhance service quality, reduce wait times, and improve NPS
- [6 Essential VoIP Protocols](https://blog.globalbilgi.com.ua/6-osnovnykh-protokoliv-ip-telefonii/) - How do VoIP protocols SIP, RTP, RTCP, SRTP, and SDP ensure quality communication in contact centers? Learn how to improve call stability and security
- [Аутсорсинг контакт-центру Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-global-bilgi/) - Співпраця з Global Bilgi гарантує вам прозорість розрахунків, високу якість обслуговування, технологічну підтримку та гнучкість у масштабуванні проєкту.
- [Global Bilgi Contact Center Outsourcing](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-global-bilgi/) - Partnership with Global Bilgi guarantees you transparency of calculations, high quality of service, technological support, and flexibility in project scaling
- [Two-Factor Authentication in a Contact Center: What Is It and How Does It Work?](https://blog.globalbilgi.com.ua/dvofaktorna-autentyfikatsiia-v-kontakt-tsentri/) - In this article, we will examine what two-factor authentication is and how it works, and why 2FA is critically important for contact center security.
- [Двофакторна аутентифікація в контакт-центрі: що це, та як це працює?](https://blog.globalbilgi.com.ua/dvofaktorna-autentyfikatsiia-v-kontakt-tsentri/) - У цій статті ми розглянемо що таке двофакторна аутентифікація та як вона працює, чому 2FA критично важлива для безпеки контакт-центрів
- [Таємний покупець: послуга кол-центру для покращення досвіду ваших клієнтів](https://blog.globalbilgi.com.ua/taiemnyi-pokupets-posluha-kol-tsentru/) - Що таке послуга "таємний покупець"? Це дослідження, яке проводиться через кол-центр шляхом продзвону та оцінювання якості обслуговування та персоналу.
- [Mystery Shopper: A Call Center Service for Enhancing Customer Experience](https://blog.globalbilgi.com.ua/taiemnyi-pokupets-posluha-kol-tsentru/) - Mystery shopping is a method to evaluate service quality by using trained individuals to pose as customers, assessing interactions with call center staff.
- [Callback from the Website: How to Generate More Leads and Increase Conversions](https://blog.globalbilgi.com.ua/zvorotnyi-dzvinok-z-saitu-yak-zbyraty-bilshe-lidiv-ta-pidvyshchuvaty-konversiiu/) - A web callback, called a “callback request” is a phone call interaction with a site visitor who may become a prospect, via a real-time or deferred phone call
- [Зворотний дзвінок з сайту: як збирати більше лідів та збільшувати конверсію](https://blog.globalbilgi.com.ua/zvorotnyi-dzvinok-z-saitu-yak-zbyraty-bilshe-lidiv-ta-pidvyshchuvaty-konversiiu/) - Зворотний дзвінок з сайту - це момент, коли бізнес виходить за межі звичайного контакту, й створює для клієнта відчуття важливості та уваги.
- [Робота оператора контакт-центру: глобальне дослідження досвіду працівників](https://blog.globalbilgi.com.ua/robota-operatora-kontakt-tsentru-hlobalne-doslidzhennia/) - комплексне глобальне дослідження настроїв операторів контакт-центрів. Це всеосяжний звіт ринку, який показує настрої операторів аутсорсингових компаній.
- [Contact Center Agent Work: A Global Employee Experience Study](https://blog.globalbilgi.com.ua/robota-operatora-kontakt-tsentru-hlobalne-doslidzhennia/) - We present to you a global study on contact center agent sentiment. This report provides valuable insights into outsourcing call center agents experience
- [Переваги індивідуальних рішень для контакт-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/perevahy-indyvidualnykh-rishen-dlia-kontakt-tsentriv/) - Індивідуальні рішення для контакт-центру - це спеціально розроблені інструменти, стратегії та послуги, що враховують унікальні потреби та цілі бізнесу.
- [Advantages of Customized Contact Center Solutions](https://blog.globalbilgi.com.ua/perevahy-indyvidualnykh-rishen-dlia-kontakt-tsentriv/) - With custom solutions, there are a variety of aspects of call center services that can be customized. What Are Customized Contact Center Solutions?
- [Organizational Structure of the Global Bilgi Contact Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/orhanizatsiina-struktura-kontakt-tsentru/) - The organizational structure of a contact center is a system of related departments and positions that ensure efficient work and high-quality service.
- [Організаційна структура контакт-центру Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/orhanizatsiina-struktura-kontakt-tsentru/) - Організаційна структура контакт-центру - це система пов'язаних відділів та посад, що забезпечують ефективну роботу, якісний сервіс та досягнення бізнес-цілей.
- [Чи потрібен вам цілодобовий контакт-центр?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chy-potriben-vam-tsilodobovyi-kontakt-tsentr/) - Чи потрібен вашому бізнесу цілодобовий контакт-центр? Приклади галузей, в яких підтримка клієнтів 24/7 є необхідною.Переваги аутсорсингу кол-центру Global Bilgi
- [Do You Really Need a 24/7 Contact Center?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chy-potriben-vam-tsilodobovyi-kontakt-tsentr/) - Does your business need a 24/7 contact center? Examples of industries where 24/7 customer support is essential. Benefits of Call Center Outsourcing Global Bilgi
- [Від оператора контакт-центру до тимліда: поради експертів з Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/vid-operatora-kontakt-tsentru-do-tymlidera-dosvid-v-global-bilgi/) - Хто такий Тимлідер? Інтерв'ю з тимлідами контактного центру Global Bilgi, що пройшли шлях від оператора до керівника й поділились з вами своїм досвідом.
- [From Contact Center Agent to Team Lead: Expert Tips from Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/vid-operatora-kontakt-tsentru-do-tymlidera-dosvid-v-global-bilgi/) - Who is a Team Leader? An interview with the team leaders of the Global Bilgi contact center, who went from the operator to Team Lead and shared their evidence.
- [Дзвінки клієнтам - опис та способи максимізації результатів обдзвону для бізнесу](https://blog.globalbilgi.com.ua/efektyvni-dzvinky-kliientam-dlia-rozvytkubiznesu/) - Автоматизовані дзвінки з колл-центру та їхня перевага для Вашої компанії. Все про ефективність систем автодозвону для розвитку бізнесу.
- [Найважливіші показники вхідного контакт-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/naivazhlyvishi-pokaznyky-vkhidnoho-kontakt-tsentru/) - Все про ключові показники ефективності вхідного контакт-центру: які KPI контакт-центрів ви повинні контролювати для забезпечення зростання вашого бізнесу
- [The Most Important KPIs of an Inbound Contact Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/naivazhlyvishi-pokaznyky-vkhidnoho-kontakt-tsentru/) - Key performance indicators, or KPIs, are measurements that an inbound contact center uses to determine whether they're meeting their operational goals.
- [Що таке Occupancy Rate, та як розрахувати цей показник в контакт-центрі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-occupancy-rate-ta-yak-rozrakhuvaty-tsei-pokaznyk/) - Occupancy Rate, або зайнятість операторів контактного центру - це показник, що відображає зайнятість оператора у час, коли він доступний для обробки звернень.
- [What is Occupancy Rate and How to Calculate it for a Contact Center Agents?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-occupancy-rate-ta-yak-rozrakhuvaty-tsei-pokaznyk/) - What occupancy rate is? In this article we look at how to measure and calculate agent occupancy in the contact center, and strategies on how to optimize metric
- [Business Process Outsourcing (BPO) as a Cost Optimization Tool](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-biznes-protsesiv/) - Business process outsourcing (BPO), cost optimization and advantages of outsourcing routine business functions. Our benefits and experience in BPO.
- [The main KPIs of the call center](https://blog.globalbilgi.com.ua/osnovni-kpi-koll-centru-na-sho-zvertati-uvagu/) - Find out what is the most important call center KPI and how to use them efficiently in your company.
- [Automation of contact centers: trends shaping the future](https://blog.globalbilgi.com.ua/avtomatyzatsiia-kontakt-tsentru-tendentsii/) - What is contact center automation? This is a set of technologies and processes that allow companies to save money on the service without reducing its quality.
- [Що таке автоматизація кол-центру?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-avtomatyzatsiia-kol-tsentru/) - Що таке автоматизація кол-центру? Це впровадження та використання технологій та інструментів, що покращують ефективність та знижують людські трудовитрати
- [Як знизити абсентеїзм у віддаленому контакт-центрі](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-znyzyty-absenteizm-u-viddalenomu-kontakt-tsentri/) - Абсентеїзм в контакт-центрі охоплює як заплановані, так і незаплановані відсутності операторів що призводять до втрати робочого часу та зниження продуктивності.
- [How to Reduce Absenteeism in a Remote Contact Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-znyzyty-absenteizm-u-viddalenomu-kontakt-tsentri/) - Contact center absenteeism means the condition where call center agents or employers are absent from work without advance notice or authorization
- [10 надихаючих цитат для оператора контакт-центру: мотивація та професійний розвиток](https://blog.globalbilgi.com.ua/10-nadykhaiuchykh-tsytat-dlia-operatora-kontakt-tsentru/) - Робота оператора контакт-центру може видаватися складною, але вона дає змогу швидко розвиватися в кар'єрному плані. Підготували для вас мотивуючі цитати
- [10 Inspiring Quotes for a Contact Center Agent: Motivation and Professional Growth](https://blog.globalbilgi.com.ua/10-nadykhaiuchykh-tsytat-dlia-operatora-kontakt-tsentru/) - The work of a contact center agent requires not only communication skills but also endurance, stress resistance, and the ability to quickly adapt to changes. Global business realities dictate new service standards: customers expect a personalized approach, prompt resolution of inquiries, and a high level of emotional intelligence from company representatives. Therefore, the professional development
- [How to Choose an Outsourced Contact Center: Avoiding Common Mistakes](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-obraty-autsorsynhovyi-kontakt-tsentr/) - Expert Tips: How to Choose an Outsourced Contact Center Without Mistakes? Discover the common pitfalls that could cost you customers and damage your reputation!
- [Як обрати аутсорсинговий контакт-центр: уникаємо типових помилок при виборі](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-obraty-autsorsynhovyi-kontakt-tsentr/) - Поради експертів: як вибрати аутсорсинговий контакт-центр і не помилитися. Дізнайтеся, які помилки можуть коштувати вам клієнтів і репутації.
- [Лідогенерація через контакт-центр: переваги аутсорсингу](https://blog.globalbilgi.com.ua/lidoheneratsiia-cherez-kontakt-tsentr/) - Лідогенерація – це життєво важливий процес для будь-якого бізнесу, який прагне зростати та розвиватися. В умовах жорсткої конкуренції залучення нових клієнтів стає все складнішим. Саме тому ефективна система лідогенерації є ключем до успіху багатьох компаній. Одним з найпотужніших інструментів для цього є контакт-центр. У цій статті ми розглянемо, як за допомогою контакт-центру можна ефективно генерувати
- [Lead Generation Via Contact Center: The Advantages of Outsourcing](https://blog.globalbilgi.com.ua/lidoheneratsiia-cherez-kontakt-tsentr/) - Effective lead generation outsourcing. We specialize in finding qualified leads for your business. Our team generates high-quality leads to drive your sales.
- [Як отримати максимум переваг від відгуків клієнтів в кол-центрі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-otrymaty-maksymum-perevah-vid-vidhukiv-v-kontakt-tsentri/) - Як збирати й оцінювати відгуки в контакт-центрі, а головне, як отримуватиприбуток від зворотного зв'язку з клієнтами? Детальний гід від Global Bilgi
- [How to Maximize the Benefits of Customer Feedback in a Call Center?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-otrymaty-maksymum-perevah-vid-vidhukiv-v-kontakt-tsentri/) - Getting customer feedback can be challenging, but it’s essential for call center. What Is Customer Feedback and Why Is It Essential to Call Center’s Success?
- [Як зменшити кількість вхідних дзвінків (Call Volume) та покращити клієнтський досвід](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-zmenshyty-kilkist-vkhidnykh-dzvinkiv-v-kol-tsentri/) - Кількість вхідних дзвінків, або навантаження на кол-центр (Call Volume) постійно зростає. Пропонуємо 6 дієвих стратегій зменшення вхідних дзвінків в кол-центрі
- [How to Reduce Call Volume and Improve Customer Experience](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-zmenshyty-kilkist-vkhidnykh-dzvinkiv-v-kol-tsentri/) - What is Call Volume and how to manage it in Call Centers? Six strategies to reduce inbound Call Volume from Global Bilgi experts
- [How Outsourcing Your Contact Center to Global Bilgi Can Improve Your HoReCa Business](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-horeca/) - If you manage a business in the HoReCa industry, you have no choice but to fully meet your customers' expectations and provide them with the best possible experience. A critical part of this experience is exceptional customer support — available for any question, at any time of day. The faster you can resolve customers' issues,
- [Як аутсорсинг контакт-центру до Global Bilgi може покращити ваш бізнес у сфері HoReCa](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-horeca/) - Аутсорсинг для готелів, ресторанів, кафе: бронювання, замовлення, підтримка, управління відгуками. Global Bilgi – ваш надійний партнер у сфері HoReCa.
- [Monitoring at Global Bilgi Contact Center: How We Help Optimize Our Clients’ Costs](https://blog.globalbilgi.com.ua/monitorynh-v-kontakt-tsentri-global-bilgi/) - Monitoring in a contact center is the systematic observation of specific processes to gather information about their state and dynamics. Sharing our experience.
- [Моніторинг в контакт-центрі Global Bіlgi: як ми допомагаємо оптимізувати витрати наших замовників](https://blog.globalbilgi.com.ua/monitorynh-v-kontakt-tsentri-global-bilgi/) - Моніторинг в контакт-центрі – це систематичне спостереження за певними процесами з метою отримання інформації про їхній стан та динаміку змін.
- [Average Speed of Answer (ASA) та Service Level (SL): зв’язок між ключовими показниками вхідної лінії кол-центру?](https://blog.globalbilgi.com.ua/average-speed-of-answer-asa-ta-service-level-sl-zviazok-mizh-kliuchovymy-pokaznykamy-vkhidnoi-linii/) - Average Speed of Answer (ASA) та Service Level (SL) є ключовими показниками, які визначають ефективність обслуговування на вхідній лінії кол-центру.
- [Average Speed of Answer (ASA) and Service Level (SL): The Connection Between Key KPIs of an Inbound Call Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/average-speed-of-answer-asa-ta-service-level-sl-zviazok-mizh-kliuchovymy-pokaznykamy-vkhidnoi-linii/) - "You never get a second chance to make a first impression." This saying is completely pertinent to a call center's inbound line. This is where the client forms their initial opinion of the firm and its level of service. Metrics such as Average Speed of Answer (ASA) and Service Level are critical for evaluating service
- [Автоматизація контакт-центру та клієнтського сервісу: 7 прикладів використання ШІ](https://blog.globalbilgi.com.ua/ai-avtomatyzatsiia-kontakt-tsentru-ta-kliientskoho-servisu/) - Автоматизація кол-центру - це процес впровадження технологій та інструментів для оптимізації обслуговування клієнтів. Як в цьому допомагає ШІ?
- [Automation of Contact Centers and Customer Service: 7 Examples of AI Applications](https://blog.globalbilgi.com.ua/ai-avtomatyzatsiia-kontakt-tsentru-ta-kliientskoho-servisu/) - What do you feel every time you have to wait for an agent’s response in a call center? All those automated messages like "Thank you for calling. Your call is important to us. Please continue to hold, and the next available representative will assist you”. Annoying, right? Today's clients do not want to wait. Furthermore,
- [Телемаркетинг: 7 фільмів які треба переглянути, щоб продавати краще](https://blog.globalbilgi.com.ua/telemarketynh-7-filmiv-dlia-pidvyshchennia-prodazhiv/) - Телемаркетинг і продажі очима кіно! Пропонуємо вам переглянути7 надихаючих фільмів для операторів з продажів, які покажуть нові підходи до роботи та мотивацію!
- [Telemarketing: 7 Movies to Watch to Sell Better](https://blog.globalbilgi.com.ua/telemarketynh-7-filmiv-dlia-pidvyshchennia-prodazhiv/) - Telemarketing and sales through cinema! 7 inspiring movies for phone sales agents to explore fresh approaches and boost their motivation!
- [Технологія NLP в контакт-центрах](https://blog.globalbilgi.com.ua/tekhnolohiia-nlp-v-kontakt-tsentrakh/) - Фахівцеь з розвитку бізнесу компанії Global Bilgi Богдан Лисенко розповідає про можливості використання технології NLP в контакт-центрах.
- [Natural Language Processing (NLP) in Contact Centers](https://blog.globalbilgi.com.ua/tekhnolohiia-nlp-v-kontakt-tsentrakh/) - Bohdan Lysenko, a Business Development Specialist at Global Bilgi, discusses the potential applications of NLP technology in contact centers.
- [Гейміфікація контакт-центру: 7 простих порад для підвищення залучення операторів](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-heimifikatsiia-kontakt-tsentru/) - Гейміфікація контакт-центру - це інтеграція ігрових елементів чи механік в робочі процеси для підвищення продуктивності операторів та ефективності колл-центру
- [Contact Centers Gamification: 7 Simple Tips to Boost Agent Engagement](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-heimifikatsiia-kontakt-tsentru/) - Call Center gamification involves using elements and technology typically associated with gaming to reinforce positive employee behaviors and boost productivity
- [Як подолати стрес в контакт-центрі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-podolaty-stres-v-kontakt-tsentri/) - Чи впливає стрес в колл-центрі на роботу вашої команди? Розбираємося, що таке стрес, і даємо 7 дієвих порад як з ним боротися в умовах високих навантажень
- [How to Overcome Stress in a Contact Center?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-podolaty-stres-v-kontakt-tsentri/) - Call centers are fast-paced and competitive environments, and the role of call center stress can be extremely demanding. How to reduce the call center stress?
- [5 причин обрати аутсорсинг контакт-центру в Україні](https://blog.globalbilgi.com.ua/5-prychyn-obraty-autsorsynh-kontakt-tsentru-v-ukraini/) - Ринок аутсорсингу бізнес-процесів у світі продовжує зростати. Ми розкажемо про причини обрати аутсорсинг контакт-центру в Україні
- [Аутсорсинг колл-центру для таксі](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-koll-tsentru-dlia-taksi/) - Аутсорсинг колл-центру для таксі: більше замовлень, швидка підтримка та ефективне управління ресурсами у пікові періоди. Покращуйте сервіс із Global Bilgi
- [Call Center Outsourcing for a Taxi Services](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-koll-tsentru-dlia-taksi/) - Taxi call center outsourcing: more orders, quick support, and efficient resource management even during peak times. Enhance your service with Global Bilgi!
- [Top 5 Reasons For Contact Center Outsourcing Services in Ukraine](https://blog.globalbilgi.com.ua/5-prychyn-obraty-autsorsynh-kontakt-tsentru-v-ukraini/) - The global business process outsourcing market continues to grow. We will tell you about the reasons to choose contact center outsourcing services in Ukraine
- [Аутсорсинг контакт-центру для доставки та логістики](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-dostavky-ta-lohistyky/) - Конкурентне середовище бізнесу доставки вимагає від компаній визначного сервісу. Як у цьому допомагає аутсорсинг контакт-центру для доставки та логістики
- [Outsourcing a Contact Center for Delivery and Logistics](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-dostavky-ta-lohistyky/) - Benefits of contact center outsourcing services for delivery and logistics. Global Bilgi ensures expert and innovative solutions tailored to your needs
- [How to start a contact center from scratch?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-stvoryty-kontakt-tsentr-z-nulia/) - We'll tell you how to organize your own in-house contact center from scratch. We'll also highlight the advantages of an alternative solution - outsourcing.
- [Як створити контакт-центр з нуля?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-stvoryty-kontakt-tsentr-z-nulia/) - Є потреба покращити клієнтський сервіс? Розказуємо як створити власний in-house контакт-центр з нуля. Наводимо переваги альтернативного рішення - аутсорсингу.
- [What Opportunities Does ChatGPT Offer Contact Centers?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yaki-mozhlyvosti-vidkryvaie-chat-gpt-dlia-kontak-tsentriv/) - Learn how ChatGPT for contact centers can automate customer service, reduce agent workload, and improve customer service quality.
- [Які можливості відкриває Chat GPT для контактних центрів?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yaki-mozhlyvosti-vidkryvaie-chat-gpt-dlia-kontak-tsentriv/) - Дізнайтесь, як ChatGPT для контакт-центру може автоматизувати обробку звернень клієнтів, зменшити навантаження на операторів та покращити якість обслуговування
- [Outsourcing a Contact Center for the Automotive Business by Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-avtobiznesu/) - What Does a Car Owner's Need for Service Mean? Regular oil changes? Easy ways to pay using credit? Can a certified dealer provide diagnostic services? Indeed, the customer experience is shaped by all of these elements as well as a myriad of others. Maintaining the highest standards of customer experience is essential for manufacturers, dealers,
- [Аутсорсинг контакт-центру для автобізнесу від Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-avtobiznesu/) - Все про послуги аутсорсинг контакт-центру для автобізнесу: автосалонів, автодилерів, станцій техобслуговування. Чому варто обрати Global Bilgi в якості партнера
- [Outsourcing a Contact Center for Airlines and Transport Companies](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-aviakompanii-ta-transportnykh-kompanii/) - Contact Center Outsourcing. Professional Customer Service for Airlines and Transportation Companies. Increase Customer Satisfaction, Reduce Costs
- [Аутсорсинг підтримки електронної пошти в контакт-центрі Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-pidtrymky-elektronnoi-poshty/) - Розповідаємо, в яких галузях актуальий аутсорсинг підтримки e-mail, та які переваги дає послуга аутсорсингу підтримки електронної пошти від Global Bilgi
- [Аутсорсинг контакт-центру для авіакомпаній та транспортних компаній](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-aviakompanii-ta-transportnykh-kompanii/) - Аутсорсинг контакт-центру. Професійне обслуговування клієнтів для авіакомпаній та транспортних компаній. Збільште задоволеність клієнтів, зменште витрати
- [Вплив клієнтського досвіду (CX) в контакт-центрі на пожиттєву цінність клієнта (LTV)](https://blog.globalbilgi.com.ua/vplyv-kliientskoho-dosvidu-v-kontakt-tsentri-na-dovichnu-tsinnist-kliienta/) - Що таке пожиттєва цінність клієнта, та як клієнтський досвід в контакт-центрі впливає на Customer Lifetime Value? Відповіді ви дізнаєтесь з нової статті блогу
- [Що таке Toll-Free номери телефона?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-toll-free-nomery-telefona/) - Що таке Toll Free номери та чому вони настільки популярні серед компаній, що надають послуги аутсорсингу контакт-центрів? У цій статті ми розглянемо детально переваги номерів Toll Free, та як вони можуть бути ефективно використані для покращення обслуговування клієнтів. Читайте та дізнавайтесь, як безкоштовні дзвінки можуть стати ключем до успіху вашого бізнесу. Toll Free номери: визначення
- [What Are Toll-Free Phone Numbers?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-toll-free-nomery-telefona/) - Toll-free number for your business. Improve customer service and boost brand image with a free customer call-in number. Easy to set up and manage
- [Email Support Outsourcing at the Global Bilgi Contact Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-pidtrymky-elektronnoi-poshty/) - We tell you in which industries the outsourcing of e-mail support is relevant, and what advantages of e-mail support outsourcing from Global Bilgi provides
- [How to Improve Contact Center Services Through Empathetic Communication?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pokrashchyty-posluhy-kontakt-tsentru-cherez-empatychnyi-servis/) - Talking about importance of empathy in customer service. How to improve contact center services through empathetic communication via phone, live chat and e-mail
- [Як покращити послуги контакт-центру через емпатичний сервіс?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pokrashchyty-posluhy-kontakt-tsentru-cherez-empatychnyi-servis/) - Чому емпатія є ключовим елементом ефективного обслуговування через телефон, чати та електронну пошту? Давайте дізнаємось, як покращити послуги контакт-центру!
- [Хмарний контакт-центр чи локалізоване розміщення: що вибрати?](https://blog.globalbilgi.com.ua/khmarnyi-kontakt-tsentr-chy-lokalizovanyi-shcho-vybraty/) - Що вибрати: хмарний контакт-центр, чи локалізований на власному обладнанні? Розбираємось, для кого підійде контакт-центр On-Premise, а кому обрати CCaaS рішення
- [Cloud-Based Contact Center or On-Premise: Which to Choose?](https://blog.globalbilgi.com.ua/khmarnyi-kontakt-tsentr-chy-lokalizovanyi-shcho-vybraty/) - Cloud-Based Contact Center or On-Premise: Which to Choose? So how do you navigate which technology option is best for your contact center? Lets dive in!
- [The Impact of Customer Experience in a Contact Center on Customer Lifetime Value](https://blog.globalbilgi.com.ua/vplyv-kliientskoho-dosvidu-v-kontakt-tsentri-na-dovichnu-tsinnist-kliienta/) - Customer Experience and Customer Lifetime Value are closely interconnected marketing concepts. Both emerged around the same time and today play a crucial role in building strong, long-term relationships between businesses and their customers. In this article, we’ll explore what Customer Lifetime Value (CLV) is and how it can be influenced by the customer experience in
- [Що таке робота після виклику або постобробка дзвінка (ACW) у контакт-центрах?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-robota-pislia-vyklyku-abo-postobrobka-dzvinka-v-koll-tsentri/) - Все про показник After Call Work (ACW). Що таке постобробка дзвінка, чим відрізняється від Wrap-Up, та як знизити час постобробки звернень в контакт-центрі.
- [What is After-Call Work (ACW) or call wrap-up in contact centers?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-robota-pislia-vyklyku-abo-postobrobka-dzvinka-v-koll-tsentri/) - Learn about After Call Work or ACW in call center. What the difference with wrap-up, ACW calculating formula and how to improving ACW in contact center
- [Interactive Voice Response (IVR) vs. Artificial Intelligence](https://blog.globalbilgi.com.ua/ivr-interaktyvne-holosove-meniu-proty-shtuchnoho-intelektu/) - Interactive Voice Response (IVR) systems have long been a key component of call centers, contact centers, and customer service operations. But as new technologies emerge, the world is changing, and so are customer expectations. Today, let's dive into IVR systems: what they are, how they impact the customer experience, and whether artificial intelligence could soon
- [IVR Інтерактивне голосове меню проти Штучного Інтелекту](https://blog.globalbilgi.com.ua/ivr-interaktyvne-holosove-meniu-proty-shtuchnoho-intelektu/) - Що таке IVR? Це інтерактивне голосове меню для колл-центрів, яке автоматично відповідає на дзвінки, пропонуючи вибрати відповідь за допомогою клавіатури.
- [Що таке Blended Agent, та для чого "блендити" в контакт-центрі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-blended-agent/) - Оператори змішаного типу або Blended Agents - це оператори контакт-центру з навичками обробки вхідних та вихідних звернень, або роботи на різних проєктах.
- [What is a Blended Agent, and why "blend" in a contact center?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-blended-agent/) - A blended agent is a person who works in a contact center and handles customer contacts in multiple channels. Let's learn about the advantages of blended agents
- [How to Improve Cold Calling Efficiency in a Contact Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pidvyshchyty-efektyvnist-kholodnykh-dzvinkiv-u-kontakt-tsentri/) - Discover the effectiveness of cold calls, outsourcing cold call services, and how contact centers boost sales through strategies and advanced technologies
- [Як підвищити ефективність холодних дзвінків у контакт-центрі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pidvyshchyty-efektyvnist-kholodnykh-dzvinkiv-u-kontakt-tsentri/) - Дізнайтесь як підвищити ефективність холодних дзвінків у контакт-центрі. Аутсорсинг холодних дзвінків які рішення та технології сприяють продажам
- [Unlocking the Power of Outbound Sales Outsourcing Why Telemarketing & Sales Call Centers Boost Business Growth](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-viddilu-prodazhiv/) - Learn about sales outsourcing to the contact center. Professional sales telemarketing and call handling services. Outbound Contact Center Services
- [Аутсорсинг відділу продажів: як контакт-центр для телемаркетингу сприяє зростанню вашого бізнесу](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-viddilu-prodazhiv/) - Все про аутсорсинг продажів до вихідного контакт-центру. Як професійний телемаркетинг покращить ваш бізнесу. Переваги аутсорсингу контакт-центру Global Bilgi
- [Як аутсорсинг контакт-центру може допомогти збільшити дохід вашої компанії?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-autsorsynh-kontakt-tsentru-mozhe-dopomohty-zbilshyty-dokhid-vashoho-biznesu/) - Як збільшити прибуток компанії за допомогою аутсорсингу контакт-центру? Дізнайтеся, як оптимізувати роботу з клієнтами та підвищити ефективність продажів.
- [How Can Outsourcing Your Contact Center Help Your Business Make More Money](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-autsorsynh-kontakt-tsentru-mozhe-dopomohty-zbilshyty-dokhid-vashoho-biznesu/) - How can outsourcing your contact center boost your company's revenue? Learn how to optimize customer interactions and increase sales.
- [Tourism & Travel Industry Contact Center Outsourcing](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-industrii-turyzmu/) - Discovering the benefits of travel contact center outsourcing services. Why choose Global Bilgi as a call center outsourcing partner for a travel agency
- [Аутсорсинг контакт-центру для індустрії туризму та подорожей](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-industrii-turyzmu/) - Розглядаємо переваги, які надає аутсорсинг контакт-центру для туристичної компанії, та чому слід обрати Global Bilgi в якості партнера з аутсорсингу колл-центру
- [Середній час обробки (AHT): чи актуальний цей показник в епоху ШІ?](https://blog.globalbilgi.com.ua/serednii-chas-obrobky-aht-chy-aktualnyi-tsei-pokaznyk-v-epokhu-shi/) - Чи актуальний показник контакт-центру "Середній час обробки (AHT)" в епоху Штучного Інтелекту? Розбираємо актуальність одного з основних KPI колл-центрів
- [Гіперперсоналізація в контакт-центрі: 7 практичних прикладів](https://blog.globalbilgi.com.ua/hiperpersonalizatsiia-v-kontakt-tsentri/) - Гіперперсоналізація - це необхідна стратегія розвитку контактних центрів та сервісних послуг в цілому. Дізнайтесь про 7 практичних напрямів гіперперсоналізації.
- [Hyper-Personalization in the Contact Center: 7 Practical Examples](https://blog.globalbilgi.com.ua/hiperpersonalizatsiia-v-kontakt-tsentri/) - Hyper-Personalization is a necessary strategy for the development of contact centers and service services in general. Learn about 7 practical examples .
- [UCaaS проти CCaaS: у чому різниця?](https://blog.globalbilgi.com.ua/ucaas-proty-ccaas-u-chomu-riznytsia/) - UCaaS та CCaaS є моделями надання комунікаційних рішень. Розбираємо різницю між послугами уніфікованими комунікаціями та хмарного контакт-центру
- [UCaaS vs CCaaS: What’s the Difference?](https://blog.globalbilgi.com.ua/ucaas-proty-ccaas-u-chomu-riznytsia/) - UCaaS and CCaaS are communication solution delivery models. We analyze the difference between unified communications and cloud contact center services
- [Is Average Handling Time (AHT) Still Relevant In The AI Era?](https://blog.globalbilgi.com.ua/serednii-chas-obrobky-aht-chy-aktualnyi-tsei-pokaznyk-v-epokhu-shi/) - Is Average Handling Time (AHT) Still Relevant In The AI Era? In this article we analyze the relevance of one of the main KPIs of call centers. Let`s dive in!
- [Technical Support Outsourcing: Global Bilgi Solution Benefits](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-tekhnichnoi-pidtrymky-perevahy/) - What are the advantages of outsourcing tech support to a business? Find out why you should choose Global Bilgi as your technical support outsourcing partner
- [Аутсорсинг технічної підтримки: переваги рішення](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-tekhnichnoi-pidtrymky-perevahy/) - Які переваги надає бізнесу аутсорсинг техпідтримки? Дізнайтесь, чому варто обрати контактний центр Global Bilgi в якості партнера з аутсорсингу техпідтримки
- [Headcount VS FTE: How Many Agents Does Your Contact Center Need?](https://blog.globalbilgi.com.ua/headcount-vs-fte-abo-skilky-operatoriv-potribno-vashomu-kontakt-tsentru/) - How to Calculate the Number of Agents Required in a Contact Centre? Learn the difference between Headcount and FTE (Full-Time Equivalent) in contact centers
- [Contact Center for Customer Outbound Calling: 5 Cases When You Need Outsourcing](https://blog.globalbilgi.com.ua/kontakt-tsentr-dlia-obdzvona-kliientiv/) - Need a contact center for outbound calling? Global Bilgi offers rapid dialing of large databases with high customer outreac and conversion rates.
- [Контакт-центр для обдзвона клієнтів: 5 випадків коли вам знадобиться аутсорсинг](https://blog.globalbilgi.com.ua/kontakt-tsentr-dlia-obdzvona-kliientiv/) - Потрібен контакт-центр для обдзвона клієнтів? Global Bilgi забезпечить швидкий продзвон великих баз з високимми коефіцієнтами додзвону та конверсії.
- [Що таке First Call Resolution (FCR): вичерпний гід з показника](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-first-call-resolution-fcr-vycherpnyi-hid-z-pokaznyka/) - First Call Resolution (FCR) - це коефіцієнт вирішення проблеми (або питання клієнта) за один дзвінок в контакт-центр. Дізнайтесь все про FCR з нашої статті!
- [What is First Call Resolution (FCR): A Complete Guide](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-first-call-resolution-fcr-vycherpnyi-hid-z-pokaznyka/) - FCR, or First Call Resolution, is a measure that indicates the percentage of issues resolved during a single call with no extra call transfers required.
- [Скрипт роботи оператора: як розмовляти з розгніваним клієнтом](https://blog.globalbilgi.com.ua/skrypt-roboty-operatora-koll-tsentru-yak-rozmovliaty-z-rozghnivanym-kliientom/) - Потрібен скрипт оператора контакт-центру для розмови з розгніваним клієнтом? В статті ви знайдете приклад розмови та фрази для колл-центру щоб нівелювати гнів.
- [Contact Center Call Script: How to Address An Angry Client](https://blog.globalbilgi.com.ua/skrypt-roboty-operatora-koll-tsentru-yak-rozmovliaty-z-rozghnivanym-kliientom/) - Need a contact center agent script for handling conversations with angry customers? This article provides a sample dialogue and phrases that agents can use.
- [Маркетингові дослідження через контакт-центр: вивчаємо User Experience  (Користувацький Досвід)](https://blog.globalbilgi.com.ua/marketynhovi-doslidzhennia-cherez-kontakt-tsentr-vyvchaiemo-user-experience/) - Досліджуємо користуваський досвід (User Experience) в контакт-центрі. 10 головних питань для отримання цінних інсайтів про ваш бізнес від ваших клієнтів
- [Marketing Research through a Contact Center: Exploring User Experience (UX)](https://blog.globalbilgi.com.ua/marketynhovi-doslidzhennia-cherez-kontakt-tsentr-vyvchaiemo-user-experience/) - Marketing Research in the Contact Center: Exploring the UX (User Experience). Top 10 questions to get valuable insights about your business from your customers
- [Контакт-центр для страхової компанії: переваги аутсорсингу](https://blog.globalbilgi.com.ua/kontakt-tsentr-dlia-strakhovoi-kompanii/) - Global Bilgi професійно надає послугу аутсорсингу контакт-центру для страхових компаній. Оберіть комплексні послуги кол-центру для бізнесу з галузі страхування!
- [Insurance Company Contact Center: The Advantages of Outsourcing](https://blog.globalbilgi.com.ua/kontakt-tsentr-dlia-strakhovoi-kompanii/) - Streamline your insurance business with outsourced contact center services. Improve customer supportand boost efficiency with expert agents available 24/7
- [Are You Considering Outsourcing Your Contact Center? Ask Yourself These Four Questions First](https://blog.globalbilgi.com.ua/zamyslylys-pro-autsorsynh-kontakt-tsentru-spochatku-zadaite-sobi-tsi-4-pytannia/) - Contact center outsourcing claims to reduce costs, boost efficiency, and improve service. But is this model truly right for your business? Before making a decision, consider all of the pros and drawbacks. In this post, we give four critical questions to help you decide whether business should outsource customer service to an external partner. 1.
- [Замислились про аутсорсинг контакт-центру? Спочатку задайте собі ці 4 питання](https://blog.globalbilgi.com.ua/zamyslylys-pro-autsorsynh-kontakt-tsentru-spochatku-zadaite-sobi-tsi-4-pytannia/) - Аутсорсинг контакт-центру: чи це правильне рішення для вашого бізнесу? Дізнайтеся про 4 ключових питання, які допоможуть вам прийняти обґрунтоване рішення
- [Оператор контакт-центру: майбутнє професії та 5 стратегій підготовки персоналу](https://blog.globalbilgi.com.ua/operator-kontakt-tsentru-maibutnie-profesii/) - Робота оператор-контакт центру зазнає змін. Які навички потрібнотрозвивати в операторів щоб забезпечити їхню продуктивність та ефективну роботу контакт-центру?
- [Contact Center Agent: The Future of the Profession and Five Strategies for Staff Training](https://blog.globalbilgi.com.ua/operator-kontakt-tsentru-maibutnie-profesii/) - The work of the contact center agent will alter. What skills should agents develop to ensure their productivity and the contact center's effectiveness?
- [Аутсорсинг медичного контакт-центру: все що вам треба знати](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-medychnoho-kontakt-tsentru/) - Потрібен контакт-центр для лікарень, клінік, медичних закладів? Дізнайтесь вимоги до аутсорсингу медичного контакт-центру та переваги Global Bilgi
- [Outsourcing a Medical Contact Center: Everything You Need to Know](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-medychnoho-kontakt-tsentru/) - Are you in need of outsourced medical call center support? Learn about contact center outsourcing for healthcare and medical organizations.
- [Аутсорсинг контакт-центр для рітейлу з Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentr-dlia-riteilu/) - Все про аутсорсинг контакт-центру для рітейлу. Покращуйте обслуговування клієнтів, збільшуйте продажі та знижуйте витрати завдяки рішенням Global Bilgi
- [Retail Contact Center Outsourcing with Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentr-dlia-riteilu/) - Retail contact center outsourcing by Global Bilgi: enhance customer service, boost sales, and reduce costs with our solutions. Retail call center outsourcing
- [Аутсорсинг контакт-центру для банківської та фінансової індустрій](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-bankivskoi-ta-finansovoi-industrii/) - Потрібен контактний центр для банку чи іншої фінансової установи? Дізнайтесь з нашої статті чому краще обрати аутсорсинговий контакт-центр Global Bilgi
- [Outsourcing Contact Centers for Banks and Financial Institutions](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-bankivskoi-ta-finansovoi-industrii/) - Need a contact center for a bank or other financial institution? Find out in our article why it is better to choose an outsourcing contact center Global Bilgi
- [Потрібен контакт-центр для IT або телеком-компанії? Оберіть Global Bilgi!](https://blog.globalbilgi.com.ua/potriben-kontakt-tsentr-dlia-it-abo-telekom-kompanii-oberit-global-bilgi/) - Працюєте в IT чи телеком сфері? Дізнайтесь причини обрати Global Bilgi як партнера з аутсорсингу контакт-центру для компаній з IT та телекомунікаційної галузей.
- [How to Move to a Fully Remote Contact Center Model Using the Sirius Platform](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pereity-na-povnistiu-viddalenu-model-kontakt-tsentru-z-sirius/) - Discover how the Sirius cloud platform helps businesses efficiently manage remote contact centers with improved productivity, and enhanced customer service.
- [Як перейти на повністю віддалену модель контакт-центру з платформою Sirius](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pereity-na-povnistiu-viddalenu-model-kontakt-tsentru-z-sirius/) - Потрібно оптимізувати витрати на контакт-центр? Дізнайтеся, як хмарна платформа Sirius від Global Bilgi допомагає перейти на віддалену модель контакт-центру.
- [Partnership, Expertise, and Transparency: Core Principles of Business Process Outsourcing at Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/partnerstvo-ekspertnist-ta-prozorist-osnovni-pryntsypy-autsorsynhu-biznes-protsesiv-v-global-bilgi/) - Discover why Global Bilgi is your ideal contact center outsourcing partner. Wie offer transparent pricing, detailed reporting, and innovative solutions.
- [Партнерство, експертність та прозорість: основні принципи аутсорсингу бізнес-процесів в Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/partnerstvo-ekspertnist-ta-prozorist-osnovni-pryntsypy-autsorsynhu-biznes-protsesiv-v-global-bilgi/) - Чому Global Bilgi – ваш ідеальний партнер з аутсорсингу контакт-центрів? Дізнайтесь про основні принципи аутсорсингу бізнес-процесів BPO від одного з лідерів!
- [Service Design: 5 Principles for Improving the Customer Experience in a Contact Center](https://blog.globalbilgi.com.ua/servis-dyzain-5-pryntsypiv-dlia-stvorennia-krashchoho-kliientskoho-dosvidu-v-kontakt-tsentri/) - Want to create an unforgettable customer experience? Discover how 5 service design principles can transform your contact center into a loyalty hub.
- [Сервіс-дизайн: 5 принципів дизайнерського мислення для створення кращого клієнтського досвіду в контакт-центрі](https://blog.globalbilgi.com.ua/servis-dyzain-5-pryntsypiv-dlia-stvorennia-krashchoho-kliientskoho-dosvidu-v-kontakt-tsentri/) - Хочете створити незабутній досвід для своїх клієнтів? Дізнайтеся, як 5 принципів сервіс-дизайну допоможуть вам перетворити контакт-центр на платформу лояльності
- [Need a Contact Center for Your IT or Telecom Business? Choose Global Bilgi!](https://blog.globalbilgi.com.ua/potriben-kontakt-tsentr-dlia-it-abo-telekom-kompanii-oberit-global-bilgi/) - Find out why you should choose Global Bilgi as your contact center outsourcing partner for companies in the IT and telecommunications industries.
- [Безшовний клієнтський досвід: як аутсорсинг контакт-центру допоможе вашому e-commerce бізнесу](https://blog.globalbilgi.com.ua/bezshovnyi-kliientskyi-dosvid-autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-e-commerce/) - Дізнайтесь, як аутсорсинг контакт-центру допоможе вашому e-commerce бізнесу покращити клієнтський досвід, збільшити продажі та оптимізувати витрати.
- [Seamless Customer Experience: How Contact Center Outsourcing Can Help Your E-commerce Business](https://blog.globalbilgi.com.ua/bezshovnyi-kliientskyi-dosvid-autsorsynh-kontakt-tsentru-dlia-e-commerce/) - Learn how contact center outsourcing can help your e-commerce business improve customer experience, increase sales and optimize costs. Global Bilgi blog.
- [За межами NPS: створюємо інтелектуальну систему зворотного зв'язку для вашого бізнесу](https://blog.globalbilgi.com.ua/za-mezhamy-nps-stvoriuiemo-intelektualnu-systemu-zvorotnoho-zviazku/) - Хочеш покращити взаємовідносини з клієнтами? Дізнайся, які засоби обрати, щоб побудувати ефективну систему зворотного зв’язку за межами Net Promoter Score.
- [Beyond NPS: Establishing an Intelligent Feedback System for Your Business](https://blog.globalbilgi.com.ua/za-mezhamy-nps-stvoriuiemo-intelektualnu-systemu-zvorotnoho-zviazku/) - Beyond NPS: Build a comprehensive feedback system and improve customer satisfaction. Learn how to turn your contact center into a customer insights powerhouse
- [Customer Experience Management та аутсорсинг контакт-центру: синергія для успішного бізнесу](https://blog.globalbilgi.com.ua/customer-experience-management-ta-autsorsynh-kontakt-tsentru/) - Підвищити задоволеність клієнтів завдяки ефективному управлінню клієнтським досвідом? Дізнайтеся, як в цьому допоможе аутсорсинг контакт-центру від Global Bilgi
- [Customer Experience Management and Contact Center Outsourcing: A Synergy for Business Success](https://blog.globalbilgi.com.ua/customer-experience-management-ta-autsorsynh-kontakt-tsentru/) - How to improve customer satisfaction through effective customer experience management? Find out how contact center outsourcing from Global Bilgi can help
- [Sirius Cloud Platform: Transforming Contact Centers](https://blog.globalbilgi.com.ua/khmarna-platforma-sirius-yaka-transformuie-kontakt-tsentry/) - Discover Sirius platform from Global Bilgi – a complete solution for modernizing or launching your contact center, enhancing efficiency and customer service.
- [Хмарна платформа Sirius, яка трансформує контактні центри](https://blog.globalbilgi.com.ua/khmarna-platforma-sirius-yaka-transformuie-kontakt-tsentry/) - Дізнайтеся про хмарну платформу Sirius від Global Bilgi – українське програмне забезпечення, комплексне рішення для модернізації або запуску контакт-центру.
- [Програмне забезпечення для кол-центру: на що звернути увагу при виборі, або клієнтський досвід на прикладі ANEX Tour](https://blog.globalbilgi.com.ua/prohramne-zabezpechennia-dlia-kol-tsentru-anex-tour/) - Програмне Забезпечення для Кол-Центру – Практичний досвід вибору, Чи можна використовувати Безкоштовний софт для call центру?
- [The Importance of the callback widget for cloud contact centers](https://blog.globalbilgi.com.ua/callback-vidzhet-dlia-khmarnoho-kontakt-tsentru/) - Try it out now by clicking the “call me back” button in the footer of this blog and requesting a call. Our managers will contact you at your convenience.
- [Блекаути б'ють по сервісу: як не втратити клієнтів під час відключень світла?](https://blog.globalbilgi.com.ua/blekauty-biut-po-servisu-yak-ne-vtratyty-kliientiv/) - Через обстріли критичної інфраструктури збройними силами країни-агресора Україна втратила потужності електрогенерації. Звичайно, хотілося б бути оптимістами, але підстав чекати на суттєве поліпшення в енергосистемі України в найближчий період практично немає. Дефіцит електроенергії та, як наслідок, відключення споживачів можуть поновитись з початком опалювального періоду. Єдине, що може змінюватися – це терміни та види відключень. Вони можуть
- [Blackouts impacting service: How to retain customers during power outages](https://blog.globalbilgi.com.ua/blekauty-biut-po-servisu-yak-ne-vtratyty-kliientiv/) - Facing blackouts: How to retain customers during power outages? Explore practical solutions for contact centers to maintain service continuity amid power cuts.
- [Як забезпечити неперевершений цифровий досвід для клієнтів у часи невизначеності](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-zabezpechyty-neperevershenyi-tsyfrovyi-dosvid/) - Як даптувати контакт-центр для забезпечення неперевершеного цифрового досвіду в умовах нестабільності? Дізнайтесь про головні стратегії для успішного сервісу.
- [How to provide an unrivalled Digital Experience for customers during uncertain times](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-zabezpechyty-neperevershenyi-tsyfrovyi-dosvid/) - Learn how to adapt your contact centers to deliver an exceptional Digital Experience amid instability. Key strategies and tools for successful service delivery
- [Як Global Bilgi підтримує якість обслуговування клієнтів в складні часи](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-global-bilgi-pidtrymuie-yakist-obsluhovuvannia/) - Як Global Bilgi підтримує якість обслуговування клієнтів під час криз. Дізнайтеся стратегії, щоб задовольняти очікування клієнтів навіть у найскладніші часи.
- [How Global Bilgi preserves the quality of its Customer Service during tough times](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-global-bilgi-pidtrymuie-yakist-obsluhovuvannia/) - Discover how Global Bilgi maintains top customer service during crises like war and pandemic. Learn our strategies to meet and exceed client expectations.
- [Customer Service at wartime: How outsourcing contact centers can keep your business running](https://blog.globalbilgi.com.ua/kliientskyi-servis-pid-chas-viiny/) - How to ensure quality customer service during wartime, crisis and economic instability? Global Bilgi has the answer! Read new material on the blog!
- [Клієнтський сервіс під час війни: як аутсорсинг контакт-центру допоможе вашому бізнесу працювати?](https://blog.globalbilgi.com.ua/kliientskyi-servis-pid-chas-viiny/) - Як забезпечити якісний клієнтський сервіс під час війни, кризи та економічної нестабільності? Global Bilgi має відповідь! Читайте новий матеріал в блозі!
- [Video calls in the contact center: the experience of Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/videodzvinky-v-kontakt-tsentri-nash-dosvid/) - The modern world is dictating new communication standards, and video calls are becoming an important part of contact center operations. They enable a more personalized and effective service that significantly increases customer satisfaction and loyalty. In this article, we examine the importance of video calls in contact centers, analyze which age groups use this communication
- [Відеодзвінки в контакт-центрі: досвід Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/videodzvinky-v-kontakt-tsentri-nash-dosvid/) - Відеодзвінки в контакт-центрі: новий рівень персоналізації обслуговування наших клієнтів й ефективна комунікація з використанням технологій. Досвід Global Bilgi
- [Виграшні стратегії автоматичного розподілу дзвінків в кол-центрі з великим навантаженням](https://blog.globalbilgi.com.ua/vyhrashni-stratehii-avtomatychnoho-rozpodilu-dzvinkiv-acd/) - Система ACD може значно покращити роботу вашого колл-центру. Дізнайтесь про виграшні стратегії використання ACD в колл-центрі з високим навантаженням
- [Сучасні тренди та технології глобального ринку контактних центрів](https://blog.globalbilgi.com.ua/trendy-rynku-kontaktnykh-tsentriv/) - Спеціаліст з розвитку бізнесу компанії Global Bilgi Богдан Лисенко зібрав інформацію про сучасні тренди глобального ринку контактних центрів.
- [Аутсорсинг кол-центру для медичних закладів](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kol-tsentru-dlia-medychnykh-zakladiv/) - Колл-центр для медичних закладів: лікарень, клінік, лабораторій, медичних центрів. Розповідаємо про переваги аутсорсингу колл-центрів для медичних установ.
- [IP-телефонія для бізнесу - огляд, порівняння та ефективне використання](https://blog.globalbilgi.com.ua/ip-telefoniia/) - Що таке IP-телефонія, та яка її роль в бізнесі? Як отримати максимальні показники її використання? Розкажемо у статті від експертів Global Bilgi.
- [Треба оптимізувати контакт-центр? Дізнайтесь про цифрові рішення](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-optymizuvaty-kontakt-tsentr/) - Дізнайтеся як оптимізувати контакт-центр за допомогою цифрових рішень та заощадити кошти. Отримайте повний функціонал контакт-центру доступно!
- [Хмарна АТС (хостингова АТС, віртуальна АТС) для кол-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/khmarna-ats-khostynhova-ats-virtualna-ats-dlia-kol-tsentru/) - Що таке хмарна АТС? Чи відрізняється вона від віртуальної та хостингової АТС? Які переваги має? На ці та інші питання стосовно хмарної АТС даємо повні відповіді
- [Вам телефонує клієнт: 8 переваг використання IVR системи від Global Bilgi у вашому бізнесі](https://blog.globalbilgi.com.ua/8-perevah-vykorystannia-ivr-systemy/) - Дізнайтеся як сучасний IVR дзволить покращити ваш контакт-центру. Про переваги IVR системи розповідає на власному досвіді компанія Global Bilgi.
- [Our experience in efficiently managing remote contact center agents](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-efektyvno-keruvaty-viddalenymy-operatoramy-kontakt-tsentru/) - A call center representative is one of the jobs that require remote work. Learn about Global Bilgi's expertise in effectively managing remote agents.
- [Як ефективно керувати віддаленими операторами контакт-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-efektyvno-keruvaty-viddalenymy-operatoramy-kontakt-tsentru/) - Оператор колл-центру є однією з професій, яка припускає дистанційну роботу. Дізнайтесь про досвід Global Bilgi в управлінні віддаленими працівниками
- [Global Bilgi Dashboard: advantages of the contact center analytics solution](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-dashbord-analityka-kontakt-tsentru/) - Global Bilgi dashboard: take analytics for your contact center to a new level! Track 169 metrics, visualize data, improve customer service with GBDashboard
- [Global Bilgi дашборд: переваги рішення для аналітики контакт-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-dashbord-analityka-kontakt-tsentru/) - Дашборд Global Bilgi: аналітика для вашого контакт-центру на новому рівні! Відстежуйте 169 показників, візуалізуйте дані, покращуйте обслуговування клієнтів
- [Global Bilgi successfully presents cloud contact center platform Sirius at Svoe.IT 2024](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-predstavyla-platformu-sirius-na-svoe-it/) - Global Bilgi, a Ukrainian contact center software developer, successfully presented its Sirius cloud platform for contact centers at Svoe.IT 2024 showroom
- [Global Bilgi успішно представила хмарну платформу для контакт-центрів Sirius на Своє.IT 2024](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-predstavyla-platformu-sirius-na-svoe-it/) - Український розробник ПЗ для контактних центрів компанія Global Bilgi успішно представила свою хмарну платформу для контакт-центрів Sirius на Своє.IT 2024
- [Автоматизація контакт-центру: тенденції, що формують майбутнє](https://blog.globalbilgi.com.ua/avtomatyzatsiia-kontakt-tsentru-tendentsii/) - Що таке автоматизація контакт-центру? Це сукупність технологій та процесів, що дозволяють компаніям заощаджувати кошти на сервісі, не знижуючи його якість.
- [How to Create a Sales Script for Call Center Operators That Guarantees Results?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-stvoryty-skrypt-prodazhiv/) - How to write a phone sales script that is guaranteed to work? Read the step-by-step guide from the experts of the outsourcing contact center Global Bilgi
- [Advantages of AI chatbots for contact centers](https://blog.globalbilgi.com.ua/perevahy-chat-botiv-z-shi-dlia-kontakt-tsentriv/) - Discover the limitless possibilities of AI chatbots! Increase conversions, save money and improve the customer journey. Read more on the Global Bilgi blog
- [Переваги чат-ботів з ШІ для контактних центрів](https://blog.globalbilgi.com.ua/perevahy-chat-botiv-z-shi-dlia-kontakt-tsentriv/) - Відкрийте для себе безмежні можливості чат-ботів з ШІ! Збільшуйте конверсію, заощаджуйте кошти та покращуйте шлях клієнта. Читайте більше у блозі Global Bilgi
- [Use of a voicebot in a call center: the Global Bilgi experience](https://blog.globalbilgi.com.ua/holosovyi-bot-dlia-kontakt-tsentriv-dosvid-global-bilgi/) - A voice bot for call center from Global Bilgi will help you improve customer service, reduce costs and increase the efficiency of your contact center.
- [Використання голосового бота в колл-центрі: досвід Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/holosovyi-bot-dlia-kontakt-tsentriv-dosvid-global-bilgi/) - Голосовий бот від Global Bilgi допоможе вам покращити обслуговування клієнтів, знизити витрати та підвищити ефективність вашого контактного центру.
- [What determines the cost of contact center outsourcing services at Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/tsina-posluh-autsorsynhu-kontakt-tsentru/) - How is the price for contact center outsourcing services formed? Global Bilgi Business Development Specialist Bohdan Lysenko talks about pricing in Global Bilgi
- [З чого складається ціна послуг аутсорсингу контакт-центру Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/tsina-posluh-autsorsynhu-kontakt-tsentru/) - Як формується ціна на послуги аутсорсингу контакт-центру? Про цінотворення розповідає Спеціаліст з розвитку бізнесу компанії Global Bilgi Богдан Лисенко
- [Сall center speech analytics](https://blog.globalbilgi.com.ua/movna-analityka-v-kol-tsentri/) - Call center speech analytics effortlessly turns unstructured voice data into actionable insights using natural language processing. Let's find out more about it
- [Мовна аналітика в кол-центрі](https://blog.globalbilgi.com.ua/movna-analityka-v-kol-tsentri/) - Мовна аналітика в кол-центрі виявляє різні помилки та проблеми, які можуть виникнути під час спілкування з клієнтами. Більше про мовну аналітику в нашій статті
- [Call transcription: hearing the real voice of the customer](https://blog.globalbilgi.com.ua/transkrybatsiia-dzvinkiv-pochuty-realnyi-holos-kliienta/) - How transcription improves the process of assessing the quality of service in the call center and helps to hear the "Voice of Customer". Read our new article.
- [Транскрибація дзвінків: почути реальний голос клієнта](https://blog.globalbilgi.com.ua/transkrybatsiia-dzvinkiv-pochuty-realnyi-holos-kliienta/) - Як транскрибація дзвінків покращує процес оцінки якості обслуговування в колл-центрі та допомагає почути "Голос клієнта". Читайте нову статтю нашого блогу.
- [Global Bilgi робить IVR доступнішим: новий конструктор меню для Sirius!](https://blog.globalbilgi.com.ua/konstruktor-stsenariiv-ivr-meniu-global-bilgi/) - Візуальний конструктор IVR від Global Bilgi допоможе вам створювати та налаштовувати складні "дерева" IVR меню без навичок кодування.
- [Global Bilgi makes IVR more accessible: introducing the new IVR builder for Sirius!](https://blog.globalbilgi.com.ua/konstruktor-stsenariiv-ivr-meniu-global-bilgi/) - An IVR builder solution is a feature that allows you to easily and efficiently create custom IVR to route calls. Try the IVR builder software from Global Bilgi
- [Winning strategies for automatic call distribution in a high-volume call center](https://blog.globalbilgi.com.ua/vyhrashni-stratehii-avtomatychnoho-rozpodilu-dzvinkiv-acd/) - An ACD system can significantly improve the performance of your call center. Learn about winning strategies for using ACD in a high volu call center
- [Static call tracking as an advantage of the Sirius platform for your marketing department](https://blog.globalbilgi.com.ua/statychnyi-kolltrekinh-vid-global-bilgi/) - Static call tracking is a call tracking method that uses a separate number for each advertising source. Evaluate the benefits of call tracking from Global Bilgi
- [Статичний колтрекінг як перевага платформи Sirius для вашого відділу маркетингу](https://blog.globalbilgi.com.ua/statychnyi-kolltrekinh-vid-global-bilgi/) - Статичний колтрекінг - метод відстеження дзвінків, що використовує окремий номер для кожного джерела реклами. Оцініть переваги колтрекінгу від Global Bilgi!
- [Значення callback віджета для платформи хмарного контакт-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/callback-vidzhet-dlia-khmarnoho-kontakt-tsentru/) - Callback віджет на сайті - це кнопка замовлення зворотного дзвінка. Для колл-центру вона є інструментом залучення клієнтів й збільшення конверсії сайту
- [Як онлайн-чат на сайті перерозподіляє навантаження на операторів кол-центру?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-online-chat-na-saiti-pererozpodiliaie-navantazhennya-na-kol-centr/) - Ділимось власним досвідом: дізнайтесь як покращити обслуговування клієнтів та оптимізувати роботу кол центру з онлайн-чатом для сайту від Global Bilgi
- [How does the live chat on the website distribute the workload to call center operators?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-online-chat-na-saiti-pererozpodiliaie-navantazhennya-na-kol-centr/) - Sharing our own experience: learn how to improve customer service and optimize the work of the call center with live chat for the site from Global Bilgi
- [З чого складається віртуальна АТС Global Bilgi?](https://blog.globalbilgi.com.ua/virtualna-ats-global-bilgi/) - Віртуальна АТС від Global Bilgi - це комплексна хмарна платформа для контактних центрів. Дізнайтесь, з яких компонентів складається віртуальна АТС
- [Components of Global Bilgi Virtual PBX](https://blog.globalbilgi.com.ua/virtualna-ats-global-bilgi/) - Virtual PBX is a phone system that can be self-hosted or fully-managed by the provider. Find out what components a Global Bilgi virtual PBX consists of
- [Contact Center Live Chat: Making the Solution Convenient for Everyone](https://blog.globalbilgi.com.ua/online-chat-dlia-kontakt-tsentru/) - Contact center live chat as a modern customer service solution across all communication channels: email, website web chat, messengers, and more.
- [Онлайн-чат для контакт-центру: як зробити рішення зручним для всіх?](https://blog.globalbilgi.com.ua/online-chat-dlia-kontakt-tsentru/) - Онлайн-чат для контакт-центру як сучасне рішення обслуговування клієнтів по будь-яким каналам комунікації: e-mail, web-чат на сайті, месенджери тощо.
- [Візуальне IVR меню від Global Bilgi: підвищуємо ефективність обслуговування клієнтів](https://blog.globalbilgi.com.ua/visualne-ivr-vid-global-bilgi/) - Дізнайтесь про всі переваги сисеми візуального IVR меню від Global Bolgi. Знижуйте навантаження на кол-центр та покращуйте клієнтський досвід з нашим visual IVR
- [Enhancing marketing strategies with Virtual PBX](https://blog.globalbilgi.com.ua/virtualna-ats-yak-instrument-marketynhu/) - Explore the transformative role of Virtual PBX in revolutionizing marketing strategies, amplifying efficiency and customer engagement.
- [Віртуальна АТС як інструмент маркетингу](https://blog.globalbilgi.com.ua/virtualna-ats-yak-instrument-marketynhu/) - Особливості маркетингу в кол центрі з використанням віртуальних АТС та хмарних рішень. Розповідаємо роль віртуальної АТС в покращенні маркетингових стратегій.
- [What is an internal knowledge base for call centers?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-vnutrishnia-baza-znan-kol-tsentru/) - An internal Call Center knowledge base with a well-powered search engine will help agents improve customer service speed and efficiency. Let's delve in
- [Що таке внутрішня база знань кол-центру?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-vnutrishnia-baza-znan-kol-tsentru/) - Внутрішня база знань кол-центру - це централізоване сховище інформації. Для чого потрібна база знань, та як вона покращує роботу кол-центру, читайте в матеріалі
- [Chatbot for call centers: 7 practical applications](https://blog.globalbilgi.com.ua/chat-bot-dlia-kol-tsentru/) - Discover how AI-driven chatbots enhance call center operations, offering personalized experiences and complementing human agents effectively.
- [Чат-бот для кол-центру: 7 варіантів використання](https://blog.globalbilgi.com.ua/chat-bot-dlia-kol-tsentru/) - Як чат-боти змінюють ландшафт бізнес комунікацій, та як використовувати чат-бот в контактному центрі у 2024 році? Даємо 7 варіантів, що збільшать продуктивність
- [How to reduce call transfers in the call center?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-znyzyty-ctr-kol-tsentru/) - Call transfer in a call center, what is it? We talk about strategies to reduce the Call Transfer Rate for contact centers.
- [Як знизити переадресацію викликів в кол-центрі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-znyzyty-ctr-kol-tsentru/) - Переадресація викликів в кол-центрі, що це таке? Розказуємо про стратегії зменшення показника Call Transfer Rate для контактних центрів
- [Кросс продажі в кол-центрі: стратегії збільшення revenue](https://blog.globalbilgi.com.ua/kross-prodazhi-v-kol-tsentri/) - Як покращити кросс продажі в кол-центрі? Розповідаємо як створити ефективну пропозицію для кросс продажу та стратегії підвищення кросс продажів
- [Cross selling in the call center: strategies to increase revenue](https://blog.globalbilgi.com.ua/kross-prodazhi-v-kol-tsentri/) - Cross selling in a call center is an effective strategy for increasing revenue. How to create an offer for cross-selling and increase profits? Read our article
- [Remote work in a call center: how to avoid burnout?](https://blog.globalbilgi.com.ua/viddalena-robota-v-kol-tsentri/) - Despite all the advantages of remote work, working in a call center from home is exhausting and stressful. According to experts from the international HR community The Society for Human Resource Management (SHRM), 75% of call center operators suffer from emotional exhaustion. This leads to 62% of agents leaving their jobs due to burnout. In
- [Віддалена робота в кол-центрі: як не вигоріти?](https://blog.globalbilgi.com.ua/viddalena-robota-v-kol-tsentri/) - Агенти кол-центрів, що працюють віддалено, часто стикаються з проблемою вигорання. Чому так відбувається, і як цього уникнути? Відповіді знайдете в цій статті
- [SIP телефонія для бізнесу: переваги та перспективи](https://blog.globalbilgi.com.ua/sip-telefoniia-dlia-biznesu-perevahy-ta-perspektyvy/) - Дізнайтеся про переваги та перспективи SIP телефонії для вашого бізнесу. Вдосконалюйте комунікації та збільшуйте продуктивність з інноваційними технологіями.
- [SIP trunking for business: advantages and perspectives](https://blog.globalbilgi.com.ua/sip-telefoniia-dlia-biznesu-perevahy-ta-perspektyvy/) - Cloud-based SIP trunking is revolutionizing telecommunications for companies in every industry worldwide. This post will explore key ways this technology
- [Коллтрекінг для бізнесу: детальний гід](https://blog.globalbilgi.com.ua/kolltrekinh-dlia-biznesu-detalnyi-hid/) - Коллтрекінг — це відстеження джерела, з якого клієнт подзвонив у компанію. Читайте детальний гід про те, як працює коллтрекінг, і які його переваги для бізнесу
- [Call tracking for business: detailed guide](https://blog.globalbilgi.com.ua/kolltrekinh-dlia-biznesu-detalnyi-hid/) - Call is a system that tracks and sorts information about incoming phone calls. Read a detailed guide on how call tracking works and its benefits for business.
- [What is a VoIP phone number for business?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-voip-nomer-telefona-dlia-biznesu/) - What is a VoIP phone number? What advantages does it offer for businesses? How to obtain a VoIP number? We provide clear answers to these and other questions.
- [Що таке VoIP номер телефона для бізнесу?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-voip-nomer-telefona-dlia-biznesu/) - Що таке VoIP номер телефона? Які переваги він дає для бізнесу? Як отримати VoIP номер? На ці, та інші питання стосовно IP телефонії даємо зрозумілі відповіді
- [What is customer experience, and 6 metrics to measure it](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-kliientskyi-dosvid-ta-metryky-dlia-yoho-vymiriuvannia/) - What is customer experience? I have my own, very fresh and relevant example in our time. I want to share it. So, recently I was dissatisfied with the services of an internet provider. Irritated and angry, I called their call center every time the internet disappeared. And every time the call center operator calmed down
- [Healthcare & medical call center outsourcing](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-kol-tsentru-dlia-medychnykh-zakladiv/) - A healthcare call center manages incoming and outgoing calls. Any type of Healthcare and Medical organizations can benefit from a call center outsourcing
- [CSAT in Call Centers: What Is It, and How to Improve It?](https://blog.globalbilgi.com.ua/csat-kol-tsentru-shcho-tse-take/) - What is the CSAT indicator, how does it affect the work of the call center and tips on how to improve the customer satisfaction indicator. Read in the article
- [What are upselling and cross-selling?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-dodatkovi-prodazhi-ta-perekhresni-prodazhi/) - What's the difference between upselling and cross selling? We will provide examples, and strategies for increasing upsells and cross-sells in the call center
- [Що таке Automatic Call Distribution (ACD), і чому він важливий для кол-центру?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shho-take-automatic-call-distribution-acd/) - Що таке Automatic Call Distribution (ACD)? Це система телефонії, яка автоматично приймає вхідні дзвінки та передає їх доступному агенту кол-центру.
- [CSAT кол-центру: що це таке, та як його покращити?](https://blog.globalbilgi.com.ua/csat-kol-tsentru-shcho-tse-take/) - Що таке CSAT для кол-центру, формула розрахунку рівня задоволеності та як його покращити? Розповідаємо все про важливий KPI контактного центру
- [Що таке Customer Effort Score (CES)?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-customer-effort-score-ces/) - Вичерпна інформація про те, що таке Customer Effort Score (CES), як показник зусиль клієнта впливає на задоволеність, та як покращити CES в кол-центрі.
- [Що таке бек-офіс, та переваги аутсорсингу back-office](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-bek-ofis/) - Що таке бек-офіс? Це внутрішні операції та процеси, пов'язані з адміністративною та операційною підтримкою компанії. Все про аутсорсинг бек-офісу.
- [IP телефонія: що це, та як вона відрізняється від звичайної телефонії?](https://blog.globalbilgi.com.ua/ip-telefoniia-shcho-tse-ta-vidminnosti-vid-zvychainoi-telefonii/) - IP телефонія це телефонний зв'язок, що працює через інтернет. Простими словами надаємо пояснення як працює IP телефонія, і чим вона відрізняється від звичайної
- [Workforce Management і його роль в кол-центрі](https://blog.globalbilgi.com.ua/workforce-management-i-yoho-rol-v-kol-tsentri/) - Все про управління персоналом, або Workforce Management (WFM). Детально пояснюємо, що таке Workforce Management та як системи WFM впливають на роботу кол-центру
- [Вихідні дзвінки в кол-центрі: все про outbound calls](https://blog.globalbilgi.com.ua/vykhidni-dzvinky-v-kol-tsentri/) - Все про вихідні дзвінки в кол-центрі: які задачі для бізнесу вирішуються за допомогою вихідних дзвінків (outbound calls), переваги аутсорсингу вихідної ліні
- [Як покращити індекс NPS в кол-центрі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pokrashchyty-indeks-nps-v-kol-tsentri/) - Показник Net Promoter Score (NPS) має вирішальне значення: з оперативної, тактичної та стратегічної точки зору. Розповідаємо, як покращити NPS через кол-центр
- [Чи замінить ШІ працівників кол-центрів?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chy-zaminyt-shi-pratsivnykiv-kol-tsentriv/) - Штучний Інтелект не замінить агентів кол-центру. Замість того він допоможе покращити продуктивність, підвищити якість обслуговування та клієнтський досвід
- [Що таке автодайлер, або все про софт для автообдзвону](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-avtodailer-abo-vse-pro-soft-dlia-avtoobdzvonu/) - Автодайлер - це програмне забезпечення для кол-центру, яке автоматично набирає телефонні номери та встановлює з'єднання. Все про сервіси автодозвону
- [Віртуальний номер для кол-центру: що це таке?](https://blog.globalbilgi.com.ua/virtualnyi-nomer-dlia-kol-tsentru-shcho-tse-take/) - Віртуальний телефонний номер, що це таке та які переваги має віртуальний номері для бізнесу в цілому та для роботи кол-центрів зокрема. Відповідаємо на питання
- [Вплив систем ACD на продуктивність кол-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/vplyv-system-acd-na-produktyvnist-kol-tsentru/) - Як впливає автоматична переадресація дзвінків в кол-центрі за допомогою систем Automatic Call Disribution (ACD) на показники продуктивності? Розбираємо детально
- [Дашборд кол-центру: що це таке?](https://blog.globalbilgi.com.ua/dashbord-kol-tsentru-shcho-tse-take/) - Дашборд кол-центру - це інструмент збору та візуального представлення масивів даних. Розказуємо детально про важливий софт для контактних центрів
- [Internal Recruitment: Best Practices for Finding Talent](https://blog.globalbilgi.com.ua/vnutrishnii-naim/) - Read about the internal recruitment strategy in our outsourcing contact center Global Bilgi and find tips on how to implement this practice.
- [How to choose a platform for automated voice calls](https://blog.globalbilgi.com.ua/avtomatychni-dzvinky/) - Discover how to use automated voice calls as a game-changer service for your call center and revenue growth.
- [Unlocking the Potential of IVR Systems: 8 Advantages from Global Bilgi for Your Business](https://blog.globalbilgi.com.ua/8-perevah-vykorystannia-ivr-systemy/) - Learn about the 8 benefits of IVR Systems for your business. Find out the case study of the implemented projects of Global Bilgi IVR technology.
- [What is Retention Rate: definition and calculation formula](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-retention-rate/) - CRR is especially important for businesses. What is customer retention rate and how to calculate it? We give a definition, formula, example of calculation.
- [How to increase conversion rate in outbound call center?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pidvyshchyty-koefitsiient-konversii-u-vykhidnomu-kol-tsentri/) - Sales conversion rate is an essential component of an outbound call center. Read this guide on how call center can improve conversion rates for businesses.
- [Streamlining sales automation in call centers](https://blog.globalbilgi.com.ua/avtomatyzatsiia-prodazhiv-u-kol-tsentri-shliakhy-do-uspikhu/) - Sales automation helps you automate all sales and marketing-related tasks. We talk about the main trends and sales automation tools in the call center
- [WFM софт для кол-центру: автоматизація управління персоналом](https://blog.globalbilgi.com.ua/wfm-soft-dlia-kol-tsentru-avtomatyzatsiia-upravlinnia-personalom/) - Системи Workforce Management (WFM) є невід'ємною частиною сучасного кол-центру. Розповідаємо про задачі систем управління персоналом кол-центру та про WFM софт
- [Що таке Retention Rate: важливість та формула розрахунку](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-retention-rate/) - Customer Retention Rate є важливим KPI для бізнесу. Розповідаємо чому важливо відстежувати рівень утримання клієнтів, надаємо формулу та приклад розрахунку CRR
- [Як підвищити коефіцієнт конверсії у вихідному кол-центрі?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pidvyshchyty-koefitsiient-konversii-u-vykhidnomu-kol-tsentri/) - Як конвертувати лідів у продажі? Розповідаємо що таке коефіцієнт конверсії (Conversion Rate) у вихідному кол-центрі, та як покращити коефіцієнт конверсії
- [Автоматизація продажів у кол-центрі: шляхи до успіху](https://blog.globalbilgi.com.ua/avtomatyzatsiia-prodazhiv-u-kol-tsentri-shliakhy-do-uspikhu/) - В рамках автоматизатизації бізнес процесів (BPO) автоматизація продажів в колл-центрі є чи не найважливішою. Які інструменти допоможуть автоматизувати продажі?
- [What is telemarketing, and is it relevant in 2024?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-telemarketynh-y-chy-aktualno-tse-u-2024-rotsi/) - Relevance of telemarketing. Telemarketing remains a powerful tool in sales. What needed to work in, and why is telemarketing outsourcing more relevant than ever
- [Що таке телемаркетинг, й чи актуально це у 2024 році?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-telemarketynh-y-chy-aktualno-tse-u-2024-rotsi/) - Докладно пояснюємо, що таке телемаркетинг, які в нього функції та що потрібно для роботи в телемаркетингу. Також наводимо переваги аутсорсингу телемаркетингу
- [Ефективність кол-центру: що це таке, та ключові підходи до її підвищення](https://blog.globalbilgi.com.ua/efektyvnist-kol-tsentru-shcho-tse-take/) - Дізнайтеся про методи для підвищення ефективності колл-центру! Що таке ефективність кол-центру, як і навіщо її вимірювати та актуальні стратегії покращення.
- [Call recording as a quality control tool in the call center](https://blog.globalbilgi.com.ua/zapys-dzvinkiv-yak-instrument-kontroliu-yakosti-kol-tsentru/) - Call recordings are an important tool for call centers to manage and train agents, perform speech analytics, ensure quality assurance. Soft to evaluate
- [WFM software for call centers: Workforce Management automation](https://blog.globalbilgi.com.ua/wfm-soft-dlia-kol-tsentru-avtomatyzatsiia-upravlinnia-personalom/) - In a call center, workforce management is a set of processes used to optimize productivity and reduce risk. Learn why this is so important in our guide.
- [Call center dashboard: what is it?](https://blog.globalbilgi.com.ua/dashbord-kol-tsentru-shcho-tse-take/) - A call center dashboard is a visual reporting tool that displays a range of relevant call center metrics and KPIs that allow to monitor and optimize performance
- [NPS (NET PROMOTER SCORE): як виміряти любов клієнта до вашого бізнесу?](https://blog.globalbilgi.com.ua/nps-net-promoter-score/) - Що таке NPS (NET PROMOTER SCORE), важливість вимірювання індексу прихильності споживачів, та використання метрики NPS в оцінюванні роботи кол-центрів
- [Staying Connected: Ensuring Quality Customer Service During Wartime](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-kol-tsentru-zabezpechyty-yakisne-obsluhovuvannia-kliientiv/) - Improving customer service in times of crisis: a unique call center experience with effective crisis management and action plans to ensure resilience
- [CRM для кол-центру: омніканальність і звітність як основні критерії успіху](https://blog.globalbilgi.com.ua/crm-dlia-call-center/) - В сучасних системах CRM для кол-центру на перший план виходять два основні критерії – омніканальність та звітність. Розповідаємо чому вони настільки важливі.
- [CSI опитування як шлях до лояльності клієнта](https://blog.globalbilgi.com.ua/csi-opytuvannia/) - Докладно та з прикладами розповідаємо все про CSI опитування: для чого визначати індекс задоволеності клієнтів, як використовувати дані дослідження.
- [Компанія Global Bilgi увійшла до переліку кращих контакт-центрів України на версію платформи Clutch](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-clutch/) - Маємо чудові новини: Компанія Global Bilgi увійшла до переліку кращих контакт-центрів України на версію платформи Clutch
- [Workforce management and its role in the call center](https://blog.globalbilgi.com.ua/workforce-management-i-yoho-rol-v-kol-tsentri/) - All About Workforce Management(WFM). Explaining in detail what Workforce Management is and how WFM systems impact the operation of a contact center.
- [Обробка e-mail в контакт-центрі](https://blog.globalbilgi.com.ua/obrobka-e-mail-v-kontakt-tsentri/) - Обробка e-mail в контакт-центрі дозволяє вам працювати з електронною поштою так само, як із дзвінками. На що звернути увагу при аутсорсингу обробки e-mail?
- [Mystery Calling: Таємний Дзвінок, що підвищує ефективність кол-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/mystery-calling/) - Mystery Calling або Таємний дзвінок – що це таке? Розповідаємо все про найефективніший метод перевірки та покращення роботи менеджерів вашого кол-центру
- [Віддалена робота аутсорсингово контакт-центру: нова реальність](https://blog.globalbilgi.com.ua/viddalena-robota-autsorsynhovo-kontakt-tsentru/) - Команда HR Global Bilgi поділилася досвідом та продами що таке віддалена робота аутсорсингово контакт-центру: нова реальність
- [Аутсорсинг бізнес-процесів як інструмент оптимізації витрат](https://blog.globalbilgi.com.ua/autsorsynh-biznes-protsesiv/) - Коротко і по суті про аутсорсинг бізнес-процесів, оптимізацію витрат та переваги передачі рутинних бізнес-функцій на аутсорс. Наш досвід в галузі BPO.
- [VoIP for Business: Review, Comparison, and Effective Use](https://blog.globalbilgi.com.ua/ip-telefoniia/) - Learn the advantages of VoIP for business. Find the best software solutions for VoIP and expand your company with Global Bilgi!
- [Маркетингові дослідження: чому надважливо вимірювати показники лояльності?](https://blog.globalbilgi.com.ua/marketynhovi-doslidzhennia/) - Маркетингові дослідження через кол-центр, KPI клієнтської лояльності та навіщо проводити маркетингові опитування клієнтів. Розбір метрик та приклад анкети.
- [How to Improve the NPS Index in the Call Center?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pokrashchyty-indeks-nps-v-kol-tsentri/) - The Net Promoter Score (NPS) is crucial: from an operational, tactical and strategic point of view. We tell you how to improve NPS through the call center
- [Will AI replace call center agents?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chy-zaminyt-shi-pratsivnykiv-kol-tsentriv/) - While AI can automate certain tasks, it's improbable that it will entirely replace human call center agents. In this article, we'll provide the reasons why.
- [Бути на звʼязку: як кол-центру забезпечити якісне обслуговування клієнтів під час війни](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-kol-tsentru-zabezpechyty-yakisne-obsluhovuvannia-kliientiv/) - Аутсорс кол-центру, та обслуговування клієнтів під час повномасштабного вторгнення. Підготовка до кризи і практичні кроки її подолання – унікальний досвід Global Bilgi
- [Automatic Call Distribution for call center productivity](https://blog.globalbilgi.com.ua/vplyv-system-acd-na-produktyvnist-kol-tsentru/) - How Automatic Call Distributor can help you manage call rush and prioritize customer call to increase work productivity? Let's find out!
- [Call center efficiency: understanding and enhancing operations](https://blog.globalbilgi.com.ua/efektyvnist-kol-tsentru-shcho-tse-take/) - Discover real methods to boost call center efficiency! From omnichannel strategies to real-time analytics, revolutionize your customer service. Read more now!
- [Virtual number for call centers: explained](https://blog.globalbilgi.com.ua/virtualnyi-nomer-dlia-kol-tsentru-shcho-tse-take/) - Virtual Phone Number: What Is It and What Are the Benefits for Business and Call Centers? Answering all the Questions about Virtual Phone Numbers
- [What is a call center auto dialer?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-avtodailer-abo-vse-pro-soft-dlia-avtoobdzvonu/) - Auto Dialer is a software that dials numbers automatically for outbound calls. All you need to know about auto dialer for a call center
- [Cloud PBX (hosted PBX, virtual PBX) for call centers](https://blog.globalbilgi.com.ua/khmarna-ats-khostynhova-ats-virtualna-ats-dlia-kol-tsentru/) - To avoid confusion, we should first define what a "virtual telephone system" is. A virtual private branch exchange (PBX) is a private automatic telephone system that enables communication via VoIP telephony. When we talk about a "virtual private branch exchange", we usually mean telephony software that can be installed on a server in the cloud
- [What is call center automation?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-avtomatyzatsiia-kol-tsentru/) - Call center automation is the implementation of technology and tools to simplify, streamline, and existing processes, reducing the need for human intervention.
- [Outbound line in the contact center: Everything about outbound calls](https://blog.globalbilgi.com.ua/vykhidni-dzvinky-v-kol-tsentri/) - All about outbound calls in the call center: what tasks for business are solved with the help of outbound calls, the advantages of outsourcing the outbound line
- [VoIP Service: What is it, and how does it differ from traditional landline?](https://blog.globalbilgi.com.ua/ip-telefoniia-shcho-tse-ta-vidminnosti-vid-zvychainoi-telefonii/) - VoIP telephony is communication that works over the Internet. Let us explain in simple terms how VoIP works, and how it differs from conventional telephony
- [Call Center Equipment Checklist](https://blog.globalbilgi.com.ua/obladnannia-dlia-kol-tsentru/) - We offer a basic list of call center equipment for organizing a contact center with explanations of what each component is used for
- [What is Back Office, and the Advantages of Outsourcing Back-Office](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-bek-ofis/) - What is a back office? These are internal operations and processes related to the administrative and operational support of the company. All about outsourcing back office.
- [What is Customer Effort Score (CES)?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shcho-take-customer-effort-score-ces/) - Comprehensive information on what Customer Effort Score (CES) is, how the CES indicator influences satisfaction, and how to improve CES in the call center.
- [Call Center Software: What to Look for When Choosing. Customer Experience with ANEX Tour](https://blog.globalbilgi.com.ua/prohramne-zabezpechennia-dlia-kol-tsentru-anex-tour/) - Call Center Software Selection – Practical Insights, Key Considerations, and Threats of Free Call Center Software. Learn about ANEX Tour Case from Global Bilgi.
- [VoIP for Call Center: Everything You Need to Know About the Technology](https://blog.globalbilgi.com.ua/ip-telefoniya-dlya-kol-centru/) - VoIP for the call center: all about the technology, benefits, applications, cost and other related aspects of the organization of IP telephony in the contact center.
- [Call Center vs. Contact Center: What's the Difference?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chim-vidriznyayutsya-kol-centr-ta-kontakt-centr/) - Call Center vs. Contact Center: What's the Difference? Explanation of the differences, main functions and advantages of outsourcing a Contact Center.
- [What is Automatic Call Distribution (ACD)?](https://blog.globalbilgi.com.ua/shho-take-automatic-call-distribution-acd/) - What is Automatic Call Distribution (ACD)? It is a telephony system that automatically accepts incoming calls and transfers them to an available agent
- [Contact Center Email Management](https://blog.globalbilgi.com.ua/obrobka-e-mail-v-kontakt-tsentri/) - Contact center email management allows you to work with emails just like with calls. What should you pay attention to when outsourcing email processing?
- [CRM system for Call Center: Omnichannel and Reporting as Key Success Criteria](https://blog.globalbilgi.com.ua/crm-dlia-call-center/) - In modern CRM systems for Сall Сenter, two main criteria come to the fore - omnichannel and reporting. We tell you why they are so important.
- [How to Manage the Effectiveness of the Contact Center with Accurate Forecasting and Proper Planning?](https://blog.globalbilgi.com.ua/prohnozuvannia-v-kontakt-tsentri/) - Global Bilgi team shares the experience on how to create the system for effective and accurate contact center forecasting with technologies.
- [Why won't Wikipedia tell you what a benefits cafeteria is?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chomu-vikipediia-ne-rozpovist-vam-shcho-take-kafeterii-pilh/) - Learn about a rather new HR concept - benefits cafeteria and how to use it in your company for the best performance.
- [Modern Trends and Technologies in the Global Contact Center Outsourcing Market](https://blog.globalbilgi.com.ua/trendy-rynku-kontaktnykh-tsentriv/) - Outsourcing contact center Global Bilgi prepared a review of the global trends and technologies in the industry market.
- [How to Maximize the Efficiency of Outbound Calls](https://blog.globalbilgi.com.ua/efektyvni-dzvinky-kliientam-dlia-rozvytkubiznesu/) - Learn how to maximize the efficiency of Outbound Calls with operational and digital solutions. The use of an Auto Dialer for Outbound Calls.
- [Visual IVR: Enhancing Customer Service Efficiency with Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/visualne-ivr-vid-global-bilgi/) - In today's digital age, customer expectations are continuously evolving, placing greater emphasis on personalized and efficient service experiences.
- [Як обрати платформу для автоматизованих голосових дзвінків?](https://blog.globalbilgi.com.ua/avtomatychni-dzvinky/) - Зараз є багато компаній, які надають такі послуги, як автоматичні дзвінки. Ми зібрали основні деталі, на які варто звернути увагу.
- [Підбір персоналу в 2022 році: чи готова ваша команда до пошуку талантів в нових реаліях?](https://blog.globalbilgi.com.ua/pidbir-personalu-v-2022/) - Підбір персоналу в 2022 році: чи готова ваша команда до пошуку талантів в нових реаліях? Команда Global Bilgi готова допомогти!
- [Contact Center Digital Platform: Price and Quality Correlation](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-optymizuvaty-kontakt-tsentr/) - How to improve your quality of service with modern contact center digital platform: price and quality relation for the software solutions.
- [Mystery Calling: The Secret Call that Boosts Call Center Efficiency](https://blog.globalbilgi.com.ua/mystery-calling/) - Mystery Calling - what is it? We tell you all about the most effective method of checking and improving the work of your call center managers
- [NPS (NET PROMOTER SCORE): Measuring Customer Love for Your Business](https://blog.globalbilgi.com.ua/nps-net-promoter-score/) - What is NPS (NET PROMOTER SCORE), the Importance of Measuring Customer Loyalty Index, and the Essential Use of NPS Metric in Call Centers and Any Business
- [Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI)](https://blog.globalbilgi.com.ua/telefonni-opytuvannia-cati/) - CATI telephone interviews, we tell you what Computer Assisted Telephone Interviewing is. We present the advantages, features and rules of conducting surveys.
- [Marketing Research: Why is it so important to measure loyalty?](https://blog.globalbilgi.com.ua/marketynhovi-doslidzhennia/) - Маркетингові дослідження через кол-центр, KPI клієнтської лояльності та навіщо проводити маркетингові опитування клієнтів. Розбір метрик та приклад анкети.
- [Customer Satisfaction Index (CSI) Surveys as a Path to Customer Loyalty](https://blog.globalbilgi.com.ua/csi-opytuvannia/) - We tell you everything about the CSI survey in detail and with examples: why to determine the customer satisfaction index, how to use the survey data.
- [Роботизована автоматизація процесів (RPA): революційна ефективність для бізнесу](https://blog.globalbilgi.com.ua/rpa-revoliutsiyna-efektyvnist-dlia-biznesu/) - Роботизована автоматизація процесів RPA, реальні приклади застосування технології, вектори розвитку та переваги використання RPA автоматизації від Global Bilgi.
- [Внутрішній найм: впровадження кращих практик пошуку талантів всередині компанії](https://blog.globalbilgi.com.ua/vnutrishnii-naim/) - Як впровадити системний підбір персоналу всередині компанії та забезпечити зростання співробітників реалізувавши стратегію внутрішнього найму.
- [Robotic Process Automation (RPA): Revolutionizing Efficiency for Businesses](https://blog.globalbilgi.com.ua/rpa-revoliutsiyna-efektyvnist-dlia-biznesu/) - Learn about Robotic Process Automation (RPA) for business processes. RPA robotic process automation tools application. Benefits of RPA for your businesses.
- [Outsourcing contact center remote work: a new reality](https://blog.globalbilgi.com.ua/viddalena-robota-autsorsynhovo-kontakt-tsentru/) - How to organize productive work for agents and support personnel in a remote contact center - tips from the Global Bilgi HR team.
- [Корпоративне навчання дистанційно: переваги e-Learning](https://blog.globalbilgi.com.ua/korporatyvne-navchannia-dystantsiino/) - Як організувати корпоративне навчання дистанційно: своїм досвідом та перевагами e-Learning ділиться аутсорсинговий контакт-центр Global Bilgi
- [Recruitment in 2022: Is Your Team Ready to Search for Talent in New Realities?](https://blog.globalbilgi.com.ua/pidbir-personalu-v-2022/) - As businesses continue to grow and evolve, the need for qualified personnel becomes more critical | Blog Global Bilgi
- [Corporate distance learning: the advantages of e-Learning](https://blog.globalbilgi.com.ua/korporatyvne-navchannia-dystantsiino/) - Discover the benefits and possible challenges of corporate distance learning for your employees. Learn how innovative e-learning programs.
- [Як керувати ефективністю контакт-центру за рахунок точного прогнозування та правильного планування?](https://blog.globalbilgi.com.ua/prohnozuvannia-v-kontakt-tsentri/) - У статті команда аутсорсингового контакт-центру Global Bilgi розповідає про методи та важливість правильного планування навантаження.
- [Компанія Global Bilgi вітає з Днем Незалежності України!](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-vitaie-z-dnem-nezalezhnosti/) - Ми віримо в перемогу нашої держави та працюємо, аби забезпечити надійний тил для наших Захисників. Слава Україні та її Героям!
- [Як підтримувати співробітників у складні часи?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pidtrymuvaty-spivrobitnykiv-u-skladni-chasy/) - Аутсорсинговий контакт-центр Global Bilgi розповідає про свій досвід та ділиться порадами як підтримувати співробітників у складний час.
- [Кар’єрний розвиток: від оператора колл-центру до HR-директора в аутсорсинговому контакт-центрі](https://blog.globalbilgi.com.ua/kariernyi-shliakh-useredyni-kompanii/) - Дізнайтеся про можливості розвитку на посаді оператор колл-центру з перших вуст! Компанія Global Bilgi розповідає про можливості для росту.
- [Два кейси Компанії Global Bilgi увійшли до фіналу European Contact Centre & Customer Service Awards 2022!](https://blog.globalbilgi.com.ua/european-contact-centre-customer-service-awards-2022/) - Аутсорсинговий контакт-центр Global Bilgi у фіналі European Contact Centre & Customer Service Awards 2022 з двома власними проєктами!
- [How to support employees in difficult times?](https://blog.globalbilgi.com.ua/yak-pidtrymuvaty-spivrobitnykiv-u-skladni-chasy/) - Outsourcing contact center Global Bilgi shares the experience on how to support employees in difficult times.
- [Caring of Employees and the Corporate Well-Being Program](https://blog.globalbilgi.com.ua/prohrama-well-being/) - How to support your team and boost productivity with a corporate Well-Being Program - read about the experience of Global Bilgi.
- [Global Bilgi congratulates Ukraine on Independence Day!](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-vitaie-z-dnem-nezalezhnosti/) - Global Bilgi congratulates Ukraine on Independence Day! We extend our heartfelt gratitude to our friends around the world for their unwavering support. Glory to Ukraine!
- [Global Bilgi entered the final of the European Contact Centre & Customer Service Awards 2022!](https://blog.globalbilgi.com.ua/european-contact-centre-customer-service-awards-2022/) - Outsourcing contact center Global Bilgi with two projects that entered the final of the European Contact Centre & Customer Service Awards!
- [Call Center Career Development: from a Customer Service Representative to an HR Director](https://blog.globalbilgi.com.ua/kariernyi-shliakh-useredyni-kompanii/) - Learn about a real case of the career and professional development of a call center agent at the outsourcing contact center Global Bilgi.
- [Global Bilgi Recognized as the Leading Outsourcing Service Provider in Ukraine - Clutch](https://blog.globalbilgi.com.ua/global-bilgi-clutch/) - The Clutch platform recognized Global Bilgi as one of the best multilingual outsourcing contact centers in Ukraine.
- [Піклування про добробут співробітників та корпоративна програма Well-being](https://blog.globalbilgi.com.ua/prohrama-well-being/) - Команда HR компанії Global Bilgi розповідає, що так корпоративна програма Well-being та її ключові аспекти реалізації в нашій компанії.
- [Чому Вікіпедія не розповість вам, що таке кафетерій пільг?](https://blog.globalbilgi.com.ua/chomu-vikipediia-ne-rozpovist-vam-shcho-take-kafeterii-pilh/) - У статті від Global Bilgi - лідера послуг аутсорсингу контакт-центру в Україні ми розповідаємо про кафетерій пільг та його переваги для HR.

## Сторінки

- [Global Bilgi Reviews – Client Feedback and Case Studies](https://blog.globalbilgi.com.ua/vidhuky-global-bilgi/) - Read verified Global Bilgi reviews, client feedback, and case studies on contact center solutions from Ukraine’s leading B2B service provider.
- [Відгуки про співпрацю з Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/vidhuky-global-bilgi/) - Відгуки клієнтів і партнерів про співпрацю з Global Bilgi: кейси, досвід, результати. Читайте перевірені відгуки на платформі Clutch і не тільки.
- [Наші контакти](https://blog.globalbilgi.com.ua/contacts/) - Контакти компанії Global Bilgi. Послуги аутсорсингу контакт-центру та розробки програмного забезпечення для найкращого клієнтського сервісу.
- [Contacts](https://blog.globalbilgi.com.ua/contacts/) - Contacts of the Outsourcing Contact Center and Customer Experience Management Company Global Bilgi. Write us any time for our services!
- [ПОЛІТИКА COOKIE](https://blog.globalbilgi.com.ua/cookie-policy/) - Політика використання файлів cookie на корпоративному блозі компанії Global Bilgi. Це потрібно, щоб користувачі розуміли як будуть оброблятися їх данні.
- [COOKIE POLICY](https://blog.globalbilgi.com.ua/cookie-policy/) - Last updated April 20, 2023 This Cookie Policy explains how Global Bilgi LLC (“Company,” “we,” “us,” and “our“) uses cookies and similar technologies to recognize you when you visit our website at https://blog.globalbilgi.com.ua/ (“Website“) . It explains what these technologies are and why we use them, as well as your rights to control our use of them.

## Категорії

- [Contact Center Technologies](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/tekhnolohii-kontakt-tsentru/)
- [Customer Experience](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/kliientskyi-dosvid/)
- [Global Bilgi News](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/daidzhest-global-bilgi/)
- [Human Resources](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/upravlinnia-personalom/)
- [Our Experience](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/nash-dosvid/)
- [Дайджест від Global Bilgi](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/daidzhest-global-bilgi/)
- [Клієнтський досвід](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/kliientskyi-dosvid/)
- [Наш досвід](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/nash-dosvid/)
- [Технології контакт-центру](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/tekhnolohii-kontakt-tsentru/)
- [Управління персоналом](https://blog.globalbilgi.com.ua/category/upravlinnia-personalom/)

## Позначки

- [контакт-центр](https://blog.globalbilgi.com.ua/tag/контакт-центр/)
- [аутсорсинг](https://blog.globalbilgi.com.ua/tag/аутсорсинг/)
- [Agentic AI](https://blog.globalbilgi.com.ua/tag/agentic-ai/)
- [клієнтський досвід](https://blog.globalbilgi.com.ua/tag/клієнтський-досвід/)